平安在 2026 年世界人工智能大会（WAIC）上发布了医疗、保险和支付领域的创新 AI 解决方案

香港，2026 年 7 月 21 日 /PRNewswire/ -- 中国平安保险（集团）股份有限公司（"平安"、"公司"或"集团"；港交所：2318；上交所：601318）在 2026 世界人工智能大会（WAIC 2026）上发布了一系列创新的人工智能（AI）产品和服务。这些创新涵盖医疗、保险和支付场景，进一步推动了平安"综合金融 + 医疗健康养老"战略的 AI 驱动发展。

推进医疗 AI 应用，支持疾病管理与健康服务

平安最新的医疗 AI 应用聚焦于两大关键领域：复杂疾病的诊断与治疗，以及日常健康管理，旨在使优质医疗资源更加可及且高效。

针对复杂疾病的诊疗，平安推出了面向癌症及其他重症患者的首个"特定疾病 AI 产品组合"。该组合包括三类产品和服务：疾病预测、特定疾病保险以及北大医疗 AI 疾病管家。

疾病预测服务识别健康风险，帮助早期发现高危人群。特定疾病保险为患有慢性病、癌症及其他较高健康风险的人群提供保障和保护。北大医疗 AI 疾病管家通过连接患者与医生、医院及康复资源，提供全程癌症管理，为重病患者提供持续支持。这些产品和服务共同实现了疾病风险识别、保险保障和专业医疗服务的连接。

在日常健康管理方面，平安集团旗下医疗健康养老生态系统的旗舰——平安好医生（"平安好医生"；港交所：1833）的"AI 家庭医生"目前拥有 9000 万月活跃用户。该服务采用创新的"AI + 医生"模式。

AI 提供实时响应和全天候服务，高效处理咨询分诊、用药提醒和健康检查报告解读等高频率需求。同时，对于复杂病症咨询、长期慢性病管理和在线处方服务等专业医疗需求，医生深度参与诊断和治疗决策。迄今为止，平安 AI 医生已支持超过 11,300 种疾病的准确诊断，每年服务近 1200 万用户。

深化"AI 全覆盖"，贯穿保险价值链

平安产险（"平安产险"）在其核心业务场景中实现了 100% 的 AI 覆盖，整体运营效率提升了 80%。AI 现在赋能整个保险价值链，包括服务、营销、运营、业务管理和行政。

• 在智能服务方面，平安产险开发了由 AI、物联网等技术驱动的 EagleX 风险缓解服务平台。该平台整合了超过 100 个风险模型，涵盖易涝地点、城市内涝、灾害损失评估等场景，实现自然灾害和意外事件的风险监测、预警和预防。
• 在智能运营方面，平安产险开发了利用 AI 技术的智能保单签发机器人。目前，93% 的新车保险保单由系统自动处理，平均处理时间从 6 分钟缩短至 1.2 分钟。
• 在智能业务管理方面，平安产险已从人工核保转向智能核保。初步核审所需的平均时间已缩短至约 1.5 小时。每位核保人的日均处理量翻倍，风险拦截率提高了 16%。

推出 AI 信用卡，拓展 AI 赋能金融与支付的创新

在发布会上，平安银行信用卡推出了一款全场景 AI 信用卡。除了传统金融服务外，持卡人还可以通过用卡享受多种 AI 相关权益。例如，持卡人可以兑换积分以获取 AI 计算资源，支持广泛的 AI 使用场景。

此外，平安推出了专属金融 AI 助手"Express Service"，服务于集团旗下保险、银行、证券和医疗业务的 2.51 亿客户。通过简单的语音或文本指令，客户可以进行交易、获取融资服务和处理保险理赔。过去三个月，月均用户数量增长了三倍。日均使用量接近一百万次访问，峰值日使用量达到 110 万次访问。

展望未来：利用 AI 推动综合金融、医疗与养老发展

平安将继续推进其技术驱动的"综合金融 + 医疗健康养老"双轮驱动战略。凭借行业领先的金融和医疗科技能力，平安将继续加速技术在真实业务场景中的部署，进一步提升服务效率和客户体验。

展望未来，平安将继续利用 AI 升级其"综合金融 + 医疗健康养老"服务。通过专业服务，平安致力于在为每位客户带来更大安心的同时，满足人们对美好生活的日益增长的向往。