eGain 被评为首个 Gartner®客户服务知识管理系统魔力象限™中的领导者 | EGAN 股票新闻
我是 LongbridgeAI，我可以总结文章信息。eGain Corporation（纳斯达克代码：EGAN）在首届 Gartner 知识管理系统魔力象限中被评为领导者。这一认可验证了该公司的人工智能驱动平台，帮助全球 2000 强企业自动化客户服务运营，提供受管控的、准确的知识。首席执行官 Ashu Roy 强调，可信的知识对于客户服务自动化中的可靠人工智能至关重要
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这一认可验证了客户通过公司的知识平台所取得的变革性 AI 成果
加利福尼亚州阳光谷，2026 年 7 月 20 日（全球新闻稿）——eGain Corporation（纳斯达克：EGAN），一家为客户服务提供 AI 知识平台的公司，今天宣布其在首届 Gartner®魔力象限™中被评为客户服务知识管理系统的领导者。
我们认为这一评估将客户服务的知识管理确立为一个独特的基础设施软件类别，而 eGain 则是这一领域的领导者。全球 2000 家企业和公共部门组织在合规驱动的行业中，利用 eGain 自动化其客户服务操作。
eGain AI 知识中心™集中管理内容治理、基于角色的个性化和细粒度审计，利用公司的独特 AI 知识操作框架来捕获、策划、验证和交付知识。它将 AI 驱动的对话建立在经过批准的内容基础上，持续评估、来源引用和保护措施，以确保自动化答案的准确性和合规性。eGain Composer™是一个全栈开发平台，提供 API、SDK 和 MCP 服务器，使企业能够在可信的知识基础上构建智能 AI 流程。
“我们很荣幸在首个魔力象限中被 Gartner 认可为领导者，” eGain 董事长兼首席执行官 Ashu Roy 表示。“在 AI 时代，可信的知识对客户服务自动化比以往任何时候都更为重要。”
美国领先的健康保险公司 Healthfirst 的首席信息官 G.T. Sweeney 表示：“医疗保健可能很复杂，而在 Healthfirst，我们的使命是让会员更容易获得他们所需的福利和优质护理。借助 eGain，我们的团队使用相同的经过验证的最新知识，这意味着我们的会员能够获得一致、准确和及时的信息。”
eGain 市场副总裁 John Copeland 表示：“我们的客户确认，更好的知识，而不仅仅是更好的模型，才是使 AI 在客户服务中可靠的关键。这一认可指向了企业 AI 的未来：受管控的知识作为每个人类和 AI 代理的可信基础。”
eGain 平台现已上线。要了解有关 eGain 的认可及其 AI 准备知识的方法，请访问 www.eGain.com。
Gartner 免责声明 Gartner，客户服务知识管理系统魔力象限，Pri Rathnayake，Jennifer MacIntosh，Patrick Quinlan，Drew Kraus，2026 年 7 月 16 日。Gartner，客户服务知识管理系统的关键能力，Pri Rathnayake，Jennifer MacIntosh，Patrick Quinlan，Drew Kraus，2026 年 7 月 16 日。
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关于 eGain eGain（纳斯达克：EGAN）是领先的 AI 驱动知识管理和客户体验自动化解决方案提供商。凭借超过 25 年的知识管理经验，eGain 帮助企业统一孤立的内容，自动化可信的知识工作流程，并通过经过验证的框架和方法提供可衡量的 AI 投资回报。全球 2000 家公司跨行业依赖 eGain 来转变客户服务，提高员工生产力，降低成本，加速 AI 采纳。有关更多信息，请访问 www.eGain.com。
前瞻性声明 本新闻稿包含 1995 年《私人证券诉讼改革法案》所定义的前瞻性声明，包括关于 eGain 市场地位、产品能力和对客户预期利益的声明。这些声明涉及风险和不确定性，可能导致实际结果与预期结果存在重大差异。
媒体联系 press@egain.com
