--- title: "客人被驱逐，退款延迟：Sonder 破产如何成为客户的噩梦" description: "Sonder Holdings 宣布在提交第七章破产申请后立即停止运营，这导致了客人们的混乱。许多人被突然驱逐，难以找到新的住宿，而其他人则在获取取消预订的退款方面遇到困难。万豪国际终止了与 Sonder 的许可协议，使情况更加恶化。员工在没有预警的情况下被解雇，Sonder 的临时首席执行官提到与万豪平台的整合问题是公司财务下滑的一个因素。该公司计划启动国际破产程序，导致数千人受到影响" type: "news" locale: "zh-CN" url: "https://longbridge.com/zh-CN/news/265550081.md" published_at: "2025-11-12T14:32:12.000Z" --- # 客人被驱逐，退款延迟：Sonder 破产如何成为客户的噩梦 > Sonder Holdings 宣布在提交第七章破产申请后立即停止运营，这导致了客人们的混乱。许多人被突然驱逐，难以找到新的住宿，而其他人则在获取取消预订的退款方面遇到困难。万豪国际终止了与 Sonder 的许可协议，使情况更加恶化。员工在没有预警的情况下被解雇，Sonder 的临时首席执行官提到与万豪平台的整合问题是公司财务下滑的一个因素。该公司计划启动国际破产程序，导致数千人受到影响 周一，Sonder Holdings 宣布 “立即停止运营”，紧接着其第七章破产申请，这迅速变成了在该公司物业住宿的客人的噩梦。 许多人报告称被突然 “赶出”，不得不匆忙寻找替代住宿，而其他已经预订的客人则表示在预订被取消后，面临着退款困难。 这一震惊发生在万豪国际宣布终止与 Sonder 的许可协议的前一天，实际上结束了这家总部位于旧金山的公司的最后一项重大企业合作。 ## ‘半夜被驱逐’ 社交媒体上分享的视频显示，滞留的客人在被告知要腾出房间后，拖着行李穿过雪地和城市街道。 一位名叫 Avery 的 TikTok 用户发布了一段来自蒙特利尔的视频，称她被迫离开一处 Sonder 物业，距离她的住宿结束还有三个晚上。 “POV：在万豪酒店和 Sonder 酒店在一个随机的星期天分手后，努力保持冷静，拖着行李走在街上，” 她写道。 Avery 说她不得不为新的酒店房间支付每晚 220 美元。 我觉得如果有一场八位数赔偿的集体诉讼，@Marriott 会在半夜驱逐付费客人之前三思而后行。客人并不是因为万豪太愚蠢而无法跟踪 Sonder 的非常容易追踪的崩溃而受到惩罚。 凌晨 3:14 ·2025 年 11 月 12 日 阅读 2 条回复 在波士顿，商人 Paul Strack 描述了他回到 Sonder 公寓时，发现自己的物品被打包并搬到了走廊。 “他们处理了我们所有的个人物品、洗漱用品、衣物、电脑和电子设备，” 他告诉 *Business Insider*。 “有些被装进了行李箱，有些则放在塑料袋里。这真是令人震惊，非常不人性化。” 客人们表示，他们几乎没有选择，常常不得不为最后一刻的预订支付数百甚至数千美元。 ## 退款延迟和混乱加深了挫败感 虽然一些客人没有被驱逐，但许多人发现自己陷入了艰难的退款斗争中。 “没有退款的迹象，因为 Sonder Marriott 取消了我即将到来的预订，热线也没有回应，” 一位用户在 X 上写道。 “我很幸运没有成为周一被驱逐的客人，但我们怎么能在没有拿回钱的情况下找到住宿？” 更让人感到不快的是，万豪在周二给客户的通知称，那些通过万豪渠道预订了 Sonder 的客人应该 “联系你的信用卡发卡银行以发起退款请求。” 回复 @JonathanWa56990 如果你通过万豪渠道预订了 Sonder 物业，包括 marrbnvy.com/60127VxK2、万豪 Bonvoy 移动应用、客户互动中心和飞猪，我们建议你联系你的信用卡发卡银行以发起退款请求。 下午 4:55 ·2025 年 11 月 12 日 在 Twitter 上阅读更多 万豪表示正在努力协助通过其 Bonvoy 网站预订的客人。 “万豪的首要任务是支持目前在 Sonder 物业住宿的客人以及那些有即将到来的预订的客人，” 该公司表示，并补充说其旨在尽量减少对旅行者的干扰。 ## 员工们在一夜之间被解雇 Sonder 的员工据报道对破产申请的时机毫不知情，面对愤怒的客人时几乎没有信息可提供。 一位声称是 Sonder 员工的 TikTok 用户表示，工作人员 “完全被震惊”，并被指示在短时间内关闭运营。 Sonder 违约，万豪立即切断了联系，这不仅影响了通过他们预订的酒店客人，还使所有通过 Sonder 的万豪员工在假期前一夜之间失去了工作，没有解释、没有警告，也没有遣散费。🥹 下午 12:40 ·2025 年 11 月 11 日 在 Twitter 上阅读更多 第七章破产申请是在万豪决定终止其为期 20 年的许可协议后仅一天提出的，理由是 Sonder 在协议下的 “违约”。 ## 从高期望到惨痛下跌 在 2022 年通过 SPAC 合并上市时，Sonder 的估值曾达到 19 亿美元，但在疫情严重打击旅游业后，该公司一直在努力恢复财务稳定。 该公司的商业模式——长期租赁物业然后转租给旅行者——在成本上升和入住率波动的情况下，证明难以维持。 在一份声明中，Sonder 的临时首席执行官 Janice Sears 表示，与万豪的 Bonvoy 平台的技术整合问题导致了 “重大、意外的整合成本，以及收入的急剧下降。” 她补充说：“我们感到非常沮丧，达到清算成为唯一可行的前进道路。” Sonder 还表示计划在国际上启动破产程序。 这家公司在全球 40 个城市运营，自称是 Airbnb 和传统酒店之间的混合体，留下了成千上万的滞留客人和员工——标志着曾经是旅游业最有前途的颠覆者之一的悲惨结局。 这篇文章的标题是《客人被驱逐，退款停滞：Sonder 破产如何变成客户的噩梦》，首次出现在 Invezz 上。 ### Related Stocks - [SOND.US - Sonder](https://longbridge.com/zh-CN/quote/SOND.US.md) - [SONDQ.US - SONDER HOLDINGS INC](https://longbridge.com/zh-CN/quote/SONDQ.US.md) ## Related News & Research | Title | Description | URL | |-------|-------------|-----| | Pharol Says Court Recognises Claim For Over 750 Mln Euros Regarding Rioforte Insolvency | Pharol SGPS SA :SAID ON FRIDAY, LUXEMBOURG COMMERCIAL COURT RECOGNISED PHAROL'S CLAIM ON INSOLVENCY ESTATE OF RIOFORTE, | [Link](https://longbridge.com/zh-CN/news/276037393.md) | | Deadline to file claim in $30M settlement over 23andMe data breach nears | The deadline to file a claim in a $30 million settlement over a data breach at 23andMe is approaching, with claims due b | [Link](https://longbridge.com/zh-CN/news/276055499.md) | | Europeans awaiting 'clarity' on next Trump steps after tariff ruling | European nations are seeking clarity on President Trump's next steps after the Supreme Court ruled many of his tariffs u | [Link](https://longbridge.com/zh-CN/news/276477748.md) | | FCC's Carr brushes off CBS-Talarico interview controversy as a 'hoax' | FCC chair Brendan Carr dismissed the controversy surrounding Stephen Colbert's blocked interview with Texas Senate candi | [Link](https://longbridge.com/zh-CN/news/276265431.md) | | Gorsuch's 'told-you-so' moment on Trump's tariffs | Supreme Court Justice Neil Gorsuch expressed concerns about President Trump's tariffs, warning of a potential shift of a | [Link](https://longbridge.com/zh-CN/news/276231569.md) | --- > **免责声明**：本文内容仅供参考，不构成任何投资建议。