--- title: "在不断变化的就业环境中，雇主优先考虑销售、客户体验和人工智能技能 | Willis Towers Watson 股票新闻" type: "News" locale: "zh-CN" url: "https://longbridge.com/zh-CN/news/287072037.md" description: "根据 WTW 的 2026 年第一季度人才智能报告，雇主们在应对严峻的经济形势时，正将重点放在销售、客户体验和人工智能技能上。组织优先考虑收入生成和客户保留，同时投资于技术驱动的技能。报告强调了向基于技能的劳动力战略的转变，强调了各个角色对数据分析和人工智能能力的需求。公司正在重新设计工作流程和角色，以适应不断变化的技能要求，旨在实现技能框架和奖励计划的透明度" datetime: "2026-05-20T05:06:00.000Z" locales: - [zh-CN](https://longbridge.com/zh-CN/news/287072037.md) - [en](https://longbridge.com/en/news/287072037.md) - [zh-HK](https://longbridge.com/zh-HK/news/287072037.md) --- # 在不断变化的就业环境中，雇主优先考虑销售、客户体验和人工智能技能 | Willis Towers Watson 股票新闻 纽约，2026 年 5 月 20 日（GLOBE NEWSWIRE）——根据全球领先的咨询、经纪和解决方案公司 WTW（纳斯达克：WTW）发布的 2026 年第一季度一般行业人才智能报告，雇主正在围绕商业绩效、客户体验和先进技术技能重塑其人才战略。研究结果指出，在更为严峻的经济环境中，组织优先考虑能够推动收入、增强韧性和帮助管理风险的能力。 美国雇主正在加大对销售和关系管理的投入，以保护增长——在客户支出紧缩的情况下，收入生成、客户保留和商业纪律成为首要能力。客户体验能力依然是核心。领导者正在投资于服务质量，同时自动化和人工智能正在重新设计呼叫中心和全球服务交付——提高了数字流畅性和变革采纳的标准。 报告还强调了对治理和控制的日益需求，特别是合规性和文档或记录管理，因为法规发生变化，组织正在加强运营纪律。 这一转变与向基于技能的劳动力战略和人才管理的更广泛趋势相一致，其中能力框架跨越职位类别，使人才的动态部署能够随着优先事项的变化而变化。 与此同时，组织正在将技术驱动的技能嵌入各个职能，例如提示工程、数字可视化和代理设计，而不是将其局限于专业角色。数据分析、大型语言模型编程、人工智能代理构建和脚本编写等技能正越来越多地被期望作为日常角色的一部分，以支持数据驱动的决策和可扩展的数字运营。 人工智能、供应链和劳动力分析角色在雇主关注未来工作转型时持续重要。这些角色预计将帮助填补技能缺口、管理劳动力成本，并在不确定的经济环境中将人才与商业战略对齐。 “随着技能要求的演变，公司专注于有意识地重新设计工作如何完成、谁来完成工作以及哪些工作是必要的——包括哪些角色、流程和技术能够满足不断变化的商业需求，为所有利益相关者创造价值，” WTW 全球工作、奖励和职业实践负责人凯瑟琳·哈特曼表示。 “人工智能的加速使员工寻求以新的以技能为中心的方式实现成长——而不是在单一的传统职业发展中。对于雇主而言，这使得透明的技能框架和奖励计划重新受到重视，这些计划认可价值创造、贡献和能力，而不是过时的职位结构，” 哈特曼总结道。 **关于报告** WTW 的《一般行业人才智能报告，2026 年第一季度》利用人工智能分析 2025 年 7 月至 12 月期间公开可用的职位数据。该分析应用 WTW 的专有技能分类法，以识别塑造人才市场的职位、技能和新兴技术趋势。 **关于 WTW** 在 WTW（纳斯达克：WTW），我们在人员、风险和资本领域提供数据驱动、洞察引导的解决方案。借助我们在 140 个国家和市场服务的同事的全球视野和本地专业知识，我们帮助组织优化战略、增强组织韧性、激励员工并最大化绩效。 与客户肩并肩合作，我们发现可持续成功的机会——并提供推动您前进的视角。了解更多信息，请访问 wtwco.com。 **媒体联系人** 阿内尔·沙利文：+1 718 208 0474 Arnelle.sullivan@wtwco.com 伊莱安娜·费奥利：+1 212 309 5504 Ileana.feoli@wtwco.com ### 相关股票 - [WTW.US](https://longbridge.com/zh-CN/quote/WTW.US.md) ## 相关资讯与研究 - [交大铁发（920027）举办 2025 年度业绩说明会 披露增收不增利原因及人工智能布局](https://longbridge.com/zh-CN/news/286936767.md) - [人工智能时代重新理解管理](https://longbridge.com/zh-CN/news/286684213.md) - [人工智能经济重塑美国梦，蓝领工人迎来发展良机](https://longbridge.com/zh-CN/news/286916827.md) - [META 为布局人工智能开启裁员 全力提质增效](https://longbridge.com/zh-CN/news/286977610.md) - [人工智能概念股助力牛市顶住多重风险，如今市场是否已然严重失衡？](https://longbridge.com/zh-CN/news/286919348.md)