--- title: "“华夏” 变 “瑞众”，无保单退保难 ？济南市民投保六年遭遇服务真空 | 3·15 端上维权" type: "News" locale: "zh-CN" url: "https://longbridge.com/zh-CN/news/279276044.md" description: "济南市民王女士反映，她在 2021 年购买的华夏人寿重疾险在公司更名为瑞众人寿后，遭遇服务真空，无法下载保单，且退保请求无人回应。王女士表示，六年缴费近 7 万元，但未收到纸质保单，且未有业务员对接。瑞众人寿表示正在核查处理此事。" datetime: "2026-03-16T13:26:05.000Z" locales: - [zh-CN](https://longbridge.com/zh-CN/news/279276044.md) - [en](https://longbridge.com/en/news/279276044.md) - [zh-HK](https://longbridge.com/zh-HK/news/279276044.md) --- # “华夏” 变 “瑞众”，无保单退保难 ？济南市民投保六年遭遇服务真空 | 3·15 端上维权 近日，济南市民王女士向新黄河记者反映，其 2021 年经朋友介绍购买了两份原华夏人寿保险股份有限公司（以下简称 “华夏人寿”）旗下一款名为常青树的重疾险，六年缴费近 7 万元，却遭遇 “无保单、无对接、信息模糊” 的服务真空，且在其不知情的情况下，“华夏人寿” 由瑞众人寿保险有限责任公司（以下简称 “瑞众人寿”）承接后，其中的一份保单无法下载。其间，王女士多次联系 “瑞众人寿” 客服咨询相关问题，始终没有得到答复，其要求退保的诉求更是长期无人回应。 近日，新黄河记者就此事多次向 “瑞众人寿” 求证，对方表示已收到相关反馈，正按流程核查处理。 **投保六年，缴费正常却无保单对接？** 据王女士介绍，2021 年，一位在保险公司工作但非业务员的朋友介绍其投保，她为自己和孩子购买了两份 “华夏人寿” 旗下一款名为常青树的重疾险，她完成交费操作后未收到纸质保单，但当时可以通过 “华夏人寿” 的微信公众号看到保单信息。王女士称，根据保单的相关条款约定，投保人自收到合同并签收之日起 10 日内为犹豫期，在犹豫期内会有业务员进行电话回访，同时犹豫期内可以无条件解除保险合同。但自从交完费后，自己并无业务员与其对接。 “每年 1 月自动扣款，我的保单年缴 6000 多元，孩子那份年缴 4000 多元左右，两份合计每年扣费 1 万余元，六年累计扣费近 7 万元。今年扣款时，我才想起来，打算看一下保单信息，结果发现，‘华夏’ 怎么变成了 ‘瑞众’？” 王女士称，她通过上网查询才得知 “华夏人寿” 已被 “瑞众人寿” 承接，但此前无任何工作人员告知其这一关键变更。更让她困惑的是，在 “瑞众人寿” 微信公众号查询保单时，自己的保单可正常下载，孩子的保单却无法查询，而两人投保的是同一款产品，均约定缴费 18 年，目前已缴费 6 年。此外，6 年里无论是原 “华夏人寿” 运营期间，还是 “瑞众人寿” 接管后，均无工作人员进行保单回访、梳理情况或主动联系。 **多次投诉无人回应，“瑞众人寿” 服务真空致退保难** 为解决问题，王女士半个月内三次拨打 “瑞众人寿” 客服热线，对方均表示 “加急处理、安排分公司人员对接”，但始终无人联系她，她的问题依旧未得到解决。 “我之前还买过一份华夏的理财险，这份险一直有专门的业务员与我对接，也经常电话回访，保单也在我手里，所以也觉得安全，没想过要退。但常青树那款重疾险一直无人问津，但又正常扣费。我一查发现主体都变了，我竟不知道。买保险是求保障，结果从头到尾没人管，实在太不靠谱了。” 王女士坦言，保险公司服务缺失让其缺乏安全感，担心保单后续权益无法保障。王女士称，她多次联系 “瑞众人寿” 客服热线，起初只是希望能有工作人员与其对接，告知她保单目前的情况，以及找回孩子那份保单，但半个多月过去了，始终无人对接，她现在的诉求是希望公司尽快安排对接人员，提供退保方案。 针对王女士反映的问题，日前，新黄河记者多次致电 “瑞众人寿”，客服工作人员称，会将问题反馈给相关部门，会有人与记者联系，但截至记者发稿，未获有效回应。 记者检索发现，早在 2023 年，“华夏人寿” 的保险业务便已由 “瑞众人寿” 正式承接，相关转让事宜经国家金融监督管理总局北京监管局核准批复，并由两家公司联合发布公告公示。针对保单权利人的权益保障，公告中明确，本次转让后，瑞众人寿将承担相关保险业务的全部保险责任，华夏人寿原有投保人、被保险人、受益人无需更换保险合同，原合同继续有效，各项权益不受影响。 （本文图片由受访者提供） 记者：孙敏 剪辑：王瑶华 编辑：刘雨 校对：李莉 ## 相关资讯与研究 - [三次零出价流拍！这家金融机构股权无人接？](https://longbridge.com/zh-CN/news/281999376.md) - [折价 30% 出售合伙份额！国晟科技拟退出济南德信](https://longbridge.com/zh-CN/news/281493122.md) - [新石器无人车发布行业首个 AI 智能体 NeoClaw，无人配送进入 “AI 运营时代”](https://longbridge.com/zh-CN/news/281853971.md) - [中盈基金申请太阳能薄膜调节装置专利，使无人车在有限空间内实现高效能源收集](https://longbridge.com/zh-CN/news/281972989.md) - [瑞众人寿，困于华夏人寿的 “历史包袱”](https://longbridge.com/zh-CN/news/281366882.md)