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title: "Lemonade 有关人的事情："
description: "Request for GPT-5 Pro Reasoned for 28m 27s 果然，人的事情是最复杂的。接近半个小时才得出的结论：下面把$Lemonade(LMND.US) 的 **“人” 与 “口碑/评价” 系统讲清楚：创始团队&管理层、企业文化（公司自述 + 制度设计）、行业内与海外媒体怎么看、真实用户怎么评价。为方便核验，我用一手披露或权威媒体 ** 逐点标注来源..."
type: "topic"
locale: "zh-CN"
url: "https://longbridge.com/zh-CN/topics/35712148.md"
published_at: "2025-10-29T01:36:32.000Z"
author: "[Boss's Boss](https://longbridge.com/zh-CN/profiles/123)"
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# Lemonade 有关人的事情：

**Request for GPT-5 Pro Reasoned for 28m 27s 果然，人的事情是最复杂的。接近半个小时才得出的结论：**

下面把$Lemonade(LMND.US) 的 \*\*“人” 与 “口碑/评价”**系统讲清楚：创始团队&管理层、企业文化（公司自述 + 制度设计）、行业内与海外媒体怎么看、真实用户怎么评价。为方便核验，我用**一手披露或权威媒体 \*\* 逐点标注来源。

* * *

## **一、创始团队 & 现任核心管理层（谁在掌舵？）**

**联合创始人/CEO：Daniel Schreiber**

2015 年与 Shai Wininger 共同创立 Lemonade，此前任 **Powermat 总裁**、更早在 **SanDisk/M‑Systems** 任高管，法律出身（伦敦国王学院法学学士）。

**联合创始人/总裁：Shai Wininger**

著名产品与技术创业者，**Fiverr 联合创始人/前 CTO**；在 Lemonade 历任 Co‑CEO、COO、CTO 等角色，长期主抓产品、增长与品牌。

**CFO：Tim Bixby**（上市公司财务治理经验丰富）；

**COO：Adina Eckstein**（2021 年起任 COO，曾任 HSBC 数字渠道 COO、BBC Worldwide 数字技术负责人）；

**Chief Insurance Officer：John Peters**（2016 年加入，**曾任 Liberty Mutual 商业险高管/麦肯锡合伙人**）。

> 注：公司官网 “Governance” 页面可以看到完整管理层与董事会名单。

* * *

## **二、企业文化：公司自己怎么说、制度上如何落地？**

**1）创始人文化观（写在《Founders’ Letter》里）**

**“短期耐心、长期贪婪（long‑term greedy）”**：短期不以股价为目标，优先扩大份额与版图，但所有决策要利于**长期价值创造**。

**“计划而不固守计划”**：敏捷迭代，日站会、周冲刺、季 OKR，机会来临随时调整路线。

**“默认透明，但必要时不透明”**：在不损害竞争力且不违反披露要求的前提下尽量公开；企业价值观被视作经济价值的增益。

这些表述直接来自公司公开的《Founders’ Letter》，是理解其 “耐波动换增长” 的重要背景。

**2）法定使命与公益嵌入：PBC + B‑Corp + Giveback**

Lemonade 是 \*\*《公共利益公司（Public Benefit Corporation）》+ B‑Corp 认证 \*\* 的保险公司，“兼顾利润与公共利益” 写进公司章程与对外承诺。

**Giveback 机制**：未理赔率/未用保费的一部分按客户所选公益方向捐出。**2025 年度捐出约 210 万美元、覆盖 45 家公益组织，累计历史捐赠已超 1,200 万美元**。

**3）AI‑First 的运营方法论**

前端以 **“Maya（获客）/Jim（理赔）”** 等机器人为入口、在线化全流程；公司与媒体多次强调**用机器学习做定价与 LTV‑导向的投放分配**，理赔可在 “几分钟内” 完成。

* * *

## **三、行业内人士与海外媒体如何评价？**

**偏正向的看法（代表性样本）**

**承保质量改善 + 再保让渡大幅下调**被视为成熟度提升的信号。多家行业媒体报道：自 **2025‑07‑01 起**，配额再保（QS）从 **~55% 降至 ~20%**；同时 **Q2’25 收入同比 +35%、GLR 降至 67**，并录得**正的调整后自由现金流**。在业内解读里，这是 “**利润杠杆期**” 的开端。

**资本与评级视角**：Lemonade 的法定实体在 **Demotech** 的财务实力评级获 “**A（Exceptional）**” 并在 2025 年 7 月获维持/确认。

**国际主流财经媒体**也关注其 “从质疑到走出拐点” 的叙事，例如 **FT** 报道 CEO 回应唱空者，强调 2023 下半年现金/投资余额回升及 2026 年调后盈利目标路径。

**偏审慎/批评的看法（代表性样本）**

**数据/隐私事件**：2025 年 6 月，美国出现针对 Lemonade 的**车险系统数据泄露**集体诉讼，起诉称多达 **19 万**人的驾照号曾被暴露；该起诉与公司此前围绕 **BIPA（生物识别信息隐私法）** 的争议，也常被媒体与律师事务所引用来提醒 AI 与隐私的边界。

**AI 偏见的舆论风险**：2021 年公司因一条关于 “AI 识别非语言线索” 的推文招致歧视担忧，随后**公开澄清与撤回**；此事在后续的评论里仍被当作 “快速引入 AI 需匹配合规与伦理” 的案例。

**盈利兑现与波动**：如 **Insurance Journal**、行业研究稿件反复提示：再保自留提高后，**季度波动会放大**，盈利路径仍需观察多季数据。

> 小结：行业内整体在**承保改善 + 自留提升**与**数据/隐私合规 & 波动**之间给出 “结构性看多、战术性审慎” 的混合意见。

* * *

## **四、海外媒体的综合画像（“讲故事” 的几种版本）**

**成长/拐点叙事**：如 **Insurance Business / Reinsurance News** 把 2025 年的再保结构调整与现金流改善解读为 “由外包风险向自留利润” 的转折。

**“AI + 价值观” 品牌叙事**：如 **Bankrate** 的公司评测，会强调其 “数字化/AI 驱动、理赔更快”，但也会在同一篇里提示**NAIC 投诉指标/折扣不多**等现实短板。

**资本市场角度**：**FT** 关注其对唱空者的回击与 “重投增长” 的取向；**IBD/MarketWatch** 等也会以 “技术面/指引强弱” 评述股价弹性。

* * *

## **五、用户怎么评价？（多平台口碑横截面）**

> 不同平台的样本与偏差很大：**移动应用商店**更偏向体验流畅/理赔便捷，**投诉平台**更集中在个案理赔/费率调整不满；看口碑需**交叉对比**。

**Trustpilot**：约 **4.3/5 星**、**~4,200** 条评论（2025‑09 月截面），高频关键词是**上手易、理赔快**；也有个案对**拒赔/沟通**表达不满。

**Apple App Store**：**4.9/5 星、~8.44 万**条评分，评论多强调**投保/报案流程顺滑**。

**BBB（美国商业改善局）**：用户评分 **3.23/5**（约 **692** 条），差评多指向**理赔争议或费率**。

**NAIC 投诉指数（第三方整理）**：部分评级/测评站点引用 NAIC 2024 数据称 Lemonade **车险**的投诉指数处于**显著偏高**水平（如 **10.08** 或 “约 **12.7 倍**市场平均”），提示需要谨慎解读样本与口径。

* * *

## **六、把 “人” 和 “文化” 连到投资判断上（给你的行动提纲）**

**你在 “人/文化” 维度真正要跟踪的 5 件事：**

**高管稳定度与职责分工**（CEO/总裁/CIO/COO 的在岗与重点方向是否稳定）。

**创始人文化观是否兑现到经营**（例如《Founders’ Letter》强调 “长期贪婪/默认透明”，是否体现在**披露深度、KPI 导向**、再保策略与扩张节奏上）。

**公益/价值观与经营的耦合**（PBC/B‑Corp 的约束是否继续对应到 **Giveback 金额与覆盖面**）。

**AI 的可验证产出**（不是讲故事：看**损失率/费用率/理赔时效**是否持续改善，而非一次性）。

**口碑与合规的双向拉扯**（App 商店/Trustpilot 的体验口碑 VS. BBB/NAIC 投诉与**数据隐私合规**处理结果）。

* * *

### **资料与出处（便于回看）**

管理层与董事会名单（官方治理页面）。

《Founders’ Letter》（文化观/方法论/PBC 立场）。

PBC & B‑Corp & Giveback（博客与 2025 新闻稿）。

行业与财经媒体对 **再保/承保/现金流**的评价。

用户口碑与第三方评测：App Store、Trustpilot、BBB、Bankrate、NAIC 汇编。

数据/隐私法务事件（BIPA 与 2025 车险数据泄露诉讼）。

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