--- title: "美團加碼 7 萬億服務零售大市場" type: "News" locale: "zh-HK" url: "https://longbridge.com/zh-HK/news/246361526.md" description: "搶佔 “非標藍海” 作為新增長曲線。" datetime: "2025-06-27T05:59:47.000Z" locales: - [zh-CN](https://longbridge.com/zh-CN/news/246361526.md) - [en](https://longbridge.com/en/news/246361526.md) - [zh-HK](https://longbridge.com/zh-HK/news/246361526.md) --- # 美團加碼 7 萬億服務零售大市場 作者 | 王小娟 編輯 | 黃昱 “2030 年服務零售線上化率將增至 25%，誕生 300 個千店品牌。” 6 月 26 日，2025 服務零售產業大會在上海舉辦。美團核心本地商業 CEO 王莆中直接預言，需求側的線上化已經完成，未來 5 年，服務零售會加速線上化。而上述數據，便是他對服務零售線上化的直接預測。 最近幾天，一眾大廠在即時零售方面開始混戰，作為守擂者，美團也調整戰略，迅速再加碼即時零售，計劃把小象超市開到所有一二線城市。在把更多相對標準的商品以 “30 分鐘內” 的速度送到廣泛消費者手中的同時，美團還開始加碼服務零售這個非標品市場，加速萬億服務零售線上化，進而從中分得一杯羹。 王莆中進一步介紹，美團本次聚焦的服務零售是在酒旅、餐飲、醫療健康之外的廣泛服務零售行業。2024 年服務零售行業規模達 7 萬億，2021 年-2024 年的複合增長率為 8%；而行業的線上規模僅為 0.64 萬億，線上化率僅為 9%，但 2021 年-2024 年的複合增長率達到 38%，因而有巨大增長空間。 廣闊的市場前景，讓美團有足夠的動力在服務零售行業的線上化上去投入。另外，美團近年來對於 AI 方面的投入，也可以將很多服務，交給 AI，減少人力的投入。 在這一次的發佈會上，美團正式發佈首個服務零售商家端的 AI 數字員工，並將為每家門店配備專業的 AI 經營助手。 目前，經營助手團隊包括客服專員、排班專員、生意店長、運營專員，覆蓋商家在平台線上運營的全鏈路，提供經營診斷、增長機會識別、運營支持、排班智能調度以及客服接待等多項服務。 其中，以客服專員為例，目前已在教育培訓、家居、結婚、月子服務等 20 多個行業中投入使用，數據顯示，已有 5 萬家教育培訓門店在夜間時段使用 AI 客服專員，夜間留資率提升約 4 成以上。以顧家家居為例，2000 多個線上美團店鋪全天候接入 AI 客服專員，留資率提升 20% 以上。 美團服務零售事業部產品負責人林曉瑋介紹，“在服務零售行業，很多長尾的小店商家線下服務能力很強，但因為不懂運營，錯失了大量的線上生意機會，美團希望通過平台的數據積澱和 AI 領域的前沿實踐，讓更多生態夥伴共享技術紅利，幫商家降低線上經營難度，突破增長瓶頸，從而留出更多時間做好顧客服務，推動服務零售市場高質量發展。” 同時，服務零售行業市場規模的增長，也有望為社會創造更多的就業。國家統計局數據顯示，過去十年間，服務業年均新增就業人數 741 萬人。 根據美團測算，2024 年服務零售典型行業的從業人數中，按摩足療行業手藝人達 700 萬，髮型師達 400 萬，美甲、美睫師等手藝人達 240 萬。王莆中表示，美團將加快手藝人線上化檔案建設，提供更便捷的手藝人管理機制，讓更多好手藝成為好生意。 此前，這一行業儘管市場巨大，但線上化率一直不高。因為相較於商品零售，非標服務零售的線上化難度更高，比如涉及預約、核銷、評價、服務標準化等，需要平台與商家一起，通過更高的效率去完成。 同時，相比各家混戰的商品即時零售，美團在服務零售方面已經積累了多年經驗，如今再加碼，也有利於更早形成護城河。數據顯示，2024 年以來，美團持續開拓服務零售行業超 200 個，合作 630 萬商家，訂單量年同比增長 77%。 在過去的很多年，服務零售的線上化一直在大城市裏進行。但在廣泛的中小城市，服務行業作為是最底色的行業，尤其是在一些特色旅遊城市，服務零售行業作為體驗經濟的一種，成為代表性的產業。 比如，在江西景德鎮，體驗陶藝手作的美團用户，年複合增長率達 350%，這直接讓本地陶藝門店激增超 5 倍；在雲南大理，“蒼山徒步之家” 推出 “溪流徒步 + 拓染”“採茶做茶” 等特色團購，美團的收藏率超過了 98% 的同行…… 在這個消費行為中，用户端有着成熟的線上化經驗，但是供給端在很長一段時間是不足的。 而過去幾年，美團的實踐已經證明，中低線城市的服務零售商家接入線上平台之後，對業績有着實實在在的貢獻。數據顯示，從 2022 年以來，美團服務零售中低線城市交易額年均複合增長超 90%，年交易用户數複合增長超過 60% 。 美團再加碼服務零售也不難理解，外賣在更卷的同時，美團也早就看到了天花板，外賣單量增長肉眼可見地慢下來，即時零售雖然紅火，但送的都是標品。而滿大街的美容院、寵物店、培訓班，才是真正沒被啃過的硬骨頭——市場比外賣大幾倍，但線上化率卻只有外賣的零頭，有着可圖空間。 梳理來看，7 萬億的市場儘管巨大，但這是一個 “散裝市場”，美團要將其打造成自己的增長藍海，還需要更長時間的精耕細作。這裏有能通過 AI 解決的問題，比如客服等，還有必須通過人去慢慢解決的問題，這也意味着，美團在服務零售行業的長征，也才剛剛開始。 不過，在本次的服務零售產業大會上，王莆中介紹，美團核心本地商業有約 8 萬名員工。同時，美團在多項業務的鋪開中，地推鐵軍的名號行業也有所耳聞，這也讓美團的勝算，多了幾分。 或許隨着美團的再出牌，互聯網玩家們就服務零售行業，也將開啓新的故事。 ### 相關股票 - [MPNGY.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/MPNGY.US.md) - [03690.HK](https://longbridge.com/zh-HK/quote/03690.HK.md) - [603816.CN](https://longbridge.com/zh-HK/quote/603816.CN.md) ## 相關資訊與研究 - [月之暗面新一輪融資估值突破 200 億美元 美團、龍珠領投](https://longbridge.com/zh-HK/news/285512241.md) - [《行業數據》美團：五一假期中長線出行訂單佔比近半，小城縣域遊升温](https://longbridge.com/zh-HK/news/285304422.md) - [【AI】美團新推 AI 社區「覓遊」並開啟公測，將 AI Agent 從「工具」升級為「夥伴」](https://longbridge.com/zh-HK/news/285508193.md) - [【AI】月之暗面將完成 20 億美元融資，美團龍珠領投出資超 2 億美元](https://longbridge.com/zh-HK/news/285345565.md) - [《中國要聞》網信辦：美團、淘寶等平台積極響應算法優化，已實施 63 項改進措施](https://longbridge.com/zh-HK/news/285700591.md)