我是 LongbridgeAI，我可以总结文章信息。Yelp 将 OpenAI 的 GPT-Live-1 集成到 Yelp Host 和 Hatch 中，使商业电话处理更加自然、多语言和具备操作意识。
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Yelp Host 由 Yelp 的可信数据驱动，现在增强了 GPT-Live-1，改变了餐厅电话处理，提供最自然的语音 AI 体验
Hatch 的专用商业智能，现在配备 GPT-Live-1，带来了新一代先进的语音 AI，帮助服务企业预定更多工作
旧金山 --（商业资讯）--Yelp Inc.（纽约证券交易所代码：YELP），这家将人们与优秀本地企业连接起来的公司，今天宣布已将 OpenAI 的 GPT-Live-1 集成到其两个 AI 驱动的商业工具中：Yelp Host，餐厅的语音 AI 解决方案，以及 Hatch，服务企业的 AI 通信平台。Yelp Host 和 Hatch 是首批部署 GPT-Live-1 的解决方案之一，GPT-Live-1 是 OpenAI 最新的语音模型，具有全双工语音架构，能够进行自然的停顿、打断和重叠对话。
通过将 GPT-Live-1 集成作为前端语音层——与来电者直接互动的技术——在每个产品的深度商业数据和专用智能中，Yelp Host 和 Hatch 提供更自然的对话，可靠的电话处理能够理解商业背景并采取行动。来电者可以打断、在句中更改话题或与背景中的人交谈，AI 会迅速适应。语音 AI 还可以检测来电者的语气，例如兴奋、沮丧或不耐烦，并做出适当的回应。通过在 GPT-Live-1 之上叠加 Yelp Host 和 Hatch 的语言增强功能，语音 AI 现在还可以自动检测并响应几乎任何语言的来电者，因此不会因为语言障碍而错过任何客户。
自 2025 年 10 月推出以来，Yelp Host 已为餐厅处理超过 100 万个电话。对于服务企业，Hatch 管理着数千万个通过语音、文本、电子邮件和网络产生的线索，每年为其客户带来数十亿美元的价值。
“我们很高兴成为首批将 GPT-Live-1 集成到 Yelp Host 的公司之一，为餐厅提供领先的 AI 语音解决方案，” Yelp 的首席产品官 Akhil Kuduvalli Ramesh 说。“凭借我们可靠的商业数据和前沿技术堆栈，Yelp Host 对餐厅的价值不仅在于它的声音，更在于它对每家餐厅运营的深刻理解。通过 GPT-Live-1，每个电话都变得更加对话化和响应迅速。Yelp Host 现在为餐厅提供了一种先进的语音 AI，提供卓越的客户体验，捕捉他们可能错过的收入机会，并帮助员工专注于服务客户，而不是接听电话。”
“Hatch 是首批集成 OpenAI 的 GPT-Live-1 的平台之一，我们很高兴为服务企业提供一种新的、更自然的实时语音 AI 体验，” Hatch 的联合创始人兼首席执行官 Chris Bache 说。“优秀的语音 AI 不仅仅需要一个优秀的语音模型。我们花费了多年时间构建理解服务企业运营的智能，从技术人员的可用性和服务区域到调度规则和紧急路由。GPT-Live-1 改变了对话的感觉，而 Hatch 提供的操作智能将这些对话转化为预定的工作。”
“我们将 GPT-Live-1 引入 API，以便开发人员可以通过将其与他们选择的模型和工具配对，构建更自然、更强大的语音体验，” OpenAI 的多模态产品负责人 Teri Yu 说。“看到像 Yelp 和 Hatch 这样的客户利用这些能力解决本地企业的日常问题——从处理预订电话到安排维修——并将 AI 的好处带给更多人，令人兴奋。”
Yelp Host 为餐厅提供更强大的语音体验
配备 GPT-Live-1 的 Yelp Host 现在为餐厅提供最先进、自然的语音体验。Yelp 的专有技术堆栈，基于每家餐厅的商业和运营数据进行训练——包括 Yelp 上的商业信息、预订可用性、食品订购、菜单特价、座位区域等——使 Yelp Host 与众不同，并使该解决方案能够熟练且有背景地处理电话，以便员工可以专注于服务客户。在大规模生产测试中，初步结果显示电话处理有所改善，电话转接减少。
随着 GPT-Live-1 的加入，来电者现在体验到更自然的对话流、更好的轮流发言和更顺畅的打断及背景噪音处理。这在早期测试中反映为更多的 Yelp Host 来电者使用完整的自然句子，而不是简短的语音命令。GPT-Live-1 还提供更高的通话后转录准确性，使餐厅运营者能够更清晰地记录每次对话。
Hatch 提升服务企业的语音 AI 体验
Hatch 的语音 AI 基于服务企业已经运行的相同操作逻辑。无论是处理客户服务电话还是筛选潜在客户，代理都能迅速诊断问题，验证服务区域和工作细节，并利用实时可用性预定约会。通过将这些操作智能与 GPT-Live-1 结合，Hatch 的语音 AI 提供更自然的对话，理解商业背景，从而实现更多的预定、快速的问题解决和更高的客户满意度。
Hatch 的代理旨在提供客户期望的服务水平，从发送年度服务提醒到与企业从第三方来源引入的数千万个潜在客户建立新关系。
今天的公告反映了 Yelp 更广泛的努力，旨在提供更智能、专门构建的人工智能工具，帮助当地企业增长并更高效地运营。从 Yelp Host 处理预订和食品订单到 Hatch 推动服务企业的潜在客户转化，Yelp 正在构建基于真实商业数据的先进语音人工智能解决方案，以推动可衡量的结果，帮助企业取得成功。
附加信息和资产
有关 GPT-Live-1 如何增强 Hatch 的语音人工智能产品和 Yelp Host 的更多细节，请在此阅读 Hatch 的博客，查看 Hatch 产品页面，探索 Yelp Host 产品页面。演示可在此下载。有关 Yelp 的更多信息，请访问公司的快速事实页面。
关于 Yelp Inc.
Yelp Inc.（yelp.com）是一个以社区为驱动的平台，连接人们与优秀的当地企业。数以百万计的人依赖 Yelp 来指导他们的消费决策并完成事务。通过将真实的人类内容与人工智能技术（包括 Yelp 助手）结合，Yelp 帮助人们无缝地从发现转向行动，无论是请求服务专业人士的报价、进行预订、订购食物、安排约会，还是与满足他们需求的合适企业联系。Yelp 成立于 2004 年，总部位于旧金山。
关于 Hatch
Hatch（usehatchapp.com）是 Yelp 旗下的一家人工智能驱动的通信平台，专为服务企业打造。通过将对话式人工智能与专门构建的运营智能相结合，Hatch 帮助企业将客户需求转化为行动，涵盖语音、文本、电子邮件和网络。其人工智能代理驱动的客户服务代表全天候与潜在客户互动，接听和筛选电话，培养机会，并预约，同时与企业运营所依赖的系统集成。Hatch 帮助服务企业提供卓越的客户体验，将更多机会转化为已预约的工作，并建立持久的客户关系。Hatch 成立于 2018 年，并于 2026 年加入 Yelp。
前瞻性声明
本新闻稿包含前瞻性声明，涉及 Yelp 未来的产品计划，包括其投资和举措推动盈利的长期增长和股东价值的能力，这些声明基于其当前的预期、预测和假设，涉及风险和不确定性。
可能导致或促成这些差异的因素还包括但不限于可能影响 Yelp 的业务、运营结果和股价的因素，这些因素在 Yelp 最近的 10-K 表格年度报告或 10-Q 表格季度报告中的 “风险因素” 和 “管理层对财务状况和运营结果的讨论与分析” 部分列出，报告可在 yelp-ir.com 或 SEC 网站 sec.gov 上找到。
在 businesswire.com 查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20260909348516/en/
媒体联系人
Yelp Inc.
Julianne Rowe
press@yelp.com
媒体联系人
Hatch
Amber Albrecht
press@usehatchapp.com
来源：Yelp Inc.
关键术语
全双工语音架构技术
全双工语音架构是一种技术设计，允许双方同时交谈并被听到，就像一条双车道的道路，交通可以双向流动。它在硬件和软件中使用独立的发送和接收路径，以避免半双工系统的一次性中断，减少延迟并提高通话清晰度。这对投资者很重要，因为它影响产品质量、用户体验、网络容量和通信企业的竞争定位。
前端语音层技术
前端语音层是用户与软件产品交互时的部分：它捕获麦克风输入，播放语音响应，管理基本语音命令和即时用户反馈，并将音频路由到后端服务进行识别或合成。投资者关心这一点，因为它决定了客户使用产品的便利程度，以及公司在语音功能上必须投入多少工作和成本——类似于商店前台对客户体验和员工需求的影响。