新加坡的 Wyndham Hotels & Resorts 扩展其在中国的战略，因为亚太地区的旅行需求日益多样化

（第一财经）7 月 24 日——全球最大的酒店特许经营商温德姆酒店及度假村在新加坡的媒体简报会上概述了其亚太地区的战略，中国是其主要的增长动力。

温德姆在 100 个国家和地区拥有超过 8400 家酒店，并拥有 1.26 亿温德姆奖励会员的网络，位于新加坡的温德姆正致力于抓住亚太地区强劲的经济增长机会。

亚太地区仍然是旅游的高增长区域，其年均国内生产总值增长率达到 5%，旅游和旅游业每年以约 4% 的速度扩张，温德姆亚太区总裁吴俊安在接受第一财经全球采访时表示。

吴俊安指出，在 2020 年至 2025 年间，温德姆新增了超过 500 家直接特许经营和管理酒店，代表着在中国、韩国、东南亚和澳大利亚等 20 多个区域市场的 8 万间客房。

中国是亚太地区的主要增长动力，也是新加坡最大的外国游客来源地。去年，新加坡接待了约 310 万名中国大陆游客，占所有国际到达人数的近 19%。这种势头在今年持续，前五个月记录了 130 万名中国游客，得益于互免签证政策、航班路线的扩展和重大活动的举办。

中国旅游动态的演变

中国游客的人口结构正在发生变化。他们变得更加年轻、独立，并且越来越有目的性。温德姆亚太区市场营销与商业表现副总裁林怡文表示，25 至 34 岁的中国游客是增长最快的群体，他们在行程规划中高度依赖社交媒体平台，如小红书和抖音。

林怡文指出：“中国消费者的需求正在迅速多样化。游客越来越倾向于寻找文化丰富、独特体验和自然资源丰富的目的地。这一转变为我们在新兴市场的高端品牌创造了巨大的发展空间。”

为了适应变化，温德姆在中国的一线城市和新兴目的地之间平衡其布局。

最近新增的酒店是位于中国中部湖北省的温德姆大酒店宜昌滨江。该酒店靠近三峡，与湖北三峡旅游集团合作，提供结合豪华住宿、风景游船和当地旅游的综合套餐。

林怡文指出，将温德姆大酒店这样的高端品牌引入新兴市场需要强大的本地需求驱动、对高端酒店业有深厚承诺的业主集团，以及提供超越单纯客房库存的独特商业主张的物业。

特许经营与业主保留

温德姆在中国及亚太地区的商业模式核心组成部分是纯特许经营。吴俊安将其描述为一个成本高效的框架，适合寻求运营自主权的经验丰富的酒店业主，同时利用全球分销系统、销售网络、收益管理工具和忠诚度计划。

温德姆在亚太地区的平均重复业主率为 25%，每年签署的新酒店合同中有四分之一来自于现有业主集团扩展其投资组合。

温德姆亚太区财务负责人余承东表示：“我们的盈利能力与两个核心维度相关：我们如何继续成功扩展我们的布局，以及我们如何持续优化我们的运营。当我们的物业最大化其收入、简化运营并提高投资回报时，温德姆的盈利能力自然会随之增加。”

吴俊安指出，公司实施严格的区域保护措施，以避免市场稀释，并表示已拒绝在高度饱和的度假市场中进行潜在交易，以保护现有特许经营者的利益。

整合技术与 ESG 实践

温德姆在全球范围内分配超过 4.5 亿美元用于其技术基础设施，专注于数字解决方案以提高运营效率、创造增量收入并更新客户体验。

余承东表示：“我们并不将人工智能、生成技术或机器人视为替代人力或单纯降低成本的工具。相反，我们将技术视为一种强大的赋能者，是提升客户体验、最大化运营效率和推动业主更强劲的投资回报的增强手段。”

同样，温德姆将其可持续发展框架温德姆绿色视为一种运营战略，而非被动的合规要求。其区域环境、社会和治理倡议包括智能能源控制、水资源保护系统、食品废物消化器和消除一次性塑料。

余承东表示，温德姆将可持续性视为一种运营工具和商业优势，而非企业指令，能够以三种不同的方式创造价值：直接推动业务效率和底线健康，满足快速变化的区域法规，并作为消费者和企业需求的核心驱动因素。

编辑：Futura Costaglione