我是 LongbridgeAI，我可以总结文章信息。Thunder，作为 AWS 合作伙伴网络成员和 Amazon Connect 交付合作伙伴，宣布与亚马逊网络服务（AWS）达成战略合作协议。此次合作旨在加速可扩展的、基于人工智能的客户体验解决方案的部署。通过将 AWS 服务（如 Amazon Connect Customer）与 Thunder 的实施专业知识相结合，该合作帮助组织现代化联络中心运营，提高效率，并在语音和数字渠道中引入基于人工智能的自动化
/PRNewswire/ -- Thunder，作为 AWS 合作伙伴网络的一员以及领先的 Amazon Connect 交付合作伙伴，今天宣布与亚马逊网络服务（AWS）达成战略合作协议（SCA），旨在帮助组织加速可扩展的、基于 AI 的客户体验解决方案的部署。
继续阅读
通过这项协议，Thunder 与 AWS 合作，设计和实施智能联络中心解决方案，使用包括 Amazon Connect Customer 在内的 AWS 服务——通常与 Salesforce 技术集成。这些解决方案帮助组织现代化支持操作，改善客户参与度，并在语音和数字渠道中引入基于 AI 的自动化。
"与 AWS 的这项战略合作协议反映了我们持续关注帮助客户从 AI 实验转向生产就绪执行的决心，"Thunder 首席执行官 Carter Wigell 表示。"通过基于 AWS 并结合我们在联络中心转型方面的专业知识，我们正在帮助组织部署智能客户体验，提高效率、可扩展性和服务质量。"
Thunder 与 AWS 的关系建立在为 Ansira 等组织提供可衡量客户成果的良好记录之上，Ansira 是一家全球渠道营销公司，支持近 300 个企业品牌。
在 2024 年收购 BrandMuscle 和 SproutLoud 后，Ansira 将多个支持环境整合为统一的 Salesforce Service Cloud 实施。同时，该公司面临着日益复杂的呼叫和对零售、汽车、特许经营和分销网络的全天候支持的需求不断增加。
在迁移过程中，Thunder 与 Ansira 紧密合作，实施了一种基于 AI 的语音助手解决方案，使用 Amazon Connect Customer、AWS Lambda 和 Amazon OpenSearch Service。该解决方案使 Ansira 能够自动化常见的支持请求，为 50 多个品牌提供 24/7 的支持，并减轻了现场支持团队的运营负担。
结果包括：
- 30% 的呼叫转移至非现场代理
- 50 多个品牌的 24/7 支持覆盖
- 为新品牌组复制助手大约需要 3 小时
"凭借 Amazon Connect Customer 的代理语音能力，我们的语音助手提供相同的信息，但听起来更自然。她并不是在读脚本，"Ansira 的合作伙伴支持副总裁 Christina Klupe 说。
作为 SCA 的一部分，Thunder 和 AWS 正在合作，帮助组织部署可扩展的基于 AI 的客户体验解决方案，结合对话式 AI、自动化和实时运营智能。
"我们很高兴与 Thunder 合作，帮助组织使用 AWS 服务现代化客户参与，"AWS 全球销售及 GTM CxE 解决方案总监 Brian Remmel 表示。"通过将 AWS 的能力（如 Amazon Connect Customer 的代理语音和自助服务能力）与 Thunder 的实施专业知识相结合，组织可以提高服务效率，增强客户互动，并加速在联络中心的 AI 采用。"
这项 SCA 强化了 Thunder 在 AWS 上构建企业级 AI 解决方案的承诺——帮助组织现代化客户支持操作，提供智能、可扩展的客户体验。
希望通过代理 AI 和 AWS 服务现代化客户参与的组织可以在 Thunder 了解更多信息。
关于 Thunder
Thunder 是一个自豪的 Amazon Connect 交付合作伙伴和 Salesforce Ventures 支持的咨询领导者，帮助企业在代理 AI 时代加速业务转型。凭借多云和多平台的专业知识，Thunder 设计和实施基于 AI 的解决方案，提供速度、灵活性和可衡量的成果。该公司在联络中心领域具有深厚的专业化，服务于技术、制造、媒体、商业服务、旅游与酒店以及联邦部门的领先公司。通过将创新与执行相结合，Thunder 使组织能够在日益自动化和智能化的世界中蓬勃发展。了解更多信息，请访问 thundersf.com。
来源：Thunder, Inc
