我是 LongbridgeAI，我可以总结文章信息。哈克特集团的研究显示，北美和欧洲的销售、一般和行政费用（SG&A）达到了五年来的最高水平，中位数成本分别上升至收入的 16.2% 和 13.4%。尽管收入增长有所改善，但大多数公司仍然是 “成本增长者”，未能实现可持续的运营杠杆。报告强调，基于人工智能的运营模型对于降低成本和提高生产力至关重要，并指出领先组织与中位数之间的绩效差距正在扩大
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新的研究表明，下一代盈利增长将由 AI 驱动的运营模式推动
Hackett Group®比较了 2025 财年和 2024 财年欧洲 1,000 家最大的非金融服务公司的财务表现，以识别组织在优化销售、一般和行政（SG&A）成本方面的程度。分析将公司根据其年度成本变化分为四组："成本削减者"、"抗通胀者"、"比率管理者"和"成本增长者"。北美和欧洲的大多数公司都经历了同比收入增长，并受益于通胀率的下降，但大多数公司仍然是"成本增长者"，这意味着它们的 SG&A 成本占收入的比例增加。
在分析的每个地区 1,000 家最大的上市公司中，北美的中位数 SG&A 成本上升至占收入的 16.2%，而欧洲为 13.4%。2025 年，北美的收入增长加速至 4.4%，欧洲为 6.5%，但许多组织仍然难以将增长转化为可持续的运营杠杆。
虽然经历 SG&A 表现恶化的组织比去年减少，但大部分改善反映了更强的收入增长，而不是生产力的根本提升。在北美，SG&A 成本增长快于收入的公司比例从 62.0% 下降至 51.6%，而在欧洲则从 62.5% 下降至 53.6%。研究结果表明，只有相对少数组织在根本上改善了其运营模式的生产力和可扩展性。
“经济复苏改善了财务结果，但并没有从根本上改变组织的运营方式，” Hackett Group®的首席顾问 Thomas Kellaway 表示。“下一代盈利增长将来自于 AI 驱动的运营模式，这些模式提高了生产力，更有效地扩展，并增强了运营杠杆。”
运营杠杆差距扩大
领先组织与中位数公司的差距在两个地区继续扩大。在北美，第一四分位数公司的 SG&A 成本占收入的 7.8%，而中位数为 16.2%——第一四分位数与中位数公司之间的优势为 8.4 个百分点。在欧洲，第一四分位数公司的 SG&A 成本占收入的 6.1%，而中位数为 13.4%——优势为 7.3 个百分点。
研究还突出了日益增长的可扩展性挑战。许多公司在收入增长与 SG&A 成本增长之间仅产生了狭窄的利润空间，使它们在市场条件恶化时变得越来越脆弱。领先与中位表现之间的差距扩大表明，只有相对少数组织建立了通过 AI 驱动的运营模式创造可持续运营杠杆所需的生产力和可扩展性。
AI 正在重塑 SG&A 经济
当嵌入核心业务流程时，AI 正在帮助组织提高生产力，更有效地扩展，并创造结构性的 SG&A 成本优势。对于一家典型的 100 亿美元公司，在 SG&A 职能中实现数字世界级（Digital World Class®）表现大约代表每年 2.86 亿美元的成本优势。在财务、人力资源、信息技术和采购等领域，潜在的年度成本优势接近 8500 万美元。
领先组织正在相应地进行投资。数字世界级（Digital World Class®）技术组织将其技术支出的三倍用于 AI、智能自动化和其他新兴技术，从而创造出推动长期运营杠杆的生产力和可扩展性优势。
Hackett Group®预计，AI 世界级组织与典型公司之间的表现差距将在短期内扩大至 75%。
AI 如何转变 SG&A 表现
研究强调了 AI、生成式 AI 和自主 AI 如何已经在转变关键 SG&A 流程的几个例子，包括：
- 合同智能：里程碑付款处理速度提高 30%-50%，变更订单周期加快 30%-40%
- 自主财务结算：结算周期加快 2-3 天，评论质量和一致性提高 40%-60%
- AI 驱动的合规性：政策查找速度提高 70%-80%，政策解释错误减少 50%-60%，并提供持续的合规指导
这些例子共同展示了 AI 在降低成本、提高生产力和让员工专注于更高价值工作的潜力。
构建 AI 驱动的 SG&A 表现的优先事项
根据研究结果，Hackett Group®确定了六个优先事项，供寻求改善 SG&A 表现的组织参考，包括：
- 绘制端到端流程
- 简化和标准化工作
- 将 AI 嵌入核心运营
- 衡量 AI 投资的回报
- 培养 AI 准备人才
- 加强战略采购
“下一个竞争优势将不再由 AI 采用的速度决定，” Hackett Group®的首席顾问 Murray Shevlin 表示。“它将来自于重新设计端到端流程，使 AI 在生产力、运营杠杆和盈利增长方面带来可衡量的收益。
关于研究
北美 SG&A 成本研究和评分卡分析了总部位于北美的 1,000 家最大的上市非金融服务公司的财务表现。欧洲 SG&A 成本研究和评分卡分析了总部位于欧洲的 1,000 家最大的上市非金融服务公司的财务表现。这两项研究均考察了 2025 财年的财务结果。
下载北美 SG&A 成本研究和评分卡以及欧洲 SG&A 成本研究和评分卡以获取完整见解。
关于哈克特集团 ®
哈克特集团公司（NASDAQ: HCKT）是一家以投资回报为导向的人工智能企业转型公司，帮助客户实现人工智能的世界级表现。其专家和工程师利用专有的人工智能交付平台——Hackett AI XPLR™、ZBrain™、XT™、AIXelerator™和 AskHackett™——加速和增强公司解决方案和服务的交付。
这些人工智能平台由公司特定领域的哈克特解决方案语言模型驱动，该模型基于哈克特流程和绩效智能——包括数字世界级®基准指标、最佳实践流程和服务交付模型解决方案框架，旨在加速和增强其服务的交付。哈克特集团的专有见解基于来自领先全球组织的基准结果，包括 98% 的道琼斯全球巨头、97% 的道琼斯工业和 90% 的财富 100 强。访问 www.thehackettgroup.com
商标
哈克特集团®、象限标志和数字世界级®是哈克特集团®的注册商标。
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在 businesswire.com 查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20260727403902/en/
media@thehackettgroup.com
来源：哈克特集团公司。