--- title: "中国 “寿险头雁” 大突破，玩起 “AI Agent”" description: "在全球金融业加速拥抱人工智能的背景下，中国人寿通过与网易智企合作，推出 AI Agent 应用，旨在提升售后服务效率。该系统在保单满期及退保咨询场景中的回答准确率超过 90%，显著缩短了客户查询保单和退保信息的响应时间，解决了传统人工服务的慢和不一致问题。" type: "news" locale: "zh-CN" url: "https://longbridge.com/zh-CN/news/277123542.md" published_at: "2026-02-27T01:06:03.000Z" --- # 中国 “寿险头雁” 大突破，玩起 “AI Agent” > 在全球金融业加速拥抱人工智能的背景下，中国人寿通过与网易智企合作，推出 AI Agent 应用，旨在提升售后服务效率。该系统在保单满期及退保咨询场景中的回答准确率超过 90%，显著缩短了客户查询保单和退保信息的响应时间，解决了传统人工服务的慢和不一致问题。 在全球金融业加速拥抱人工智能的浪潮中，一个新趋势正在浮现。 AI 不再只是后台工具，而是以 “智能体”（Agent）形态，直接参与客户服务、决策支持甚至业务执行。 银行在试，券商在试，如今轮到保险公司。 长期以来，买一份寿险产品，一旦但真要查保单、问个退保，往往得等人工回复，流程慢、时间长。 尤其像 “我交了多少钱”“现在退能拿回多少” 这类问题，看似简单，却因涉及个人数据和规则计算，客服不敢随便答，客户又急着知道。 这种 “长期承诺” 和 “即时服务” 之间的落差，一直是寿险行业的难题。 资事堂梳理发现：中国最大的寿险公司——中国人寿，正通过其海外平台，尝试用一种新型 AI（叫 AI Agent）来应对这些高频又敏感的 “问题”。 ## **中国人寿主动出击** 资事堂获悉，中国人寿（海外）近期与网易智企旗下云商业务合作，**在售后服务环节部署了 AI Agent 应用。** 据官方披露信息：该系统在 “保单满期及退保咨询” 场景中的回答准确率超过 90%。 例如，客户询问 “我已交了多少保费”“退保能拿回多少钱”，过去需人工登录系统查询后回复，流程较长。如今，AI Agent 可自动调取数据、计算结果并生成合规答复，显著缩短响应时间。 ## **寿险巨头的痛点是什么？** 对于买寿险产品的客户来说，“售后服务” 就是买完保险后所有需要跟保险公司打交道的事，比如查保单、问缴费、办变更，或者了解 “保单到期能拿回多少钱”“现在退保会损失多少”。 这些问题看似简单，却常常要等客服逐一手动查询系统才能回复，高峰期排队更久。 **由于每份保单的缴费记录、附加权益都不一样，人工查询时稍有疏漏，就可能导致回复内容前后不一，让人无所适从。** 而对保险公司来说，这类咨询背后其实藏着复杂的 “计算功夫”。 *比如：一份寿险保单可能交了 5 年、10 年甚至 20 年，中间有没有断缴？是否附加了分红或万能账户？退保时现金价值怎么算？* 这些都不能靠记忆或估算，必须登录多个系统、调取历史记录、按精算规则一步步核算。 过去全靠人工操作，不仅耗时长，还容易因看错行、输错数导致结果偏差。一旦给客户报错金额，轻则投诉，重则引发纠纷。 ## **AI Agent 是什么？** AI Agent 的中文意思是人工智能体，它不同于传统聊天机器人。 普通 AI 只能被动问答，**而 AI Agent（人工智能智能体）能主动理解目标、规划步骤、调用工具、完成任务。** 例如，当客户提出 “我想了解退保”，Agent 会自动识别意图，调取保单信息，计算现金价值，并说明流程，全程无需人工介入。 在金融场景中，这并不容易。 > **由于保险、银行等服务涉及大量个人敏感数据和严格合规要求，AI 不能 “自由发挥”，每一步操作都必须在预设规则内进行。**比如，它不能随意透露他人保单信息，也不能代替客户做决策，只能提供基于事实的计算和指引。 正因如此，金融领域的 AI Agent 更像是一个 “受过专业训练的数字员工”：它知道什么能做、什么要上报、什么必须由人来判断。 目前金融行业的实践案例中，在涉及敏感操作或复杂判断时，系统仍会转接真人客服，确保安全与体验并重。 ## **并非第一次尝试** 其实，这并非中国人寿（海外）首次对外披露 AI 转型动态。 资事堂了解到：今年 2 月初，这家险资巨头已在中国香港和澳门推出两款 AI 应用： 一是面向客户的 7×24 小时 AI 小助手，上线于 OneService APP，可处理保单状态、价值、满期资料、续保方式等常见咨询； 二是面向理财顾问的 AI 知识检索工具，帮助快速获取产品与政策信息。 两项工具均基于 DeepSeek V3 大模型开发，强调自然语言理解能力，并适配港澳地区的监管要求。 **系统设计原则是：简单问题由 AI 即时响应，复杂问题在办公时段转人工，实现人机协同。** ## **背后有 “保单容量” 有多大** 据公开披露数据：2025 年中国人寿海外公司业绩喜人，盈利水平再创新高。 > 具体来看，去年总保费收入 490 亿港元，价值型业务新单保费（折算）105 亿港元，同比增长 63%。 > > 全年实现综合投资收益 221.5 亿港元，年化综合投资收益率约 6%，同比提升 0.91 个百分点。 从这个运营体量可以看出，随着保单越来越多，客户咨询量自然水涨船高，靠人盯人回复，既慢又贵，还容易出错。 自然，这家 “寿险头雁” 推出了应对策略。 换一个角度看，稳健的经营表现为其在科技应用上的探索提供了空间。 风险提示及免责条款 市场有风险，投资需谨慎。本文不构成个人投资建议，也未考虑到个别用户特殊的投资目标、财务状况或需要。用户应考虑本文中的任何意见、观点或结论是否符合其特定状况。据此投资，责任自负。 ### Related Stocks - [601628.CN - 中国人寿](https://longbridge.com/zh-CN/quote/601628.CN.md) - [02628.HK - 中国人寿](https://longbridge.com/zh-CN/quote/02628.HK.md) ## Related News & Research | Title | Description | URL | |-------|-------------|-----| | Bowtie 新總部進駐灣仔 去年下半年自願醫保投保量逾 1 萬 | 香港虛擬保險公司保泰人壽（Bowtie）在灣仔新總部「保泰人壽大廈」揭幕，籤訂 5 年租約，承租 7 層樓面。去年下半年自願醫保投保量達 1 萬張，按年倍增，反映市民投保習慣轉變。公司強調實體據點可增強客戶信心，個人客戶佔比超過 50%。財 | [Link](https://longbridge.com/zh-CN/news/276862835.md) | | 阿里巴巴集團開始推出低成本的 AI 編程工具 | 阿里巴巴集團開始提供低成本的人工智能編碼工具 | [Link](https://longbridge.com/zh-CN/news/277020693.md) | | 全球人工智慧峯會呼籲打造安全可信強健 AI | 在新德裡舉行的全球人工智慧峯會閉幕，86 個國家及 2 個國際組織發布聯合宣言，呼籲發展安全、可信且強健的 AI。會議討論生成式 AI 的影響，強調節能 AI 系統的重要性，並提出自願性倡議以整合國際 AI 研究能力。宣言指出，AI 的益處 | [Link](https://longbridge.com/zh-CN/news/276518719.md) | | 為什麼學習 “AI 語言” 可以幫助您的資金經理戰勝市場 | 這篇文章討論了金融專業人士學習 “説 AI” 的重要性，強調掌握 AI 提示技能在行業成功中變得至關重要。AI 工具正在改變工作流程，使分析師和投資組合經理能夠提升他們的表現和決策速度。擁抱 AI 提示的公司將獲得競爭優勢，而抵制的公司可能 | [Link](https://longbridge.com/zh-CN/news/276920714.md) | | 阿特曼出席 AI 峯會 強調全球亟需監管措施 | 阿特曼在 AI 全球峯會上強調，全球亟需對快速發展的人工智慧技術進行監管。他指出，AI 的民主化是人類繁榮發展的關鍵，集中技術於單一公司或國家可能導致災難。他呼籲建立類似國際原子能總署的組織，以協調 AI 事務並應對新出現的問題，如失業和網 | [Link](https://longbridge.com/zh-CN/news/276395979.md) | --- > **免责声明**：本文内容仅供参考，不构成任何投资建议。