我是 LongbridgeAI，我可以总结文章信息。NiCE 宣布，欧洲科技领袖 Sopra Steria 已部署其 CXone AI 平台和代理助手，以提升服务中心的运营。该集成整合了沟通渠道，使 90% 的电话能够在 20 秒内接听。该解决方案支持遍布法国、波兰和印度的 2,000 多名员工，通过智能 AI 助手提高了效率、安全性和客户体验
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借助 NiCE CXone 和 Copilot，Sopra Steria 拥有一个安全的平台，将沟通渠道整合到单一的代理界面中，90% 的电话在 20 秒内得到回应
新泽西州霍博肯 --（商业新闻）-- NiCE （纳斯达克：NICE） 今天宣布，Sopra Steria，一家在 30 个国家拥有 50,000 名员工的欧洲主要科技领导者，正在利用 NiCE 的领先 CX AI 平台 CXone 推进其服务中心运营，为其代理团队提供智能 AI 支持，并在效率、服务质量和客户体验方面实现可衡量的改善。通过部署 CXone，Sopra Steria 重申了其可持续现代化服务和加强运营卓越的承诺。
CXone 已完全整合到 Sopra Steria 现有的生态系统中，包括 ITSM 工具、Active Directory 和监控系统。它提供智能路由、完整的交互可追溯性、先进的报告能力和实时仪表板以管理 SLA。该解决方案在多个国家（法国、波兰和印度）部署，支持超过 2,000 名员工，符合安全性、合规性（GDPR）和业务连续性的高标准。其云架构确保高可用性、动态可扩展性，以及跨所有渠道的统一灾难恢复和业务连续性计划（DRP/BCP）。
Sopra Steria 还在其服务中心部署了 Copilot for Agents，赋能约 800 名支持主要欧洲品牌的代理。该解决方案标志着 Sopra Steria 在 AI 驱动转型战略中的一个重要里程碑。通过 CXone 和 Copilot，Sopra Steria 现在受益于一个安全的平台，能够将所有沟通渠道——语音、电子邮件、聊天和数字——整合到一个代理界面中。这确保了服务水平协议（SLA），90% 的电话在 20 秒内得到回应。这种统一显著改善了用户体验，简化了客户旅程，并提高了支持团队的运营效率。
Sopra Steria 的数字平台服务部门管理着超过 120 万次年度入站互动，正在利用 Copilot 帮助代理处理复杂的 IT 服务查询。通过提供实时上下文指导、推荐响应和自动交互摘要，Copilot 提升了代理的表现，同时减少了认知负担，加快了解决时间。
该项目在不到三个月的受控时间内交付，包括原型阶段、分阶段部署和对团队的全面支持，包括培训、变更管理和持续协助。它已经直接促进了服务质量、用户满意度和支持运营的整体表现的改善。
“NiCE 正在通过将智能 AI 直接嵌入工作流程来重新定义 Sopra Steria 的服务运营，并将其服务中心转变为智能、自适应的环境，使代理能够获得实时指导，更快地解决复杂问题，提供一致的结果，并提升每一次客户互动，” NiCE 国际总裁 Darren Rushworth 说道。
“部署 NiCE CXone 和 Copilot for Agents 标志着我们 AI 驱动转型的关键一步。通过将实时智能 AI 集成到我们的服务中心，我们使团队能够更有效地管理复杂性，加快解决时间，并提供一致的高质量服务，” Sopra Steria 首席技术官 Xavier Deweer 说道。
作为 NiCE 在法国的首批 AI 部署之一，这一合作突显了 IT 服务中心对智能 AI 日益增长的需求，并强化了 NiCE 在提供企业级 AI 创新方面的领导地位。通过将 AI 直接嵌入代理的工作流程，NiCE 使组织能够将服务运营转变为主动、智能的体验，同时保持强大的人本导向。
关于 Sopra Steria Sopra Steria 是一家在欧洲的主要科技公司，在近 30 个国家拥有 51,000 名员工，以其咨询、数字服务和解决方案而闻名。它帮助客户推动数字转型，获得切实和可持续的收益。该集团提供端到端解决方案，使大型公司和组织更具竞争力，结合对广泛业务领域的深入了解和创新技术，以及协作的方法。Sopra Steria 将人置于其所有工作的核心，并致力于为客户利用数字技术，以建设一个积极的未来。2025 年，该集团的收入为 56 亿欧元。（SOP）在巴黎泛欧交易所（A 类）上市——ISIN：FR0000050809。
关于 NiCE NiCE（纳斯达克：NICE）正在用以人为本的 AI 改变世界。我们专门构建的 AI 驱动平台将互动自动化为主动、安全、智能的行动，使个人和组织能够从互动到解决方案进行创新和行动。NiCE 的平台在全球 150 多个国家受到组织的信任，广泛应用于各个行业，连接人、系统和工作流程，以更智能的方式大规模工作，提高组织的表现，提供经过验证的可衡量成果。
商标说明： NiCE 和 NiCE 标志是 NICE Ltd.的商标。所有其他标志均为其各自所有者的商标。有关 NICE 商标的完整列表，请参见：www.nice.com/nice-trademarks。
前瞻性声明 本新闻稿包含根据 1995 年《私人证券诉讼改革法案》定义的前瞻性声明。这些前瞻性声明，包括 Rushworth 先生的声明，基于 NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、期望和假设。在某些情况下，这些前瞻性声明可以通过 “相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计” 或类似词语等术语来识别。前瞻性声明受到多种风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际结果或表现与此处描述的显著不同，包括但不限于一般经济和商业条件变化的影响；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云计算软件即服务业务的成功与增长；技术和市场需求的快速变化；在某些产品和服务中实施人工智能能力；对公司产品需求的下降；无法及时开发和推出新技术、产品和应用；进行额外收购的困难或有效整合收购业务的困难；市场份额的丧失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；网络安全攻击或其他安全事件；隐私问题；货币汇率和利率的变化；由于我们全球运营而导致的额外税务负担的影响；意外事件或地缘政治条件的影响，包括因政治不稳定或武装冲突而可能干扰我们业务和全球经济的情况；我们招聘和留住合格人员的能力；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司及其产品的影响，以及在我们向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向 SEC 提交的报告，包括公司的 20-F 表年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性声明是在本新闻稿日期作出的，公司没有义务更新或修订这些声明，除非法律要求。
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来源：NiCE