随着住房、暖通空调和续约势头增强，Frontdoor 的会员增长回升

Frontdoor NASDAQ: FTDR 首席财务官 Jason Bailey 表示，这家家庭保修服务提供商预计今年会员增长将首次回归自 2020 年以来，得益于房地产渠道条件的改善、持续的直接面向消费者的增长以及强劲的续约率。

在一次公司新闻活动上，Bailey 将 Frontdoor 描述为一家资本轻、重复收入的家庭服务企业，运营于 5000 亿美元的家庭服务市场中。公司估计，目前家庭保修覆盖大约 500 万套 90 万套自住住宅，而长期的市场机会可能达到 1500 万到 2000 万套住宅。

Frontdoor 通过房地产交易和直接面向消费者销售计划，年价格通常在 500 到 900 美元之间，具体取决于地理位置、覆盖选项和服务费用。公司的计划覆盖 29 个主要家庭系统和电器，包括空调、洗碗机和热水器。Bailey 将该产品描述为在覆盖系统故障时为消费者提供预算保护和便利。

房地产复苏与直接面向消费者的增长

Bailey 表示，过去五年，住房市场的压力对 Frontdoor 的第一年房地产销售渠道造成了影响。现有住宅销售下降，而低住房库存和短时间市场条件减少了与房屋成交相关的机会。

他说，公司在此期间专注于保护市场份额，并通过服务和续约体验提高客户续约率。大约 18 到 24 个月前，Frontdoor 还通过多个举措增加了与当地房地产代理的互动，包括推出虚拟专家服务、公司应用程序以及在某些市场提供有限的促销折扣。

Bailey 表示，住房库存自 COVID 期间的低点大约两到两个月半上升至 4.6 个月。尽管现有住宅销售保持平稳，他表示 Frontdoor 的现场销售组织已准备好在房地产活动开始改善时受益。

“随着房地产开始再次增长，我们在第一年直接面向消费者的持续增长以及强劲的续约率，这些因素结合在一起，达到了推动自 2020 年以来首次会员增长的拐点，” Bailey 说。

公司在其直接面向消费者的渠道中使用了入门定价来获取客户。Bailey 表示，Frontdoor 发现通过这些优惠获得的客户在恢复到常规定价后，其续约率与其他群体相同或略高，时间不到两年。

他将这一表现归因于对入门定价、服务质量的更清晰沟通以及 Frontdoor 使用动态定价工具。Bailey 表示，公司在规模、客户数据和市场经验方面的优势使其能够使用动态定价来保护客户终身价值，同时追求客户增长。

技术、承包商网络与客户参与

Bailey 表示，Frontdoor 正在寻求在服务请求频率之外建立客户参与。历史上，索赔和服务请求与续约率有直接关系，但公司通过入职电话、后续沟通、自动支付优惠以及调试和换锁等附加服务扩展了其方法。

公司还推出了一项虚拟专家服务，让会员可以在线与 Frontdoor 雇佣的水管工、电器维修技术人员和电工互动。该服务可以帮助客户自行解决某些问题，或在承包商访问之前提供更多信息。

Frontdoor 依赖于全国范围内的 17000 名独立承包商网络。Bailey 表示，大约 4000 名被指定为首选承包商，处理约 85% 的索赔，并提供更好的成本和质量结果。

Bailey 表示，Frontdoor 应用程序将虚拟专家服务和其他产品整合在一个地方供会员使用。他补充说，公司报告了连续 36 个月的五星评分改善。

非保修 HVAC 升级扩展收入来源

Frontdoor 的一项较新的增长举措是其非保修服务业务，主要由 HVAC 升级和替换服务组成，主要面向现有保修客户。公司利用其采购规模和承包商关系，提供比零售价格低 20% 到 40% 的替换系统，具体取决于市场，Bailey 说。

Bailey 表示，HVAC 升级业务从五年前的约 1300 万美元增长到预计今年接近 1.7 亿美元。该产品可以为会员提供更新、更节能的设备，同时为承包商提供更大的安装工作，并为 Frontdoor 产生利润。

他说，公司没有看到该服务降低家庭保修的感知价值的证据。相反，根据 Bailey 的说法，HVAC 升级体验后，客户保留率保持稳定或略有上升。

2-10 整合与利润展望

Bailey 称 Frontdoor 收购 2-10 Home Buyers Warranty 是一项 “响亮的成功”。被收购的公司包括传统的家庭保修业务和新的住宅结构保修业务，涵盖基础设施问题等领域。Bailey 表示，结构保修部分为市场传统保修产品提供了额外的渠道，当房主结束初始覆盖期时。

Frontdoor 目标在交易的第一年实现约 1000 万美元的成本协同效应，并在去年实现了近两倍的金额，Bailey 说。公司还将 2-10 客户账户迁移到其平台，并利用其承包商网络和直接面向消费者的能力追求收入协同效应。

Frontdoor 最近将其长期调整后的 EBITDA 利润率展望从低 20% 范围上调至中 20% 范围。Bailey 表示，公司超过 75% 客户基础的续约业务是稳定的毛利来源。尽管其非保修业务的毛利率大约在 20% 到 25% 之间，Frontdoor 正在利用动态定价和销售及管理费用的控制来支持其更广泛的利润目标。

在资本配置方面，Bailey 表示 Frontdoor 的优先事项是有机增长、收购、保持强劲的资产负债表以及向股东返还现金。他表示，公司更倾向于在 2 到 2.5 倍的杠杆范围内，并预计将在年底前完成第二次股票回购授权。

关于 Frontdoor (NASDAQ:FTDR)

Frontdoor, Inc NASDAQ: FTDR 是一家领先的住宅服务计划和维修解决方案提供商，专为住宅物业所有者提供服务。该公司提供基于合同的保障，帮助房主管理修理和更换基本家庭系统和电器的费用，包括供暖和制冷、管道、电气布线、热水器、洗衣机、干衣机、冰箱及其他主要厨房设备。

Frontdoor 通过全国独立服务专业人员和承包商的网络提供服务，利用基于云的平台和呼叫中心基础设施来协调服务访问和处理索赔。

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