我是 LongbridgeAI，我可以总结文章信息。ISG 的 2026 年报告显示，北美的寿险和退休保险公司正在通过分阶段的现代化来优先考虑稳定性，而不是进行大规模的替换。保险公司在选择性地采用人工智能的同时，保持人类监督，以提高行政效率，同时保持严格的控制和合规性。为了管理运营复杂性，许多公司正在扩大外包和第三方管理（TPA）安排。报告将埃森哲、Cognizant、DXC、EXL、印孚瑟斯、Sutherland 和 WNS 列为 BPO 和 TPA 服务的领导者
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承运商与外包服务提供商合作，以改善长期运营韧性，同时部署良好治理的 AI，ISG Provider Lens® 报告称
康涅狄格州斯坦福德 --（商业资讯）-- 北美人寿和退休（L&R）保险公司正在重塑其采购和运营模式，以便对长期义务进行强有力的监督，同时管理日益增长的行政复杂性，这一新研究报告今天由信息服务集团（ISG）（纳斯达克：III），一家全球以 AI 为中心的技术研究和咨询公司发布。
2026 年 ISG Provider Lens® 保险服务——人寿和退休 BPO 及 TPA（第三方管理员）报告显示，保险公司正在采用 AI 驱动的运营模式，以提高行政效率，同时保持长期保单服务所需的准确性和控制力。随着监管期望的加剧，保险公司正在将自动化和 AI 嵌入核心管理流程中，并进行人工监督和可审计的决策。韧性、透明控制和一致的服务交付正成为核心运营模型的要求。
“北美保险公司正在选择性地采用 AI，采取 ‘我的数据由我的人保护在我的防火墙后面’ 的方法，” ISG 保险行业主管 Dennis Winkler 说。“公司希望与具有深厚保险专业知识的供应商合作，以帮助他们采用 AI 来改善运营绩效，同时降低成本。”
许多保险公司正在扩大外包，以及 TPA 和养老金风险转移安排，以管理与成熟和关闭业务书籍相关的日益增长的运营复杂性。这些投资组合需要持续的服务准确性和可靠的支付管理，因为错误可能会带来重大的财务、监管和声誉后果。TPA 和养老金风险转移交易具有政策转换要求，涉及过渡质量、数据完整性和客户服务连续性。
随着企业现代化管理环境，它们正在追求分阶段的方法，而不是大规模的平台替换。承运商越来越选择工作流编排、平台共存和转换策略，以降低实施风险，保持现有系统的稳定。这使组织能够在维护复杂的产品组合和技术资产的同时，提高服务能力。
保险公司正在实施 AI 和自动化用于承保、客户支持、支付、例外管理和保单服务。它们的 AI 策略专注于纳入人工监督、可审计的决策记录和控制机制，以支持问责制和运营一致性。这些组织越来越寻求能够高效扩展的集成运营层，同时支持监管要求和服务可靠性，ISG 说。
“在人寿和退休保险领域，成功的现代化取决于效率与控制之间的平衡，” ISG 首席研究专家及报告首席作者 Sandhya Navage 说。“提供有纪律执行和集成自动化的供应商正在帮助保险公司改善绩效，同时保持长期管理所需的标准。”
该报告还探讨了影响北美人寿和退休保险服务的其他趋势，包括对基于结果的绩效测量的需求增加，以及越来越多地使用针对特定投资组合风险特征量身定制的差异化运营模型。
有关北美人寿和退休保险企业面临的挑战的更多见解，以及 ISG 针对这些挑战的建议，请参见此处的 ISG Provider Lens 重点简报。
该报告评估了 30 家供应商在两个象限中的能力：保险服务——人寿和退休（L&R）BPO 和保险服务——人寿和退休（L&R）TPA。
该报告将埃森哲、Cognizant、DXC Technology、EXL、Infosys、Sutherland 和 WNS（Capgemini 的一部分）列为两个象限的领导者。它将 Davies Group、NTT DATA、TCS 和 Zinnia 列为每个象限的领导者。
此外，IBM 被 ISG 定义为 “新兴之星”——在两个象限中被认为具有 “有前景的投资组合” 和 “高未来潜力” 的公司。
在客户体验领域，Sutherland 被评为 2026 年全球 ISG CX 明星表现者，成为保险服务提供商中的佼佼者。Sutherland 在 ISG 的客户声音调查中获得了最高的客户满意度评分，该调查是 ISG 卓越之星™ 计划的一部分，这是技术和商业服务行业的首要质量认可。
定制版本的报告可从 DXC Technology、Sutherland 和 WNS（Capgemini 的一部分）获得。
2026 年 ISG Provider Lens 保险服务——人寿和退休（L&R）BPO 和 TPA 报告可供订阅者获取或在此网页上进行一次性购买。
关于 ISG
ISG（纳斯达克：III）是一家全球以 AI 为中心的技术研究和咨询公司。作为超过 900 家客户的可信合作伙伴，包括全球 100 家顶尖企业中的 75 家，ISG 是技术和商业服务的长期领导者，现在在利用 AI 帮助组织实现运营卓越和更快增长方面处于前沿。该公司成立于 2006 年，以其专有市场数据和研究、对供应商生态系统的深入了解和治理，以及其 1,500 名专业人员在全球范围内共同努力帮助客户最大化技术投资价值而闻名。
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来源：信息服务集团公司