自如风波不断，长租公寓继续降温

编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

长租公寓行业仍不 “消停”，这是很多人的最直观感觉。

就在不久之前刚刚过去的毕业季中，大量的高校毕业生和留在外地找工作的人应该对此深有体会：长租公寓好像并没有让大家觉得租房这件事真的可以安心。

在很多年轻人已经习惯于通过长租公寓来解决租房需求的时候，更多的问题正在出现：以自如为例，这几年以来，房间甲醛超标、内藏摄像头、在新冠疫情期间从租客和房东手里两边赚钱、以及闹得如火如荼的租金贷事件，长租公寓的问题从未真正得到完全解决。

作为行业头部巨头，自如能不能有效扭转目前大家对于长租公寓行业的种种偏见，它又能否从毕业生进入社会的第一道 “坑” 转变为进入社会的第一个 “温暖”？

投诉不断，自如仍不自如

在过去挺长的一段时间里，自如也曾意气风发，它在 2018 年到 2020 年初获得了大量明星资本的投资，不差钱的它开启了快速扩张之路。
 

值得注意的是，自如其实非常了解年轻群体的诉求，它还推出了面向应届生群体的 “海燕计划”，想要通过为他们提供租房月付、免押金的专项支持方式来减轻毕业生压力，让他们感受到进入社会的温暖。

可就是这样的一个初衷很好的计划，却在实施时面临了一些噱头大于实际的质疑，因为这样的一个关爱并不是所有毕业生都能享受到的，很多毕业生甚至感受到的是自如的 “套路”。

以一位网友的实际经历为例，这位叫小孙的自如用户在与自如签约之后，却被告知不能住进原来确定的房间，管家先把小孙安排到了其它小区暂住。在沟通补偿方案时，虽然管家也提出了一些还不错的方案，可小孙发现如果他接受的话，那么就不能享受第一次租住自如的优惠价，而且海燕计划的一些优惠他也没办法享受了。

这让小孙很苦恼，明明是你自如内部出现问题，为什么要我那么折腾？而在暂住的房间里，小孙还发现自己的房间存在很多槽点，隔断房、采光差、室友违反每个房间最多住两人的约定...总之，就是哪哪都看不顺眼。

这样曲折的毕业后首次租房体验让小孙很是奔溃，而当他想要和管家据理力争时，还发现当初服务态度非常好的自如管家也好像换了一副脸色，有时连找都找不到。

类似的投诉、吐槽案例在各大网络平台上并不少见，就比如在某知名互联网投诉平台上，我们可以看到多达几千条关于自如的投诉，房间问题、隔断问题、甲醛房、管家服务问题、房租涨价问题、退租换租问题...种种问题都指向自如在实际的租房体验中，还存在着大量的不足之处。

客观来说，住户在租房过程中遇到大量不顺心问题的情况很常见，相比于过去鱼龙混杂的租房市场，现在的自如们至少给住户提供了一个相对可信赖的选择。只是，如果人们发现通过自如租房带来的糟心之处并不少，长此以往人们还会不会信任它？

当然，相比于租房过程中遇到的种种不满意，至少像小孙这样的人最后还是找到了一个可以接受的解决方案，对比去年长租公寓市场接连暴雷的情况，那时的住户和房东才是真的惨。

2020 年，疫情掀翻了长租公寓行业的底裤，蛋壳公寓、青客公寓纷纷暴雷，大量长租公寓品牌倒闭，而在此过程中，被扫地出门还欠上一屁股租金贷的租客、拿不到租金或者被要求降低租金的房东...整个长租公寓市场都充斥着负面声音。

自如在此期间也陷入了要求房东降租金、驱赶房客的争议。一面逼租客强行解约、甚至还闹出拆房间的事件，一面又逼房东降低租金否则强制解约，自如陷入了租客与房东双重维度的信任危机，而这个危机至今也没有完全解除。

行业创新成为行业陷阱？

回看长租公寓行业所遭遇的种种难题，租金贷是绕不开的核心，正是因为长租公寓企业们对于租金贷的滥用，才导致了大量相关企业资金链破裂进而暴雷。
 

值得注意的是，在行业早期，租金贷是以行业创新的面貌出现在大家面前的，设计者认为这种租金贷消费分期贷款 + 长租公寓的模式能够解决租客的房租问题，又能让长租公寓企业获得租金，简直两全其美。

可很快我们发现，在无限扩张的诱惑下，长租公寓企业们已经把租金贷做成了行业陷阱，为了扩张，长租公寓企业诱导租客签订租金贷消费分期贷款合约从而拿到租房款，然后用这些提前透支租客消费信用的款项到处收房，然后又继续低价出租。这样一种玩法直接埋下了巨大隐患：一旦整个链条出现资金短缺，那么长租公寓企业既没有办法给到房东租金，又没有办法弥补租客因为房东拿不到租金而被扫地出门的损失，于是暴雷就在所难免。

租金贷一度占据了长租公寓企业租金收入的很大份额，自如也不例外，而租金贷模式陷入口诛笔伐之后，自如在去年下半年的时候也不得不宣布旗下租金贷服务暂停。

但租金贷是过去几年长租公寓企业得以实现高速扩张的关键，没有了租金贷，长租公寓企业如何继续保持发展势头呢？今年上半年，自如又推出了一个新的行业创新 “增益租”。

按照自如官方说法，“住房租赁是一个大且长久的行业，企业应在模式和产品上不断更新迭代。我们希望通过无差价的 ‘增益租’ 业主托管新模式，推动行业转型和全新产品落地。”

具体来看，“增益租” 主要体现在如下几方面：自如会在装修上为业主提供几种装修风格选择，帮助业主省去部分装修的时间成本；在房屋租期方面，从过去的三年起变成一年起，时间更灵活；在盈利方式上，从过去的租金差 + 服务费，变为现在的服务费 + 超额收益分成。

显然，“增益租” 的推出是面向房东群体提供的新模式，这种模式可以帮助房东实现更好的收益保证，模式构建本身是没有什么问题的。

只是，有着很多前车之鉴的情况下，这样一个行业创新能否被自如方面给用好、执行好，从而获得房东的认可，这才是最大的挑战。

自从去年长租公寓暴雷潮以来，人们对于长租公寓品牌的信任度已经降至很低，在头部品牌只剩一个自如的情况下，它能否力挽狂澜重新带领长租公寓行业找到好的发展模式？这个问题的答案只能交给时间了。