--- title: "英国天然气公司将因预付费电表丑闻支付 9000 万英镑" type: "News" locale: "zh-CN" url: "https://longbridge.com/zh-CN/news/286524047.md" description: "英国燃气公司将支付超过 9000 万英镑的罚款和赔偿，因在弱势客户的家中强制安装预付费电表。这家由 Centrica 拥有的能源供应商将向能源监管机构 Ofgem 支付 2000 万英镑，并注销 7000 万英镑的能源债务。调查显示，债务催收员的行为不当，引发了议员和消费者权益倡导者的愤怒。Ofgem 已禁止在高风险家庭未经同意的情况下安装预付费电表。英国燃气公司对此表示歉意，并承诺改善其流程" datetime: "2026-05-15T07:19:40.000Z" locales: - [zh-CN](https://longbridge.com/zh-CN/news/286524047.md) - [en](https://longbridge.com/en/news/286524047.md) - [zh-HK](https://longbridge.com/zh-HK/news/286524047.md) --- # 英国天然气公司将因预付费电表丑闻支付 9000 万英镑 英国燃气公司将支付超过 9000 万英镑的罚款和赔偿，因为它在脆弱客户的家中强制安装了预付费电表。 这家能源供应商由 FTSE 100 公司 Centrica 拥有，已同意向能源监管机构 Ofgem 支付 2000 万英镑，因为监管机构发现其违反了许可证条件，未达到所需标准。 除了罚款外，英国燃气公司还将向受影响者提供赔偿，并为脆弱客户注销 7000 万英镑的能源债务。 此次赔偿是基于对英国燃气公司进行的为期三年的调查。 在《泰晤士报》的一项调查发现，代表英国燃气公司的债务催收员被报告进入家庭并强制安装电表，即使他们知道这些人有 “极端脆弱” 的情况后，Ofgem 开始审查该公司的做法。 这些揭露引发了议员、消费者权益活动家以及政府部长们的愤怒。 如果客户无法与其能源供应商达成还款协议，预付费电表可以作为最后手段强制安装。 然而，英国燃气公司在 2023 年表示，一项内部调查发现至少有 13 起案例，Arvato 的员工在没有适当解释客户脆弱情况的情况下进行了强制安装。 Ofgem 首席执行官 Tim Jarvis 表示：“显然，英国燃气公司在对待大量脆弱客户方面未能达到标准，他们在未获同意的情况下安装了预付费电表，采取措施纠正这一点是正确的。” “在有令状的情况下安装预付费电表应仅作为最后手段，必须进行严格检查，以确保债务的回收是合法、适度和安全的。” 英国燃气公司表示，将对 2018 年至 2021 年间的客户记录进行审查，并向任何受影响者提供赔偿。 母公司 Centrica 的首席执行官 Chris O’Shea 表示：“发生的事情不应发生，我对受到影响的预付费客户感到抱歉。当我们做错事时，我们会纠正它。” “当这些问题在 2023 年浮出水面时，我们立即道歉，停止了相关活动，并迅速采取行动改善我们的流程，改变我们与债务客户的互动方式，特别是那些处于脆弱情况的客户。” Ofgem 随后禁止在高风险家庭中未经客户许可安装预付费电表的做法。 结束燃料贫困联盟协调员 Simon Francis 表示：“Ofgem 调查的结果确实令人震惊。他们确认英国燃气公司早在 2018 年就知道这些失误，并在 2021 年再次受到警告，但仍未采取足够的行动。” “这意味着该公司明知故犯地强制将预付费电表安装到客户身上，可能包括残疾人士和有幼儿的家庭。” ### 相关股票 - [CNA.UK](https://longbridge.com/zh-CN/quote/CNA.UK.md) ## 相关资讯与研究 - [Ofgem称英国天然气公司将向Ofgem自愿赔偿基金支付2000万英镑](https://longbridge.com/zh-CN/news/286517095.md) - [“越卖越亏” 但冲刺 IPO？清陶能源的商业化前夜](https://longbridge.com/zh-CN/news/286797727.md) - [深化新能源领域合作！北投能源集团与百色能源集团举行座谈交流](https://longbridge.com/zh-CN/news/286872088.md) - [能源格局大变局只是假象，传统能源主导地位难以撼动](https://longbridge.com/zh-CN/news/287156307.md) - [新股消息 | 科梁信息递表港交所](https://longbridge.com/zh-CN/news/287051953.md)