--- title: "ServiceNow Otto 为企业打造统一的 AI 体验 | ServiceNow 股票新闻" type: "News" locale: "zh-CN" url: "https://longbridge.com/zh-CN/news/285243359.md" description: "ServiceNow 推出了 ServiceNow Otto，这是一种新的人工智能体验，旨在通过整合各种系统和部门来统一企业工作流程。与传统的孤立运作的人工智能不同，Otto 能够理解用户意图并在整个组织中完成任务，从而提高生产力并减少行政摩擦。它具有多模态交互功能，包括对话式人工智能和企业搜索，并已在 ServiceNow EmployeeWorks 中使用。Otto 将在明年计划在所有产品中推广，旨在简化操作并改善员工体验" datetime: "2026-05-05T08:58:00.000Z" locales: - [zh-CN](https://longbridge.com/zh-CN/news/285243359.md) - [en](https://longbridge.com/en/news/285243359.md) - [zh-HK](https://longbridge.com/zh-HK/news/285243359.md) --- # ServiceNow Otto 为企业打造统一的 AI 体验 | ServiceNow 股票新闻 _AI 员工将使用与企业相关的系统连接_ 拉斯维加斯 --（商业资讯）-- **Knowledge 2026 –** 今天，在 ServiceNow 的年度客户和合作伙伴活动 Knowledge 2026 上，ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW），作为商业重塑的 AI 控制塔，推出了 ServiceNow Otto，这是一种新的 AI 体验，结合了 Now Assist、Moveworks 和 AI Experience 的智能，以完成各个部门和系统的工作。员工、合作伙伴和客户提出请求，ServiceNow Otto 处理其余事务。 ServiceNow Otto 企业 AI 面临完成问题。其他主要软件提供商在自己的应用程序中提供 AI，工作在隔离的环境中，无法跨部门或系统完成工作。大型语言模型为问题带来了智能，但无法连接到具有审批链、权限、审计跟踪和跨系统工作流的受管平台，这是企业工作所需的。结果是：AI 能够回答问题，但无法完成任务。员工仍需在应用程序之间切换，追逐审批，并自行处理请求。AI 成本持续上升，而生产力提升仍然难以实现。 ServiceNow Otto 正是为了解决这一空白而构建的。它并不局限于单一应用程序，而是跨越整个企业，理解意图，将工作路由到正确的代理，并执行到完成。员工、客户和支持团队进行对话、聊天、搜索、浏览、分析和构建。ServiceNow Otto 旨在处理其余事务，适应每位员工的角色和位置，而无需他们知道哪个系统处理他们的请求。所有操作都由 AI 控制塔管理，可以记录每次 AI 交互，执行企业政策，并为每个决策提供可解释性。 “Moveworks 理解员工的需求。ServiceNow 能够完成工作。我们共同构建了 ServiceNow Otto，这是一种跨任何系统、部门或工作流完成工作的 AI 体验，”**ServiceNow 员工体验与 AI 高级副总裁兼总经理 Bhavin Shah** 表示。“员工不再需要知道去哪里或问谁。他们只需询问 ServiceNow Otto，它就能在企业所需的框架内处理其余事务。” **ServiceNow Otto 处理请求直至完成，跨越任何部门或系统** ServiceNow Otto 通过以下方式整合了跨每个渠道的多模态交互和复杂跨系统工作流的自主编排： - **对话式 AI：** 以自然语言提交任何请求。ServiceNow Otto 旨在理解意图并在各部门之间解决问题，无需切换工具或导航门户。 - **企业搜索：** 跨文档、维基、数据库和 SharePoint 进行搜索，提供根据角色、位置和部门个性化的直接答案。 - **AI 语音代理：** 通过多种语言的自然对话处理请求。没有菜单树。没有等待队列。 - **AI 数据探索器：** 以简单语言查询企业数据，获得强大的洞察和全面分析。 ServiceNow Otto 已经在平台上投入使用，首先在 ServiceNow EmployeeWorks 和通过 AI 控制塔管理的 AI 驱动体验中。ServiceNow EmployeeWorks 是组织体验 ServiceNow Otto 的首批方式之一——使用对话式 AI 端到端解决工作。推出仅一个月后，ServiceNow EmployeeWorks 就生成了六个超过 100 万美元的新年度合同价值（NNACV）的交易，证明当 AI 扎根于企业背景并完成实际工作时，人们会采纳它。 ServiceNow Otto 提供统一的 AI 体验，以便在系统和工作流之间进行高效执行。所有操作都基于客户的数据、政策、审批链和组织结构，帮助用户确保工作不仅加快了速度，而且做得正确。 **可用性** - ServiceNow Otto 可以在 ServiceNow EmployeeWorks 和 AI 控制塔中首次体验。 - ServiceNow Otto 将在未来一年内推广到所有产品。 **客户对完成工作的对话式 AI 的评价** **西门子** “在西门子，我们的运营卓越依赖于员工的生产力和专注，”**西门子 AG IT 数字基础设施负责人 Elmar Spreitzer** 表示。“通过利用 ServiceNow，我们将对话式 AI 直接带给员工，提供无缝的 IT 支持和即时的公司沟通。这消除了行政摩擦，保留了机构知识，确保我们的员工专注于最重要的事情：为西门子客户提供卓越的成果。” **美敦力** “同理心激励着我们工作的每一个方面。借助 ServiceNow，我们彻底转变了复杂的内部流程，以提升员工的体验，”**美敦力首席内容管理专家 Louise Ernewein** 表示。“我们为我们的平台带来了新能力，与 Moveworks 和 ServiceNow 共同构建了 100 多个定制用例，以支持我们的员工，使他们能够快速找到所需内容，并专注于为我们的患者提供应有的卓越护理。” **关于 ServiceNow** ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW）是商业重塑的人工智能控制中心。ServiceNow AI 平台与任何云、任何模型和任何数据源集成，以协调企业内部的工作流程。通过统一遗留系统、部门工具、云应用程序和人工智能代理，ServiceNow 提供了一个单一的视图，将智能与执行连接到业务的每个角落。每年在该平台上运行超过 1000 亿个工作流程，ServiceNow 帮助组织将分散的操作转变为协调的、自主的工作流程，从而实现可衡量的结果。了解 ServiceNow 如何为人们提供人工智能服务，访问 www.servicenow.com。 **前瞻性声明** 本新闻稿包含关于 ServiceNow Otto 的期望、信念、计划和意图的 “前瞻性声明”。此类声明包括关于未来产品能力和产品提供的声明，以及对 ServiceNow 的预期收益。前瞻性声明受到已知和未知的风险和不确定性的影响，并基于可能不准确的假设，这可能导致实际结果与预期或暗示的前瞻性声明存在重大差异。如果任何此类风险或不确定性实现，或任何假设被证明不正确，ServiceNow 的结果可能与前瞻性声明所表达或暗示的结果存在重大差异。ServiceNow 不承担更新前瞻性声明的义务，也不打算更新。可能导致实际结果与任何前瞻性声明中的结果存在重大差异的因素包括：（i）在执行产品能力和提供时的延迟和意外困难及费用，（ii）与人工智能相关的监管环境的变化，以及（iii）销售是否能证明对产品能力和提供的投资的合理性的不确定性。有关可能影响 ServiceNow 财务和其他结果的因素的更多信息，包含在 ServiceNow 不时向证券交易委员会提交的文件中。 © 2026 ServiceNow, Inc. 保留所有权利。ServiceNow、ServiceNow 标志、Now 及其他 ServiceNow 商标是 ServiceNow, Inc.在美国和/或其他国家的商标和/或注册商标。其他公司名称、产品名称和标志可能是与其相关的各自公司的商标。 查看在 businesswire.com 上的源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20260505481484/en/ **媒体联系人** Kira Caban 410-913-0274 press@servicenow.com 来源：ServiceNow ### 相关股票 - [NOW.US](https://longbridge.com/zh-CN/quote/NOW.US.md) - [IGV.US](https://longbridge.com/zh-CN/quote/IGV.US.md) - [XSW.US](https://longbridge.com/zh-CN/quote/XSW.US.md) - [NOWL.US](https://longbridge.com/zh-CN/quote/NOWL.US.md) - [SIE.DE](https://longbridge.com/zh-CN/quote/SIE.DE.md) - [SIEGY.US](https://longbridge.com/zh-CN/quote/SIEGY.US.md) - [MDT.US](https://longbridge.com/zh-CN/quote/MDT.US.md) ## 相关资讯与研究 - [美银看高 ServiceNow 至 130 美元：增长前景可期 有望成 AI 浪潮受益者](https://longbridge.com/zh-CN/news/286866721.md) - [Anthropic 成本为何难以预估](https://longbridge.com/zh-CN/news/286546579.md) - [HRBP，AI 时代真正的 “铁饭碗”](https://longbridge.com/zh-CN/news/286866050.md) - [为什么我总是让客户问 AI](https://longbridge.com/zh-CN/news/286935416.md) - [AI 时代，超级个体不是一个人](https://longbridge.com/zh-CN/news/287037345.md)