--- title: "短信红利消退 AI 客服能否挽救玄武云？" type: "News" locale: "zh-CN" url: "https://longbridge.com/zh-CN/news/278989262.md" description: "玄武云科技控股有限公司面临行业监管收紧与市场转型压力，预计去年净亏损扩大至 5,800 万至 6,400 万元。公司控股权易手，创办人辞任董事会主席及 CEO，正押注 AI 客服寻找新的增长动力。随着企业短信需求下降，收入大幅下滑，CRM SaaS 与 PaaS 业务均出现显著下降。" datetime: "2026-03-13T05:45:51.000Z" locales: - [zh-CN](https://longbridge.com/zh-CN/news/278989262.md) - [en](https://longbridge.com/en/news/278989262.md) - [zh-HK](https://longbridge.com/zh-HK/news/278989262.md) --- # 短信红利消退 AI 客服能否挽救玄武云？ _曾受惠于企业短信需求爆发的通信平台玄武云，如今正面临行业监管收紧与市场转型的双重压力。随着控股权易手与亏损扩大，公司正押注 AI__客服寻找新的增长动力_ **重点：** - 玄武云预计去年净亏损扩大至 5,800 万至 6,400 万元，较 2024 年大幅增加逾 50 倍 - 今年初，公司控股权易手，创办人陈永辉则辞任董事会主席及 CEO 李世达 在商业世界里，公司易主往往不是偶然，而是产业环境改变后的必然结果。当原本赚钱的模式突然失效，企业通常既要寻找新的发展方向，也需要寻求新的资本股东的支持。 企业通信服务商**玄武云科技控股有限公司**（2392.HK）正经历这样的过程。这家成立 15 年的 SaaS 公司，在短短一年内接连出现业绩恶化、出售业务与控股权更替等一连串变化，一场彻底的变革正在发生。 玄武云由创办人陈永辉于 2010 年在广州创立。当时中国移动互联网刚刚兴起，企业短信需求迅速增加，但直接接入电信运营商系统门槛较高。玄武云抓住了这个机会。公司把运营商短信与语音能力封装为 API 接口，企业接入平台即可发送验证码或通知短信。这种模式在行业中被称为 “通信平台即服务”（PaaS）。 在移动互联网高速发展的十年间，企业短信需求持续增长。金融机构、电商平台与互联网公司都需要大量短信通知服务，玄武云也因此逐步发展为中国企业通信服务商之一，并于 2022 年在香港交易所上市。 **监管收紧冲击通信业务** 然而，市场环境近年出现变化。中国政府持续加强打击电信诈骗与骚扰电话，企业营销短信需取得用户授权并提供退订机制，企业发送量明显下降。公司去年上半年的收入结构已反映出这一变化。期内公司总收入约 4.11 亿元，按年跌约 36.5%。其中 CRM SaaS 业务收入约 2.45 亿元，同比下降 32.9%；CRM PaaS 业务收入约 1.66 亿元，同比下降 41.2%。不过，受企业数字化客服需求上升带动，客服云产品收入同比增长约 71.7% 至约 2,660 万元，成为公司少数保持增长的产品线。 最新发布的全年**盈利预警**则显示，预计 2025 年度净亏损将扩大至 5,800 万至 6,400 万元，而 2024 年全年亏损仅约 110 万元，亏损规模按年扩大约 52 倍至 57 倍。好消息是，公司预计去年现金流将转正。 业绩承压之际，公司控制权亦出现变化。今年初，玄武云创办人兼原控股股东陈永辉出售约 20% 股份，买方汉唐明元投资有限公司及其实控人廉健，成为公司单一最大股东。随后董事会改组，廉健出任董事会主席，而创办人陈永辉辞任董事会主席及行政总裁，由原执行董事李海荣接任行政总裁。公司开始进入由新股东主导的阶段。 廉健并非典型财务投资者。他早年曾创办深圳德普特光电显示技术有限公司，并在 A 股上市公司**长信科技**（300088.SZ）担任董事与副董事长，长期活跃于科技与制造产业投资领域。外界普遍认为，他之所以入主玄武云，是看中了企业通信与 AI SaaS 结合的潜力。 **AI SaaS****企业** 在股权变动与业绩压力的背景下，公司亦展开一连串业务调整。去年 10 月，玄武云将旗下从事销售云业务的广州玄瞳科技剥离，此举反映公司正在收缩部分自营 SaaS 业务，从产品布局来看，公司未来的方向主要集中在客服云与智能客服平台，希望把原有通信能力与人工智能技术结合，打造企业客户服务平台。公司表示，正聚焦 “AI+ 云通信” 战略，在通信平台中加入语音机器人与智能客服等 AI 能力，以拓展企业客户服务场景。 这一策略与企业软体市场的发展趋势基本一致。随着企业数字化转型加速，企业软件市场正从单一功能工具，转向整合客户数据、营销与客服流程的一体化平台。国际 SaaS 公司如**赛富时**（CRM.US）与**Zendesk**（ZEN.US）近年都在强化 AI 客服能力，中国市场亦是如此。 股价方面，虽然在易主消息的刺激下一度回升，但在盈警公布后首个交易日又跌去近 7% 左右。目前玄武云市值不足 7 亿港元，其市销率约在 0.7 倍之间，明显低于港股 SaaS 公司**微盟集团**（2013.HK）的 4.2 倍。反映市场对公司业绩下滑的担忧，也显示投资者仍在观望其转型是否能够成功。 对玄武云而言，短信红利时代已经结束，新的增长故事仍在摸索之中。廉健入主或许为公司带来新的资本与方向，但能否在 AI 客服与企业软体市场站稳脚跟，仍有待时间验证。 ### 相关股票 - [02392.HK](https://longbridge.com/zh-CN/quote/02392.HK.md) ## 相关资讯与研究 - [HRBP，AI 时代真正的 “铁饭碗”](https://longbridge.com/zh-CN/news/286866050.md) - [为什么我总是让客户问 AI](https://longbridge.com/zh-CN/news/286935416.md) - [AI 时代，超级个体不是一个人](https://longbridge.com/zh-CN/news/287037345.md) - [如何创建一家 AI Native 公司？](https://longbridge.com/zh-CN/news/286666891.md) - [越用 AI 越慌？](https://longbridge.com/zh-CN/news/286830640.md)