--- title: "Ace Hardware 和 Menards 在 2025 年市场力量研究中为 DIY 爱好者提供了最佳客户体验" type: "News" locale: "zh-CN" url: "https://longbridge.com/zh-CN/news/273539904.md" description: "在 Market Force Information 的 2025 年家居改善零售基准研究中，Ace Hardware 和 Menards 获得了最高的客户体验（CX）评分，超越了家得宝和劳氏等主要竞争对手。该研究突显了消费者偏好向服务和信任的转变，而非规模，Ace 和 Menards 在员工服务和店铺布局方面表现出色。尽管家得宝在购买份额上领先，但客户忠诚度越来越受到积极体验的影响。该研究涉及超过 1000 名美国消费者，揭示了推动家居改善领域购物者决策的关键因素" datetime: "2026-01-23T16:53:46.000Z" locales: - [zh-CN](https://longbridge.com/zh-CN/news/273539904.md) - [en](https://longbridge.com/en/news/273539904.md) - [zh-HK](https://longbridge.com/zh-HK/news/273539904.md) --- # Ace Hardware 和 Menards 在 2025 年市场力量研究中为 DIY 爱好者提供了最佳客户体验 **_大卖场失去优势：为什么 Ace 和 Menards 在决定忠诚度的时刻中获胜_** **_家居改善研究揭示了是什么驱使购物者远离大卖场，转向本地服务卓越_** , /PRNewswire/ -- 在 Market Force Information 的 2025 家居改善零售基准研究中，Ace Hardware 和 Menards 在该类别中获得了最高的客户体验（CX）评分，超越了与忠诚度最相关的因素：乐于助人的员工、商店便利性和信任。尽管家得宝和劳氏仍然在购买份额上领先，但消费者反馈显示出一种转变——服务和信任正越来越多地决定购物者选择在哪里消费。 继续阅读 Market Force 2025 家居改善基准研究报告显示了各品牌在客户体验、忠诚度、信任和关键驱动因素上的排名。它还包括关于油漆零售商和油漆品牌客户体验指标和排名的单独报告。 尽管家得宝在购买份额上仍以 45.9% 领先，劳氏以 31.8% 紧随其后，但客户传达了一个明确的信息：_服务和信任现在胜过规模。_ 大型零售商应注意客户对服务的需求，并调整其零售模式，以试图留住他们可能因低价而赢得的客户。较小的零售商应加倍努力提供服务，以留住和发展重视服务定义体验的客户群。 **Ace 和 Menards 超越大卖场的地方** Ace Hardware 和 Menards 的客户体验（CX）评分均位居行业领先，分别为 58.0 和 57.7，远高于行业平均水平。特别是 Ace 符合其标语\_“乐于助人的地方”\_，在帮助可用性（55.8%）和对所获帮助的满意度方面位居所有品牌之首。 “今年的结果表明，出色的体验仍然胜过出色的广告，” Market Force Information 客户体验战略高级总监 David Murray 说。“购物者奖励那些让他们生活更轻松的品牌——干净的商店、快速的结账、乐于助人的员工和真正的价值。这正是 Ace 和 Menards 的强项。” Menards 在商店布局、产品多样性和价格竞争力方面也表现突出，甚至在购物者传统上报告最多挫败感的领域超越了全国巨头。 **忠诚度方程式：体验胜过规模** 在忠诚度方面，Ace Hardware 以 4.61 的分数略微领先于客户忠诚度指数（CLI），紧随其后的是 Menards（4.54）和劳氏（4.50）。 在品牌信任方面，排名发生了翻转——Menards（4.38）超过了 Ace（4.29）——但这两个品牌在大卖场竞争对手中仍然保持着相当大的差距。 有趣的是，消费者仍表示他们将在未来进行\_更多\_的家得宝购买，这可能是由于其庞大的门店覆盖率，而非客户体验优势。正如 Murray 所指出的，“如果你是家得宝，你不能理所当然地认为位置是优势——因为如果城里有 Menards，购物者会注意到差异。” **购物者认为最重要的因素** 研究发现，消费者继续优先考虑： - 位置便利性 - 价值和竞争性定价 - 积极的先前体验 - 奖励和忠诚度计划 然而，受访者还指出，寻找商品的便利性、商店布局和价格透明度是该类别中持续存在的挫败感，Ace 和 Menards 在这些方面的表现优于其他任何人。以服务为导向的零售商如果开始在价格和便利性上竞争，同时保持高水平的个性化服务，将赢得家居改善消费者的青睐。 **数字背后** 超过 1,000 名美国消费者参与了 2025 年的研究，近 70% 的家庭收入超过 50,000 美元。半数被认定为 DIY 爱好者，另有 26% 购买材料但雇佣专业人士——这表明\_自己动手\_和\_为我服务\_的细分市场正在推动增长。 Menards 和 Ace 在整体满意度方面领先，而家得宝和劳氏由于规模和便利性保持市场份额优势。沃尔玛也出现在最受欢迎的零售商中，主要是由于较小的维修或季节性项目购买。消费者对油漆品牌和零售商的评估也包含在本研究中。 下载报告，查看各品牌在客户体验、忠诚度、信任和关键驱动因素上的排名：www.marketforce.com/2025-home-improvement-industry-trends 安排 20 分钟的简报，审查对您的商店和竞争对手的影响： www.marketforce.com/schedule-a-briefing 加入我们的消费者小组： panel.marketforce.com/become-a-panelist **关于 Market Force Information** Market Force 帮助领先的全球品牌改善每个地点的客户体验和运营。通过包括神秘购物、现场审核、呼叫中心、社交评论、调查、员工参与和分析在内的综合服务包，Market Force 为其重视的客户推动持续增长和盈利能力。Market Force 为餐饮、大卖场和专业零售、杂货、石油便利、酒店、旅游、电信、技术、能源、教育、健康与保健、电影制片厂和影院、健身、金融服务、游戏、消费品、酒精和烟草、制药、政府机构等提供解决方案。Market Force 是 MCI 旗下的公司之一，与 MCI BPO 和 AiCX 一同运营。了解更多信息：www.marketforce.com **关于 MCI** MCI (www.mci.world) 是一家总部位于美国的控股公司，专注于技术和技术驱动服务品牌，包括 MCI BPO (www.mcibpo.com) 和 AiCX (www.aicx.com)。 来源 Market Force Information ### 相关股票 - [HD.US](https://longbridge.com/zh-CN/quote/HD.US.md) - [LOW.US](https://longbridge.com/zh-CN/quote/LOW.US.md) ## 相关资讯与研究 - [家居装修支出正在回升，Lowe’s 看起来很便宜](https://longbridge.com/zh-CN/news/285789150.md) - [劳氏公司有望受益于老化住房与专业翻新需求增长](https://longbridge.com/zh-CN/news/287260545.md) - [重代工、轻品牌，贝尔家居重仓北美冲港股](https://longbridge.com/zh-CN/news/288784888.md) - [新股前瞻｜业绩稳健难掩隐忧，掘金海外的贝尔家居品牌短板何时补齐？](https://longbridge.com/zh-CN/news/288734659.md) - [从奶油风到 “适我化”，一个家居博主眼中的赛道变迁](https://longbridge.com/zh-CN/news/288213882.md)