星展集团向 35 万家企业客户引入了代理型人工智能

【新加坡】星展银行于周二（7 月 28 日）向其在新加坡的 35 万家企业客户推出了一款代理人工智能助手，包括中小型企业。

通过星展银行的代理 AI 助手 DBS Joy，企业客户能够在对话中检索和分析账户及交易信息，消除了用户在平台上手动搜索交易细节的需要。

该银行在一份声明中表示：“凭借其新的代理能力，（DBS Joy）现在可以理解并满足客户在同一对话中的请求。”

星展银行将深化虚拟助手的能力和对可用银行解决方案及项目的知识，以更好地协助中小企业。

该企业代理 AI 能力将在 9 月份扩展到香港的另外 10 万用户，然后逐步推广到其他主要市场，银行表示。

DBS Joy 于 2018 年推出，并在 2025 年进行了生成式 AI 能力的改进，已为其企业客户提供银行业务任务的协助。

在 2026 年的前六个月，该 AI 助手的聊天数量增长了 22%。活跃用户数量增加了 61%。

这导致客户服务的电话或电子邮件减少了 7%，星展银行表示。

星展银行集团首席运营官 Derrick Goh 表示，银行正在 “迈出下一步”，通过引入 AI 来帮助客户完成他们的任务。

“这在企业银行业务中尤其重要，因为数字助手仍然不常见，而代理能力更是如此。”

面向零售客户的 AI

除了企业客户，银行还在向其零售客户扩展代理 AI 功能。

星展银行的零售虚拟助手 DBS digibot 现在正在使用生成式 AI 来帮助这些客户，例如处理与卡片相关的查询、退款、费用豁免和汇款。

在今年上半年，聊天机器人以数字方式解决了 90% 的查询。

在 2026 年 8 月，DBS digibot 将被整合到星展银行的 digiWealth 中，这是该集团面向大众市场和新兴富裕客户的财富管理平台。

“这是银行更广泛努力的一部分，旨在更好地解决与财富相关的查询，并赋予客户做出明智投资决策的能力，” 该集团表示。

更多的代理 AI 功能——例如检查卡片使用情况、计算卡片奖励积分、请求费用豁免以及阻止或更换卡片——将在第四季度纳入 DBS digibot。

通过这些举措，星展银行预计 DBS digibot 和 DBS Joy 每月将处理超过一百万次聊天，覆盖总计 1000 万客户。

这些举措建立在星展银行将 AI 融入其运营的推动基础上。

在 2025 年，星展银行通过使用 AI 创造了 10 亿新加坡元的经济价值，比 2024 年增加了三分之一。