ServiceNow 的股票下跌，因新的 AI 威胁使其盈利超预期的表现黯然失色

作者：Christine Ji

虽然 ServiceNow 的盈利超出预期证明其人工智能势头正在增强，但 OpenAI Presence 的推出重新点燃了对企业软件颠覆的担忧。

ServiceNow 的人工智能年度合同价值已超过 10 亿美元。

周四，主要股指下跌，因为投资者消化了 Alphabet 和 Tesla 的财报。ServiceNow 的股票在一段时间内逆势上涨。

ServiceNow（NOW）的股票在早盘交易中上涨了 2%，得益于盈利超预期和对公司人工智能战略的重新信心。尽管标准普尔 500 指数 SPX 下跌超过 1%，科技股重的纳斯达克综合指数 COMP 下跌 2.4%，但初期的反弹仍然出现。

然而，ServiceNow 的股票在当天结束时下跌近 4%，因为 OpenAI 的新发布为软件熊市理论增添了新的动力。ServiceNow 的股票年初至今下跌了 38%。

OpenAI Presence 于周三宣布，是一款 “帮助企业部署可信的人工智能代理，可以回答问题、解决问题、使用公司系统、采取批准的行动并在需要时升级到人类” 的产品，来自公司的博客文章。

TD Cowen 分析师 Derrick Wood 在周四的报告中写道，使用案例包括客户支持、外部销售、保险索赔、员工 IT 请求等，“Presence 被宣传为具有许多 SaaS 供应商所推销的人工智能代理能力，包括打包 LLM 推理 + 数据访问 + 治理/政策控制。”

Wood 认为，这一公告是周三和周四软件股票抛售的 “主要原因”。iShares Expanded Tech-Software Sector ETF IGV 在过去两个交易日中下跌了 5%。

ServiceNow 的人工智能控制塔为企业提供了一个平台，以监控和管理不同环境中的人工智能代理。

该股票的初始势头受到强劲的第二季度业绩推动。ServiceNow 在第二季度的订阅收入为 38.8 亿美元，同比增长 25%。报告的主要焦点是 ServiceNow 当前剩余的履约义务，即预计在未来 12 个月内确认的收入，增长了 21%，达到 132 亿美元。

ServiceNow 还显示出强劲的人工智能吸引力，因为公司的人工智能年度合同价值超过 10 亿美元，使公司提前实现年终目标 15 亿美元。但公司的人工智能势头被 Presence 所掩盖。

一些人认为，来自人工智能的取代担忧被夸大了。ServiceNow 作为企业的记录系统或官方数据源。这使得 ServiceNow 在与需要跨平台提取、上下文化和重新整合数据的第三方人工智能工具相比，具有 “关键的战略优势”，美国银行分析师 Tal Liani 在周四的报告中写道。

然而，尽管 Presence 似乎缺乏作为记录系统所需的强大数据管理工具，但它仍可能构成可信的威胁。TD Cowen 的 Wood 写道，Presence“代表了在人工智能代理构建、编排和治理层面上的新推动”。

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-Christine Ji

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（结束）道琼斯新闻通讯

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