國家郵政局：品牌公眾滿意度方面得分較高的為順豐速運、京東快遞
10 月 29 日，國家郵政局公佈 2025 年第三季度快遞服務滿意度調查和時限妥投率測試結果。具體如下：一、基本情況 2025 年監測對象包括 9 家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調查範圍覆蓋 50 個城市，包括各直轄市、省會城市和 19 個快遞業務量較大的城市。滿意度調查採用在線調查方式，由 2025 年使用快遞服務的用户對下單、攬收、投遞、信息查詢和服務問題處理 5 個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本 8255 個。時限測試採用系統數據抽樣方式，業務範圍為國內異地快件，共獲得有效樣本 212 萬個。二、調查結果快遞服務滿意度調查顯示，2025 年第三季度用户快遞服務公眾滿意度得分為 85.0 分，同比上升 1.3 分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞。在區域公眾滿意度得分方面，河南、天津、江蘇、北京、青海、河北得分高於 86 分，滿意度較高。調查顯示，2025 年第三季度，在下單服務方面，對統一客服熱線下單、快遞員電話下單的用户滿意度得分分別為 90.7 分、87.7 分，同比分別上升 4.3 分、2.1 分。在攬收服務方面，對攬收員服務、上門時限的用户滿意度得分分別為 87.9 分、86.4 分，同比分別上升 3.5 分、2.3 分。在信息查詢服務方面，對全程信息推送、物流信息及時準確的用户滿意度得分分別為 85.7 分、86.2 分，同比分別上升 0.9 分、0.7 分。全國重點地區快遞服務時限妥投率測試發現，2025 年第三季度快遞服務全程時限為 51.32 小時，同比縮短 2 小時。其中，從分環節來看，寄出地處理環節平均時限為 8.50 小時，同比延長 0.28 小時；運輸環節平均時限為 29.94 小時，同比縮短 2.50 小時；寄達地處理環節平均時限為 9.95 小時，同比延長 0.29 小時；投遞環節平均時限為 2.94 小時，同比縮短 0.06 小時。72 小時妥投率為 86.47%，同比提高 2.08 個百分點。分品牌來看，72 小時妥投率較高的品牌為郵政速遞、順豐速運。 
