--- title: "Pega 推出客户互动工作室，通过 Agentic AI 转变营销运营 | PEGA 股票新闻" type: "News" locale: "zh-CN" url: "https://longbridge.com/zh-CN/news/289078564.md" description: "Pegasystems Inc.（纳斯达克股票代码：PEGA）在 PegaWorld 上宣布推出 Pega 客户参与工作室。这个新的智能 AI 工作区与客户决策中心集成，帮助营销人员快速创建和执行个性化的 1:1 营销活动，同时保持治理和控制。该解决方案统一了内部和第三方代理，旨在加速价值实现的时间，并确保合规、可扩展的营销操作" datetime: "2026-06-08T07:30:00.000Z" locales: - [zh-CN](https://longbridge.com/zh-CN/news/289078564.md) - [en](https://longbridge.com/en/news/289078564.md) - [zh-HK](https://longbridge.com/zh-HK/news/289078564.md) --- # Pega 推出客户互动工作室，通过 Agentic AI 转变营销运营 | PEGA 股票新闻 在 Google 搜索和 AI 答案中查看更多来自 StockTitan 的信息。将 StockTitan 添加为首选来源 · 打开 Google 在 Google 上添加 _新的代理驱动工作区可以在几分钟内将营销人员从简报转变为实时 1:1 活动，而不牺牲控制权_ 拉斯维加斯 --（商业资讯）--Pegasystems Inc.（纳斯达克：PEGA），一家专注于关键任务工作的企业 AI 软件公司，今天在 PegaWorld® 上宣布推出 Pega Customer Engagement StudioTM，这是 Pega Customer Decision HubTM（CDH）的新代理用户体验，CDH 是用于扩展个性化体验的 AI 决策平台。客户参与工作室将 Pega 和第三方代理整合到一个直观的工作区，帮助营销人员在几分钟内从营销简报转变为实时个性化行动，同时保持治理和控制。 在几分钟内将活动简报转化为结构化、可执行的参与计划，显著加快价值实现的时间。 **市场背景：代理驱动营销的现实检查** 当今的营销人员需要不断扩展的营销行动和处理库，以推动个性化客户体验——这远远超出了手动生产的能力。AI 代理可以弥补这一差距，但在没有协调的孤立环境中操作代理会增加风险并造成不连贯的体验。 尽管 Gartner 预测到 2028 年，60% 的品牌将使用代理 AI 来支持 1:1 互动，但超过 40% 的代理 AI 项目将因成本上升、结果不明确或风险控制不足而最终取消。结论是：成功不仅依赖于采用 AI 代理，还依赖于战略性和安全地协调它们，以实现正确的结果。 **深入了解：全面解决方案** **从决策到协调** 客户决策中心通过持续分析客户信号并确定最佳下一步行动来提供巨大的企业价值，但其性能取决于推动其运作的内容、数据和行动。断开的渠道、未充分利用的 AI 或相关行动和处理过少都会限制其影响。 客户参与工作室为 CDH 提供了最佳性能所需的动力。它将营销策略、创意执行、数据科学、绩效和合规性等代理统一到一个受管控的工作区，帮助营销团队快速生成内容、发现绩效差距并实时优化策略。内置的人为监督确保每个输出在最佳下一步行动到达客户之前都经过验证。通过协调代理和工作流程，团队可以更快地从战略转向实时的 1:1 参与，确保流程一致且可审计。 **好处：为速度、规模和合规性而设计** CDH 确定推荐什么、推荐给谁以及何时推荐，而客户参与工作室则统一代理以安全地推动这些推荐。好处包括： - **更大的规模和相关性：** 快速增加可用的创意处理、行动和优惠的数量，以提供更好的体验。 - **持续改进：** 实时回答绩效问题。发现差距并提供建议，例如：“您的过滤规则过于狭窄，限制了最佳下一步行动的影响。” - **更快的市场速度：** 将简报转化为新行动，并比任何手动过程更快地启动持续和一次性活动。利用主动的实时可见性进行灵活调整。 - **内置治理和合规性：** 确保负责任的代理执行，具有经过审计的、受管控的工作流程。Pega 的可预测 AI™ 架构消除了与不受控制的 AI 相关的风险和成本。 - **合作伙伴就绪架构：** 连接到第三方代理和工具，并在包括 AWS 和 Google Cloud 在内的领先云上部署，同时保持集中治理和控制。 **关于 Pega Customer Decision Hub** 客户决策中心是一个集中式的、由 AI 驱动的决策引擎，帮助企业为数百万客户提供相关体验。通过统一数据、分析和渠道，它持续分析客户信号并确定最佳下一步行动，确保互动及时、具有上下文且一致。与分散的营销堆栈不同，CDH 连接了入站和出站的参与，使营销人员能够更快地采取行动，简化执行，并通过持续的自适应决策提高客户终身价值。 **可用性** Pega Customer Engagement Studio 将在今年晚些时候与 Pega InfinityTM 26 一起推出，并将作为 Pega CloudTM 上 Customer Decision Hub 的标准配置。这些解决方案将在本周在拉斯维加斯 MGM 大酒店举行的 PegaWorld® 年度用户大会上展出。观看 1:1 客户参与总经理 Rob Walker 和首席技术官 Don Schuerman 在 6 月 9 日星期二的主舞台上实时演示这些功能，或稍后在 www.pegaworld.com 上观看重播。 **引用与评论**“企业营销的下一个时代将由能够利用代理 AI 扩大相关性而不增加不确定性或风险的组织引领，” Pega 1:1 客户参与总经理 Rob Walker 说。“客户参与工作室为营销团队提供了一种加速的、由代理驱动的运营模式，连接决策、协调和治理，使每次互动都一致、可审计且快速。这有助于将 AI 投资转化为可衡量的结果，同时保持人类的控制。” “代理人工智能有潜力通过帮助组织更快、更大规模地提供个性化客户体验来改变营销运营，” HCLTech 数字业务服务部企业平台和边缘服务全球负责人 Sadagopan Singam 表示。“Pega 的客户参与工作室结合了基于人工智能的决策、编排和治理，使企业能够在保持控制的同时负责任地进行创新。我们从这个解决方案的早期阶段就与 Pega 紧密合作，相信此次发布将在加速企业采用代理人工智能驱动的营销和塑造客户参与的未来方面发挥关键作用。” **支持资源：** - **产品信息：** Pega 代理营销 - **产品信息：** Pega 客户决策中心 - **产品信息：** Pega 可预测人工智能 **关于 Pega** Pega 提供平台，以重新构想、运行和发展企业无法承受错误的流程和决策。我们将人工智能与经过验证的架构相结合，以保持关键任务操作的治理、可扩展性和持续适应性。自 1983 年以来，全球最大的组织信任 Pega 将转型愿景转化为持久的成果。了解更多信息，请访问 pega.com。 _所有商标均为其各自所有者的财产。_ 在 businesswire.com 查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20260608121466/en/ **媒体联系人：** Ilena Ryan 公共关系总监 Ilena.ryan@pega.com (617) 866-6722 来源：Pegasystems Inc. ### 相关股票 - [PEGA.US](https://longbridge.com/zh-CN/quote/PEGA.US.md) - [IT.US](https://longbridge.com/zh-CN/quote/IT.US.md) ## 相关资讯与研究 - [Pega 通过更高效的方式构建和运行代理工作流，消除了 ‘AI 代币税’ | Pegasystems 股票新闻](https://longbridge.com/zh-CN/news/289078573.md) - [Pega 利用最佳实践和 AI 编码代理来构建具有关键任务可靠性的应用程序 | Pegasystems 股票新闻](https://longbridge.com/zh-CN/news/289078152.md) - [腾讯 AI 大动作！微信支付，新功能来了！](https://longbridge.com/zh-CN/news/290039266.md) - [AI 犯了错，这锅该谁背？](https://longbridge.com/zh-CN/news/290000918.md) - [AI 预测不了 “佛得角”](https://longbridge.com/zh-CN/news/290151994.md)