电子商务趋势：劳氏如何利用人工智能

Lowe’s Companies Inc. 在九月份的一波新高管晋升中，将人工智能（AI）作为优先事项。

其变动名单包括将人工智能纳入 Lowe’s 首席信息官 Seemantini Godbole 的正式职称。该家居改善零售商对其人工智能工具的重视涵盖了消费者和专业业务两个领域。

Godbole 在 Lowe’s 2026 科技博览会后总结了零售商的人工智能雄心在内部触及的一些地方，这是公司技术项目的年度展示。

“我可以说很多关于我们构建的技术，从我们自有的虚拟化平台，到安全异常检测，再到我们的 AI Foundry，以及许多面向客户和员工的产品，我们获奖的 Lowe’s 应用程序，以及 MyRedVest，我们为店员提供的超级受欢迎的产品！” Godbole 在九月份的 LinkedIn 上写道。

正如 Lowe’s 在线销售在其最新的第二季度财报中所展示的，人工智能的辅助似乎对关键指标产生了实质性的影响。

Lowe’s 如何使用其 Mylow AI 助手

“事实上，使用 Mylow 的在线客户的转化率是未使用该工具的客户的三倍，这进一步证明了一个设计良好的代理人工智能体验可以在购买决策中起到明确的推动作用，” Lowe’s 的总裁、首席执行官兼董事长 Marvin Ellison 在八月份与投资者的财报电话会议中表示。

Ellison 在电话会议中提到，自 2025 年推出以来，Mylow 作为 Lowe’s 员工更大应用程序的一部分，“已经支持了超过 2500 万来自客户和员工的问题”。

Lowe’s 在 OpenAI 的帮助下打造了 Mylow 助手。当时，该零售商将其框架设定为一种扩大与客户互动的方式，既是直接的互动，也是通过 Mylow Companion 界面为员工在协助购物者时提供帮助。

Lowe’s 在 Digital Commerce 360 的前 1000 名数据库中排名第 9。该市场研究工具跟踪北美最大的在线零售商的年度电子商务销售额。

Lowe’s 在 Digital Commerce 360 全新的人工智能排名中位列第 90。该排名在前 1000 名专业与人工智能数据库中可用。

Lowe’s 按年销售的网络销售

Lowe’s AI Foundry 是什么？

Lowe’s AI Foundry 是 Godbole 提到的一个集成开发环境（IDE），公司为开发人工智能驱动的工具而建立。这里是内部开发发生的地方，设有测试的保护措施，并可以访问大型语言模型（LLMs）以构建软件，Lowe’s 之前分享过。

当公司在这里测试新应用时，可以跟踪性能并判断技术在实际环境中的表现如何，随后再进行部署。

为什么 Lowe’s 为专业客户推出材料清单

在五月，Lowe’s 推出了材料清单，这是一个针对其专业客户的人工智能工具，旨在帮助他们将文件和实物文档整合到他们的规划过程中，以便在接收报价时实现更快的周转时间。

“我们知道时间是专业人士最宝贵的资源之一，每一分钟花在手动构建估算或整理材料清单上，都是从服务客户和发展业务中抽走的时间，” Lowe’s 专业和家居服务执行副总裁 Quonta Vance 表示。“材料清单是我们更广泛承诺的一部分，旨在构建更智能、更快速的解决方案，简化客户旅程，帮助专业人士节省时间，更高效地工作并保持竞争力。”

Lowe’s 门店执行副总裁 Joseph McFarland 在零售商五月的财报电话会议中强调了材料清单的影响。

“专业人士可以以几乎任何格式提交清单，无论是照片、手写便条、PDF 还是电子表格，我们的员工可以使用这个工具将其转换为可操作的报价，” McFarland 表示。“过去，这是一项手动任务，这意味着生成这些报价可能需要几天时间，使员工无法服务专业客户。现在，借助这个人工智能驱动的工具，我们将时间从几天缩短到了几分钟。”

在当前专业和在线销售在消费者面临宏观挑战的环境中推动增长的情况下，Lowe’s 改善其专业体验的能力仍然至关重要。

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