我是 LongbridgeAI，我可以总结文章信息。Salesforce 高管强调了人工智能代理在转型 Slack 和推动高端增长中的作用。他们详细介绍了与 Anthropic 的 Claudeforce 合作，指出在构建高质量代理方面的协同效应。Slack 被定位为 “工作操作系统”，并有潜在的货币化转变，超越每用户定价。Salesforce 旨在通过其 Agentforce 1 Edition 整合客户支出，该产品相较于传统工具提供了显著价值，预计随着客户替换独立供应商解决方案，高端 SKU 的采用将增加
- MarketBeat 周回顾 – 08/31 - 09/04
Salesforce（纽约证券交易所代码：CRM）的高管在高盛的 Communacopia 会议上概述了公司在 AI 合作伙伴关系、Slack 盈利化和高端产品采用方面的策略，强调了代理在扩展客户使用其软件方面的作用。
Salesforce 总裁兼首席商业官 Bill Patterson 表示，公司最近宣布的 Claudeforce 产品源于与 Anthropic 之间日益增长的关系。Salesforce 是 Anthropic 的客户，而 Anthropic 使用 Salesforce 的产品，Patterson 将两家公司技术之间的自然协同关系进行了描述。
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“这不仅仅是一个公告，” Patterson 说，描述 Claudeforce 是一个已经构建、使用并部署给客户的产品。他表示，这一合作旨在支持更高质量的代理和员工生产力。
AI 采用在客户群体中存在差异
Patterson 表示，客户对 AI 的兴趣可以分为三个大类。第一类是早期采用者，他们已经在构建 Salesforce 和 Anthropic 产品之间的集成。第二类专注于确定 AI 部署是否能够在经济上扩展，特别是在企业评估代币成本和生产力提升时。第三类对 AI 对工作的潜在影响持怀疑态度。
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Patterson 表示，Salesforce 有责任向犹豫不决的客户展示 AI 可以转变工作，而不是作为一种破坏性力量。
针对 Anthropic 可能通过 Claudeforce 在 Salesforce 客户群中占据立足点的担忧，Patterson 表示，两家公司有着不同的使命。他将 Anthropic 的关注点描述为广泛的 AI 采用，而 Salesforce 的角色则是帮助企业改善运营。他补充说，新技术一再被视为对 CRM 的潜在威胁，但实际上改变了 CRM 平台的使用方式。
Slack 被定位为 AI 工作接口
Slack 的执行副总裁兼总经理 Rob Seaman 拒绝了 AI 接口可能将 Salesforce 降级为数据库的观点。他表示，公司将其运营流程编码到 CRM 元数据中，使得这些信息难以复制。虽然用户在传统 CRM 界面上花费的时间可能减少，但他说，通过与 Slack 和 Claude 等平台连接的底层服务，可以进行更多的工作。
Seaman 表示，Salesforce 内部对其自身产品的使用增加，其中大部分活动通过 Slack 和 Claude 进行。他将这种使用增加与更高的生产力联系在一起。
Seaman 说，Slack 的角色是作为 “工作的操作系统”，通过减少日益增长的应用程序、代理和通信之间的复杂性来帮助员工集中注意力。他表示，平均每位 Slack 用户每天将应用程序打开 10 小时，并积极使用约 2 小时。
Seaman 还表示，Slack 的设计鼓励组织在公共频道中公开工作。他提到 Anthropic、OpenAI 和 Vercel 等公司使用 Slack 使产品讨论和员工的 “笔记本” 或 “头脑” 频道广泛可访问。这种方法可以帮助员工和代理访问共享知识，减少重复工作，并从组织内发生的活动中学习。
盈利化可能超越按用户定价
Slack 历来采用按用户、按月的定价模式，但 Seaman 表示，随着代理在工作场所变得越来越普遍，公司看到了新的盈利化方法的潜力。他表示，Salesforce 预计，随着时间的推移，Slack 中的代理数量可能会超过人类用户。
可能的模型包括将代理视为用户或使用基于消费的定价，尽管 Seaman 表示 Salesforce 尚未完全确定这一方法。Patterson 补充说，盈利化可能越来越与通过 Slack 和其他 Salesforce 产品提供的结果挂钩。
Salesforce 还看到将客户转化为高端版本的持续机会。Patterson 表示，Salesforce 目前约 5% 的安装基础在高端 SKU 上，这一数据是公司总裁兼首席运营官 Miguel Milano 之前分享的。
Patterson 表示，Salesforce 的 Agentforce 1 Edition 将 Claudeforce、Agentforce、Data Cloud、Sales Cloud、Slack 和 Tableau 结合在一个高端层中。他表示，该产品的价格可能比传统核心云产品高出 60% 到 80%。Salesforce 旨在整合客户可能目前用于销售绩效管理、赋能、内容、通话录音和辅导的分散工具的支出。
作为背景，Patterson 表示，与这些额外技术相关的美国平均支出约为每位销售专业人员 1,300 美元，而 Agentforce 1 Edition 的零售价格为 550 美元。他表示，随着客户续签合同并更换其他供应商的产品，预计高端采用将随着时间的推移而发生。
代理、结果和业务流程变更
Patterson 将专门代理与 Salesforce 更广泛的编排平台区分开来。他将 Fin 描述为一个专注于客户服务的代理，而 Qualified 的 Piper 则是一个旨在对网站访客进行资格审查并安排销售会议的营销代理。他表示，Agentforce 的设计旨在协调这些代理和开发者构建的代理之间的活动，因为客户互动从营销转向销售和服务。
使用 Agentforce、Piper 或 Fin 的客户不会单独为这些互动支付 Anthropic 的代币成本，Patterson 表示。直接从 Anthropic 购买 Claude 的客户将通过 Anthropic 进行购买。
展望未来，帕特森表示，人工智能代理可能会模糊前台和后台软件之间的传统界限，因为企业重新设计了以人为劳动限制为基础的流程。西曼表示，Slack 将继续在知识工作者中追求广泛的横向机会，同时也会识别在技术、开发和编码等功能上更深入的机会。
关于 Salesforce (NYSE:CRM)
Salesforce, Inc 是一家基于云的软件公司，提供客户关系管理（CRM）技术和相关的企业应用程序。其平台帮助组织通过基于订阅的软件和云服务管理销售、客户服务、市场营销、商业、数据分析和业务运营。
该公司的产品组合包括 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud、Data Cloud 和 Salesforce 平台。Salesforce 还提供 Slack 用于工作场所协作，Tableau 用于数据可视化和分析，MuleSoft 用于应用集成，以及人工智能能力，包括其 Agentforce 平台用于构建和部署 AI 代理。
Salesforce 成立于 1999 年，总部位于加利福尼亚州旧金山，为全球各行业和地理市场的企业和组织提供服务。
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