优步削减了 10% 的客户服务岗位，理由是 ‘拥抱’ 人工智能

[纽约] 优步科技表示，作为简化组织结构和 “拥抱人工智能” 的更广泛努力的一部分，已裁减了客户服务部门 10% 的职位。

该公司在周三（7 月 22 日）宣布了社区运营团队的裁员。

一位优步发言人通过电子邮件表示，公司正在 “简化运营，加强面对面协作，并继续拥抱人工智能”。

发言人表示，曾在团队远程工作的员工也被要求迁移到中心办公室，以符合公司的返岗要求。

优步全球社区运营副总裁 Megha Yethatika 在周三给其部门的备忘录中表示：“我们的组织变得过于复杂和孤立。”

她表示，该部门 “在使用人工智能方面取得了一些进展”，但 “要释放这一潜力，我们需要一个有效的组织来整合人工智能。我们无法在碎片化的流程上扩展前沿技术。”

从金融服务公司 Block 到云计算公司 Oracle，最近几个月许多企业都以人工智能为理由进行了裁员。

这是优步首次将裁员与人工智能效率提升联系在一起，并且是在不到两个月内进行的第二轮裁员，以简化团队结构。

在 6 月，该公司裁减了 23% 的所谓人事部门，代表其 34,000 名全球员工的不到 1%。这是在新总裁接任后进行的。

该公司在 5 月表示，由于内部使用人工智能，将放缓招聘，但仍在其招聘页面上招聘 500 多个职位，包括支持机器人出租车合作的工程师。彭博社