--- title: "國家郵政局：品牌公眾滿意度方面得分較高的為順豐速運、京東快遞" type: "News" locale: "zh-HK" url: "https://longbridge.com/zh-HK/news/263197123.md" description: "國家郵政局於 10 月 29 日公佈 2025 年第三季度快遞服務滿意度調查結果。調查顯示，用户滿意度得分為 85.0 分，同比上升 1.3 分，其中順豐速運和京東快遞得分較高。滿意度調查覆蓋 50 個城市，樣本 8255 個，時限妥投率測試樣本 212 萬個。快遞服務全程時限為 51.32 小時，同比縮短 2 小時。" datetime: "2025-10-29T02:02:01.000Z" locales: - [zh-CN](https://longbridge.com/zh-CN/news/263197123.md) - [en](https://longbridge.com/en/news/263197123.md) - [zh-HK](https://longbridge.com/zh-HK/news/263197123.md) --- > 支持的語言: [简体中文](https://longbridge.com/zh-CN/news/263197123.md) | [English](https://longbridge.com/en/news/263197123.md) # 國家郵政局：品牌公眾滿意度方面得分較高的為順豐速運、京東快遞 10 月 29 日，國家郵政局公佈 2025 年第三季度快遞服務滿意度調查和時限妥投率測試結果。具體如下：一、基本情況 2025 年監測對象包括 9 家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調查範圍覆蓋 50 個城市，包括各直轄市、省會城市和 19 個快遞業務量較大的城市。滿意度調查採用在線調查方式，由 2025 年使用快遞服務的用户對下單、攬收、投遞、信息查詢和服務問題處理 5 個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本 8255 個。時限測試採用系統數據抽樣方式，業務範圍為國內異地快件，共獲得有效樣本 212 萬個。二、調查結果快遞服務滿意度調查顯示，2025 年第三季度用户快遞服務公眾滿意度得分為 85.0 分，同比上升 1.3 分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞。在區域公眾滿意度得分方面，河南、天津、江蘇、北京、青海、河北得分高於 86 分，滿意度較高。調查顯示，2025 年第三季度，在下單服務方面，對統一客服熱線下單、快遞員電話下單的用户滿意度得分分別為 90.7 分、87.7 分，同比分別上升 4.3 分、2.1 分。在攬收服務方面，對攬收員服務、上門時限的用户滿意度得分分別為 87.9 分、86.4 分，同比分別上升 3.5 分、2.3 分。在信息查詢服務方面，對全程信息推送、物流信息及時準確的用户滿意度得分分別為 85.7 分、86.2 分，同比分別上升 0.9 分、0.7 分。全國重點地區快遞服務時限妥投率測試發現，2025 年第三季度快遞服務全程時限為 51.32 小時，同比縮短 2 小時。其中，從分環節來看，寄出地處理環節平均時限為 8.50 小時，同比延長 0.28 小時；運輸環節平均時限為 29.94 小時，同比縮短 2.50 小時；寄達地處理環節平均時限為 9.95 小時，同比延長 0.29 小時；投遞環節平均時限為 2.94 小時，同比縮短 0.06 小時。72 小時妥投率為 86.47%，同比提高 2.08 個百分點。分品牌來看，72 小時妥投率較高的品牌為郵政速遞、順豐速運。 ### 相關股票 - [申通快遞 (002468.CN)](https://longbridge.com/zh-HK/quote/002468.CN.md) - [圓通速遞 (600233.CN)](https://longbridge.com/zh-HK/quote/600233.CN.md) ## 相關資訊與研究 - [【企業盈警】圓通快遞料去年淨虧損擴大至最多 1.54 億元](https://longbridge.com/zh-HK/news/275875644.md) - [國海證券：頭部快遞量價各有分化 業績估值有望雙重修復](https://longbridge.com/zh-HK/news/276974807.md) - [全新光電 (2455) 1 月營收創高只是開始？1.6T 放量前的關鍵變數](https://longbridge.com/zh-HK/news/277439467.md) - [聯發科攜手 SpaceX MWC 秀衞星直連手機「緊急警報」服務](https://longbridge.com/zh-HK/news/277637451.md) - [文曄財報／2025 年全年 EPS 11.61 元 營收 1.18 兆元改寫里程碑](https://longbridge.com/zh-HK/news/277582288.md)