国家邮政局：品牌公众满意度方面得分较高的为顺丰速运、京东快递
10 月 29 日，国家邮政局公布 2025 年第三季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果。具体如下：一、基本情况 2025 年监测对象包括 9 家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖 50 个城市，包括各直辖市、省会城市和 19 个快递业务量较大的城市。满意度调查采用在线调查方式，由 2025 年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息查询和服务问题处理 5 个方面进行满意度评价，共获得有效样本 8255 个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本 212 万个。二、调查结果快递服务满意度调查显示，2025 年第三季度用户快递服务公众满意度得分为 85.0 分，同比上升 1.3 分。在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。在区域公众满意度得分方面，河南、天津、江苏、北京、青海、河北得分高于 86 分，满意度较高。调查显示，2025 年第三季度，在下单服务方面，对统一客服热线下单、快递员电话下单的用户满意度得分分别为 90.7 分、87.7 分，同比分别上升 4.3 分、2.1 分。在揽收服务方面，对揽收员服务、上门时限的用户满意度得分分别为 87.9 分、86.4 分，同比分别上升 3.5 分、2.3 分。在信息查询服务方面，对全程信息推送、物流信息及时准确的用户满意度得分分别为 85.7 分、86.2 分，同比分别上升 0.9 分、0.7 分。全国重点地区快递服务时限妥投率测试发现，2025 年第三季度快递服务全程时限为 51.32 小时，同比缩短 2 小时。其中，从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为 8.50 小时，同比延长 0.28 小时；运输环节平均时限为 29.94 小时，同比缩短 2.50 小时；寄达地处理环节平均时限为 9.95 小时，同比延长 0.29 小时；投递环节平均时限为 2.94 小时，同比缩短 0.06 小时。72 小时妥投率为 86.47%，同比提高 2.08 个百分点。分品牌来看，72 小时妥投率较高的品牌为邮政速递、顺丰速运。 
