我是 LongbridgeAI，我可以总结文章信息。TTEC 推出了 TTEC Titan™，这是一款旨在提升远程客户体验运营的人工智能安全平台。该平台提供基于人工智能的威胁检测、合规管理和欺诈预防，帮助企业安全地扩展其远程呼叫中心运营。TTEC Titan™在客户体验生命周期中整合了安全性，确保组织的灵活性和控制力。该平台现已向全球 TTEC 客户开放
新平台帮助企业安全地扩展远程联络中心和客户体验运营，提供基于人工智能的安全性、合规性、欺诈预防和员工韧性
德克萨斯州奥斯丁，2026 年 5 月 28 日（环球新闻通讯社）—— TTEC，一家领先的全球咨询、技术和管理服务公司，提供数据、人工智能和客户体验（CX）交汇处的解决方案，今天宣布推出 TTEC Titan™，一款旨在保护企业规模的远程客户体验运营和分布式联络中心员工的人工智能安全平台。
TTEC Titan™结合了基于人工智能的威胁检测、实时行为监控、欺诈预防、合规管理和员工安全能力，帮助组织在不牺牲安全性、性能或运营控制的情况下，自信地扩展远程客户体验运营。
随着企业越来越多地采用远程和混合客户体验模式，TTEC Titan™解决了行业最关键的挑战之一：在保持业务连续性、员工灵活性和客户信任的同时，确保远程联络中心环境的安全。
“TTEC Titan™消除了全面实现远程客户体验规模化的最后一个障碍：企业级安全，” TTEC 高级副总裁 Mark Lyndsell 表示。“我们的客户不再需要在灵活性和控制之间做出选择。通过 Titan，他们可以同时获得安全、韧性的运营和来自任何地方的最佳人才。”
远程客户体验，设计上安全
TTEC 的远程客户体验模型消除了对物理基础设施的依赖，使组织能够快速扩展、保持连续性，并在没有地理限制的情况下招聘人才。TTEC Titan™确保这一模型在各个层面上都受到保护。
核心能力包括：
- 基于人工智能的威胁检测，提供实时安全监控和快速响应
- 行为监控和干预工具，以减少欺诈和风险
- 支持全球安全标准的合规性，包括 SOC 2 和 PCI-DSS
经过验证的性能，现在具备内置安全性
凭借超过 20 年的远程客户体验经验和全球超过 20,000 名远程员工，TTEC 展示了安全远程客户体验交付的运营和商业优势，包括：
- 招聘周期快至 25 倍
- 保留率提高 20%-40%
- 在医疗高峰期间等待时间减少高达 97%
- 保险客户的捆绑转化率提高 11%
整个客户体验生命周期的安全性
TTEC Titan™嵌入了整个远程客户体验生命周期——从使用 TTEC SmartHire 和其语音人工智能招聘工具 “Sam” 进行的基于人工智能的招聘，到通过 TTEC Perform 进行的实时辅导，确保安全性融入每一次互动。
这种端到端的方法使组织能够在客户体验生命周期的每个阶段嵌入安全性、合规性、员工智能和运营监督。
可用性
TTEC Titan™现已立即向全球新老 TTEC 客户提供。
关于 TTEC
TTEC Holdings, Inc.（纳斯达克代码：TTEC）是一家领先的全球咨询、技术和管理服务公司，提供数据、人工智能和客户体验交汇处的解决方案。为标志性和颠覆性品牌服务，TTEC 的基于结果的解决方案覆盖整个企业，触及每个虚拟互动渠道，并改善客户旅程的每一步。利用下一代数字技术，公司旗下的 TTEC Digital 业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、客户关系管理、人工智能和分析解决方案。公司还提供增强人工智能的客户参与、客户获取和增长、技术支持、后台和欺诈预防服务。成立于 1982 年，TTEC 对客户体验卓越的执着使其在全球范围内获得了领先的客户、顾客和员工满意度评分。公司的员工在六大洲运营，将技术与人性结合，提供满意的客户体验和差异化的商业成果。欲了解更多信息，请访问 https://ttec.com。
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