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title: "星巴克的新超級明星 CEO 剛剛發佈了他的業務修復計劃。以下是投資者需要了解的內容"
description: "星巴克已任命 Brian Niccol 為新 CEO，併發布了一項為期 100 天的計劃，以重振業務，特別是在美國市場。Niccol 的戰略解決了長時間等待和產品質量不一致等問題，這些問題導致交易量下降。儘管面臨這些挑戰，星巴克仍然盈利，在 2024 財年北美地區的營收增長了 3%。Niccol 的目標是提升早晨體驗，投資於咖啡師，並鼓勵店內就餐。他的方法與前任 CEO 霍華德·舒爾茨的策略相似，"
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published_at: "2024-09-15T08:28:18.000Z"
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# 星巴克的新超級明星 CEO 剛剛發佈了他的業務修復計劃。以下是投資者需要了解的內容

> 星巴克已任命 Brian Niccol 為新 CEO，併發布了一項為期 100 天的計劃，以重振業務，特別是在美國市場。Niccol 的戰略解決了長時間等待和產品質量不一致等問題，這些問題導致交易量下降。儘管面臨這些挑戰，星巴克仍然盈利，在 2024 財年北美地區的營收增長了 3%。Niccol 的目標是提升早晨體驗，投資於咖啡師，並鼓勵店內就餐。他的方法與前任 CEO 霍華德·舒爾茨的策略相似，預示着在他的領導下，星巴克的未來前景樂觀

8 月 13 日，咖啡巨頭 **星巴克**(SBUX -0.71%) 任命 Brian Niccol 為新 CEO，令投資界大為震驚。Niccol 曾是 **Chipotle Mexican Grill** 的 CEO。為了吸引他加盟，星巴克願意付出鉅額代價。據報道，他的總薪酬超過 1.1 億美元。

作為華爾街上薪酬最高的 CEO 之一，Niccol 現在是一位超級明星 CEO。但星巴克並非請他來維持現狀。相反，公司急於扭轉局面。

9 月 10 日，Niccol 提出了一個為期 100 天的計劃，着手解決星巴克的問題。而這一切都始於其在美國市場的業務。

## 星巴克的問題是什麼？

Niccol 剛剛給所有星巴克利益相關方寫了一封公開信，直言不諱。他表示，在該連鎖店的美國咖啡店中，“購物體驗可能感覺很商業化，菜單可能令人不知所措，產品質量不一，等待時間過長或交接過於忙碌。”

這些觀察——尤其是最後一點——並不是新鮮事物。在 2024 年第二季度，時任 CEO Laxman Narasimhan 表示，一些星巴克最忠誠的顧客 “有時選擇不完成訂單，原因是長時間等待產品和供應不足。”

前任星巴克 CEO Howard Schultz 在今年早些時候的社交媒體帖子中也附和了 Niccol 的想法。Schultz 明確使用了 “商業化” 一詞來描述應避免的感覺，就像 Niccol 在公開信中所説的那樣。但 Schultz 也會贊同 Niccol 從美國業務開始的計劃，因為他表示 “美國業務是公司聲譽受損的主要原因。”

在星巴克的北美業務部門（其中大部分是美國），交易量在過去兩個季度有所下降。這在餐飲業有時會發生。但在這種情況下，公司認為通過解決自身可控問題就能避免下降。這就是為什麼扭轉局面至關重要。

## 那麼現在的計劃是什麼？

如果這聽起來對星巴克來説是一個小問題，我認為這是公平的。公司在 6 月結束了其財政第三季度。在其 2024 財政年的前三個季度中，北美地區的營收超過 200 億美元，比 2023 財年同期增長了 3%。

在 2024 財年的前三個季度中，北美地區的營業收入超過 41 億美元，增長了 5%。

簡而言之，北美對星巴克仍然是一個巨大且增長迅速的業務，並且盈利。公司並未遭遇徹底的災難。但它所面臨的問題是自己造成的，這就是為什麼有必要解決問題。

對於 Niccol 來説，星巴克計劃的一部分是完善早晨體驗，這是至關重要的。畢竟，管理層表示，大約一半的銷售額來自早晨時段。讓顧客在一天開始時有糟糕的咖啡體驗是失去顧客忠誠的簡單方式。

Niccol 還希望投資於公司的咖啡師。他希望讓顧客重新對在咖啡館用餐感興趣，而不僅僅是外帶。他希望顧客能更好地與品牌建立聯繫。但所有這些聽起來都像是 Schultz 今年早些時候提出的建議。

這就是為什麼我認為星巴克的股東應對未來充滿希望。雖然星巴克股票是過去 30 年中最好的投資之一，但每次 Schultz 離開時，公司都遇到困難。似乎他對使星巴克變得偉大的要素有牢固的把握，而其他人沒有。Niccol 的計劃聽起來很像是 Schultz 會想出的。因此，我認為在沒有 Schultz 掌管的情況下，星巴克的前景終於在改善。

需要明確的是，Niccol 的計劃僅涉及未來三個月的美國業務；公司在其他地方也必須最終解決問題，特別是在中國。簡而言之，還有很多工作要做。但我相信在 Niccol 的領導下，星巴克很快就會回到正確的道路上，這是令人興奮的事情。

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