--- title: "客人被驅逐，退款延遲：Sonder 破產如何成為客户的噩夢" description: "Sonder Holdings 宣佈在提交第七章破產申請後立即停止運營，這導致了客人們的混亂。許多人被突然驅逐，難以找到新的住宿，而其他人則在獲取取消預訂的退款方面遇到困難。萬豪國際終止了與 Sonder 的許可協議，使情況更加惡化。員工在沒有預警的情況下被解僱，Sonder 的臨時首席執行官提到與萬豪平台的整合問題是公司財務下滑的一個因素。該公司計劃啓動國際破產程序，導致數千人受到影響" type: "news" locale: "zh-HK" url: "https://longbridge.com/zh-HK/news/265550081.md" published_at: "2025-11-12T14:32:12.000Z" --- # 客人被驅逐，退款延遲：Sonder 破產如何成為客户的噩夢 > Sonder Holdings 宣佈在提交第七章破產申請後立即停止運營，這導致了客人們的混亂。許多人被突然驅逐，難以找到新的住宿，而其他人則在獲取取消預訂的退款方面遇到困難。萬豪國際終止了與 Sonder 的許可協議，使情況更加惡化。員工在沒有預警的情況下被解僱，Sonder 的臨時首席執行官提到與萬豪平台的整合問題是公司財務下滑的一個因素。該公司計劃啓動國際破產程序，導致數千人受到影響 週一，Sonder Holdings 宣佈 “立即停止運營”，緊接着其第七章破產申請，這迅速變成了在該公司物業住宿的客人的噩夢。 許多人報告稱被突然 “趕出”，不得不匆忙尋找替代住宿，而其他已經預訂的客人則表示在預訂被取消後，面臨着退款困難。 這一震驚發生在萬豪國際宣佈終止與 Sonder 的許可協議的前一天，實際上結束了這家總部位於舊金山的公司的最後一項重大企業合作。 ## ‘半夜被驅逐’ 社交媒體上分享的視頻顯示，滯留的客人在被告知要騰出房間後，拖着行李穿過雪地和城市街道。 一位名叫 Avery 的 TikTok 用户發佈了一段來自蒙特利爾的視頻，稱她被迫離開一處 Sonder 物業，距離她的住宿結束還有三個晚上。 “POV：在萬豪酒店和 Sonder 酒店在一個隨機的星期天分手後，努力保持冷靜，拖着行李走在街上，” 她寫道。 Avery 説她不得不為新的酒店房間支付每晚 220 美元。 我覺得如果有一場八位數賠償的集體訴訟，@Marriott 會在半夜驅逐付費客人之前三思而後行。客人並不是因為萬豪太愚蠢而無法跟蹤 Sonder 的非常容易追蹤的崩潰而受到懲罰。 凌晨 3:14 ·2025 年 11 月 12 日 閲讀 2 條回覆 在波士頓，商人 Paul Strack 描述了他回到 Sonder 公寓時，發現自己的物品被打包並搬到了走廊。 “他們處理了我們所有的個人物品、洗漱用品、衣物、電腦和電子設備，” 他告訴 *Business Insider*。 “有些被裝進了行李箱，有些則放在塑料袋裏。這真是令人震驚，非常不人性化。” 客人們表示，他們幾乎沒有選擇，常常不得不為最後一刻的預訂支付數百甚至數千美元。 ## 退款延遲和混亂加深了挫敗感 雖然一些客人沒有被驅逐，但許多人發現自己陷入了艱難的退款鬥爭中。 “沒有退款的跡象，因為 Sonder Marriott 取消了我即將到來的預訂，熱線也沒有回應，” 一位用户在 X 上寫道。 “我很幸運沒有成為週一被驅逐的客人，但我們怎麼能在沒有拿回錢的情況下找到住宿？” 更讓人感到不快的是，萬豪在週二給客户的通知稱，那些通過萬豪渠道預訂了 Sonder 的客人應該 “聯繫你的信用卡髮卡銀行以發起退款請求。” 回覆 @JonathanWa56990 如果你通過萬豪渠道預訂了 Sonder 物業，包括 marrbnvy.com/60127VxK2、萬豪 Bonvoy 移動應用、客户互動中心和飛豬，我們建議你聯繫你的信用卡髮卡銀行以發起退款請求。 下午 4:55 ·2025 年 11 月 12 日 在 Twitter 上閲讀更多 萬豪表示正在努力協助通過其 Bonvoy 網站預訂的客人。 “萬豪的首要任務是支持目前在 Sonder 物業住宿的客人以及那些有即將到來的預訂的客人，” 該公司表示，並補充説其旨在儘量減少對旅行者的干擾。 ## 員工們在一夜之間被解僱 Sonder 的員工據報道對破產申請的時機毫不知情，面對憤怒的客人時幾乎沒有信息可提供。 一位聲稱是 Sonder 員工的 TikTok 用户表示，工作人員 “完全被震驚”，並被指示在短時間內關閉運營。 Sonder 違約，萬豪立即切斷了聯繫，這不僅影響了通過他們預訂的酒店客人，還使所有通過 Sonder 的萬豪員工在假期前一夜之間失去了工作，沒有解釋、沒有警告，也沒有遣散費。🥹 下午 12:40 ·2025 年 11 月 11 日 在 Twitter 上閲讀更多 第七章破產申請是在萬豪決定終止其為期 20 年的許可協議後僅一天提出的，理由是 Sonder 在協議下的 “違約”。 ## 從高期望到慘痛下跌 在 2022 年通過 SPAC 合併上市時，Sonder 的估值曾達到 19 億美元，但在疫情嚴重打擊旅遊業後，該公司一直在努力恢復財務穩定。 該公司的商業模式——長期租賃物業然後轉租給旅行者——在成本上升和入住率波動的情況下，證明難以維持。 在一份聲明中，Sonder 的臨時首席執行官 Janice Sears 表示，與萬豪的 Bonvoy 平台的技術整合問題導致了 “重大、意外的整合成本，以及收入的急劇下降。” 她補充説：“我們感到非常沮喪，達到清算成為唯一可行的前進道路。” Sonder 還表示計劃在國際上啓動破產程序。 這家公司在全球 40 個城市運營，自稱是 Airbnb 和傳統酒店之間的混合體，留下了成千上萬的滯留客人和員工——標誌着曾經是旅遊業最有前途的顛覆者之一的悲慘結局。 這篇文章的標題是《客人被驅逐，退款停滯：Sonder 破產如何變成客户的噩夢》，首次出現在 Invezz 上。 ### Related Stocks - [SOND.US - Sonder](https://longbridge.com/zh-HK/quote/SOND.US.md) - [SONDQ.US - SONDER HOLDINGS INC](https://longbridge.com/zh-HK/quote/SONDQ.US.md) ## Related News & Research | Title | Description | URL | |-------|-------------|-----| | 佐丹奴小股東獲支付最多 15 億 成監管和解首例 分析：或成日後重要參考 | 證監會與華富國際及 Clear Prosper 達成和解，涉及佐丹奴股份交易違規行為。兩公司同意向受影響的獨立股東支付最高 15 億元現金賠償。2016 年和 2022 年股東將分別獲得每股 0.996 元和 0.412 元的賠償。此和解為 | [Link](https://longbridge.com/zh-HK/news/276401818.md) | | 上一次 “軟件要亡” 論發生在 10 年前，後續如何了？ | 巴克萊指出，當前對 AI 的恐慌與 10 年前 AWS 崛起時如出一轍，但歷史證明沒有軟件巨頭因此破產，微軟等反而實現數倍增長。如今軟件板塊估值大幅壓縮，無差別拋售創造了巨大的錯配機會，擁有護城河的公司被錯誤定價。 | [Link](https://longbridge.com/zh-HK/news/275998314.md) | | 辛巴威修憲草案 擬延長總統姆南加瓦任期至 2030 年 | 辛巴威內閣通過憲法修正草案，計劃將總統姆南加瓦的任期延長至 2030 年。該草案將總統任期從 5 年延長至 7 年，並由國會選出總統，需經國會審議。姆南加瓦的執政黨 ZANU-PF 去年已通過相關計劃，旨在讓其在 2028 年任期屆滿後繼續 | [Link](https://longbridge.com/zh-HK/news/275518658.md) | | Pharol 稱法院已認可關於 Rioforte 破產的索賠金額超過 7.5 億歐元 | Pharol SGPS SA：週五表示，盧森堡商業法院承認 Pharol 對 Rioforte, S.A.破產財產的索賠，金額為 7.5 億歐元，金額將增加至破產程序開始日期的應付利息。法院還裁定 Pharol 不必向 Espirito S | [Link](https://longbridge.com/zh-HK/news/276037393.md) | | 23andMe 數據泄露 3000 萬美元和解的索賠截止日期臨近 | 關於 23andMe 數據泄露的 3000 萬美元和解賠償申請的截止日期即將到來，申請截止日期為 2026 年 2 月 17 日。此次泄露是由於憑證填充攻擊造成的，影響了 690 萬用户的數據。受影響的個人必須在 2023 年 5 月 1 | [Link](https://longbridge.com/zh-HK/news/276055499.md) | --- > **免責聲明**：本文內容僅供參考，不構成任何投資建議。