AI 代理現在支持註冊和註冊後的電話,反映出消費者對使用 AI 進行更高效的計劃協助的開放態度 eHealth 在醫療保險經紀人中對 AI 的使用幾乎無與倫比,這項技術以多種方式被利用,為消費者提供更輕鬆、更有效的體驗 , /PRNewswire/ -- eHealth(納斯達克:EHTH),一家領先的在線健康保險市場,今天宣佈擴大其 AI 驅動的語音代理 Alice 的使用。Alice 的使用已超出最初的購物和初始註冊電話支持,現在還協助處理來自醫療保險優勢受益人的 註冊後 和 一般服務電話,幫助有效解決和處理常見諮詢,例如: 申請狀態: Alice 為客户提供健康計劃提供的申請狀態的一般信息。很快,她還將能夠查找具體細節,並準確告知來電者他們的申請在健康計劃中的進程。 身份證明卡查詢: Alice 告知客户他們通常可以期待何時收到保險身份證明卡,並在必要時引導他們聯繫健康計劃以獲得進一步幫助。 賬單問題: Alice 為客户提供各自健康計劃的直接賬單聯繫電話號碼,使個人在需要賬單支持時更容易獲得幫助。 請勿來電請求: Alice 可以在請求時啓動步驟,將客户從 eHealth 的呼叫列表中移除,確保尊重他們的溝通偏好。 eHealth 在技術方面的領導地位自公司成立以來就已確立。如今,eHealth 通過大規模部署領先的 AI 技術,繼續致力於改善客户體驗,從而使自己與其他醫療保險經紀人區分開來。 "隨着醫療保險年度註冊期的全面展開,AI 在簡化受益人購物和使用醫療保險優勢計劃的方式中發揮了關鍵作用," eHealth 的首席數字和 AI 官 Ketan Babaria 表示。"雖然持牌保險代理仍然是專家指導的重要組成部分,但 AI 語音代理幫助促進了更快速、更無縫的購物和支持體驗。事實上,最近的一項 eHealth 調查發現,50% 的醫療保險受益人如果能在購物計劃時獲得更高效的幫助,會對通過電話與 AI 代理合作感興趣。" 推動結果和客户滿意度 自 2025 年初推出以來,Alice 已經: 消除了非工作時間的等待時間,確保 100% 的接聽率。 從 77% 的來電者那裏獲得了 “卓越” 評級。 增加了非工作時間來電者對購買計劃的興趣——其中 30.9% 的來電者在 Alice 的協助下表示有興趣購買計劃,而人類篩選者的比例為 24.4%。1 在客户旅程中擴展 AI Alice 的擴展標誌着 eHealth 在利用 技術 使 醫療保健更簡單 和 更易獲得 的使命中的又一步進展。 Alice 已經處理所有非工作時間的醫療保險優勢查詢,並在代理不可用時支持初始註冊協助和服務電話。未來,eHealth 計劃擴展 Alice 的能力,以幫助個人購物其他類型的健康保險計劃。 多年來,eHealth 利用 AI 和機器學習根據受益人的獨特需求,包括覆蓋要求、醫生和處方藥,從廣泛的領先國家和地區保險公司目錄中匹配最合適的健康計劃。 要體驗 Alice 的實際操作,請收聽此演示。 關於 eHealth(NASDAQ:EHTH) 我們是媒介。25 年來,eHealth 幫助數百萬美國人找到符合其需求且價格合理的醫療保險覆蓋。消費者可以訪問我們的健康保險市場 eHealth.com,或致電 1-800-EHEALTH(1-800-343-2584)與持牌保險代理交談,TTY 711。作為一家領先的獨立持牌保險代理和顧問,eHealth 提供超過 180 家健康保險公司的訪問,包括國家和地區公司。 有關更多信息,請訪問 ehealth.com 或在 LinkedIn、Facebook、Instagram 和 X 上關注我們。開放職位可以在我們的職業頁面找到。 eHealth 媒體諮詢: pr@ehealth.com 投資者關係聯繫人: Kate Sidorovich,CFA 投資者關係與企業發展高級副總裁 investors@ehealth.com 前瞻性聲明 本新聞稿包含根據 1995 年《私人證券訴訟改革法》定義的前瞻性聲明。此新聞稿中的前瞻性聲明包括但不限於以下內容:我們對數字戰略和能力的期望和預測,我們在技術和數字計劃(包括人工智能(AI)能力)上的投資,以及我們實現這些戰略目標的能力;消費者對在線和其他數字產品及服務的期望和採用;以及其他關於我們業務、運營、財務狀況、前景和商業戰略的聲明。我們對這些事項的期望和信念可能不會實現,未來期間的實際結果可能會受到風險和不確定性的影響,這可能導致實際結果與預測結果存在重大差異。這些風險包括我們向證券交易委員會提交的文件中列出的風險,包括我們最新的 10-Q 和 10-K 表格。本新聞稿中的前瞻性聲明基於截至本日期可用的信息,我們不承擔更新任何前瞻性聲明的義務,除非法律要求。 2025 年由人工智能代理處理的非工作時間醫療保險電話的內部 eHealth 分析 來源:eHealth, Inc.