--- title: "Ace Hardware 和 Menards 在 2025 年市場力量研究中為 DIY 愛好者提供了最佳客户體驗" type: "News" locale: "zh-HK" url: "https://longbridge.com/zh-HK/news/273539904.md" description: "在 Market Force Information 的 2025 年家居改善零售基準研究中，Ace Hardware 和 Menards 獲得了最高的客户體驗（CX）評分，超越了家得寶和勞氏等主要競爭對手。該研究突顯了消費者偏好向服務和信任的轉變，而非規模，Ace 和 Menards 在員工服務和店鋪佈局方面表現出色。儘管家得寶在購買份額上領先，但客户忠誠度越來越受到積極體驗的影響。該研究涉及超過 1000 名美國消費者，揭示了推動家居改善領域購物者決策的關鍵因素" datetime: "2026-01-23T16:53:46.000Z" locales: - [zh-CN](https://longbridge.com/zh-CN/news/273539904.md) - [en](https://longbridge.com/en/news/273539904.md) - [zh-HK](https://longbridge.com/zh-HK/news/273539904.md) --- # Ace Hardware 和 Menards 在 2025 年市場力量研究中為 DIY 愛好者提供了最佳客户體驗 **_大賣場失去優勢：為什麼 Ace 和 Menards 在決定忠誠度的時刻中獲勝_** **_家居改善研究揭示了是什麼驅使購物者遠離大賣場，轉向本地服務卓越_** , /PRNewswire/ -- 在 Market Force Information 的 2025 家居改善零售基準研究中，Ace Hardware 和 Menards 在該類別中獲得了最高的客户體驗（CX）評分，超越了與忠誠度最相關的因素：樂於助人的員工、商店便利性和信任。儘管家得寶和勞氏仍然在購買份額上領先，但消費者反饋顯示出一種轉變——服務和信任正越來越多地決定購物者選擇在哪裏消費。 繼續閲讀 Market Force 2025 家居改善基準研究報告顯示了各品牌在客户體驗、忠誠度、信任和關鍵驅動因素上的排名。它還包括關於油漆零售商和油漆品牌客户體驗指標和排名的單獨報告。 儘管家得寶在購買份額上仍以 45.9% 領先，勞氏以 31.8% 緊隨其後，但客户傳達了一個明確的信息：_服務和信任現在勝過規模。_ 大型零售商應注意客户對服務的需求，並調整其零售模式，以試圖留住他們可能因低價而贏得的客户。較小的零售商應加倍努力提供服務，以留住和發展重視服務定義體驗的客户羣。 **Ace 和 Menards 超越大賣場的地方** Ace Hardware 和 Menards 的客户體驗（CX）評分均位居行業領先，分別為 58.0 和 57.7，遠高於行業平均水平。特別是 Ace 符合其標語\_“樂於助人的地方”\_，在幫助可用性（55.8%）和對所獲幫助的滿意度方面位居所有品牌之首。 “今年的結果表明，出色的體驗仍然勝過出色的廣告，” Market Force Information 客户體驗戰略高級總監 David Murray 説。“購物者獎勵那些讓他們生活更輕鬆的品牌——乾淨的商店、快速的結賬、樂於助人的員工和真正的價值。這正是 Ace 和 Menards 的強項。” Menards 在商店佈局、產品多樣性和價格競爭力方面也表現突出，甚至在購物者傳統上報告最多挫敗感的領域超越了全國巨頭。 **忠誠度方程式：體驗勝過規模** 在忠誠度方面，Ace Hardware 以 4.61 的分數略微領先於客户忠誠度指數（CLI），緊隨其後的是 Menards（4.54）和勞氏（4.50）。 在品牌信任方面，排名發生了翻轉——Menards（4.38）超過了 Ace（4.29）——但這兩個品牌在大賣場競爭對手中仍然保持着相當大的差距。 有趣的是，消費者仍表示他們將在未來進行\_更多\_的家得寶購買，這可能是由於其龐大的門店覆蓋率，而非客户體驗優勢。正如 Murray 所指出的，“如果你是家得寶，你不能理所當然地認為位置是優勢——因為如果城裏有 Menards，購物者會注意到差異。” **購物者認為最重要的因素** 研究發現，消費者繼續優先考慮： - 位置便利性 - 價值和競爭性定價 - 積極的先前體驗 - 獎勵和忠誠度計劃 然而，受訪者還指出，尋找商品的便利性、商店佈局和價格透明度是該類別中持續存在的挫敗感，Ace 和 Menards 在這些方面的表現優於其他任何人。以服務為導向的零售商如果開始在價格和便利性上競爭，同時保持高水平的個性化服務，將贏得家居改善消費者的青睞。 **數字背後** 超過 1,000 名美國消費者參與了 2025 年的研究，近 70% 的家庭收入超過 50,000 美元。半數被認定為 DIY 愛好者，另有 26% 購買材料但僱傭專業人士——這表明\_自己動手\_和\_為我服務\_的細分市場正在推動增長。 Menards 和 Ace 在整體滿意度方面領先，而家得寶和勞氏由於規模和便利性保持市場份額優勢。沃爾瑪也出現在最受歡迎的零售商中，主要是由於較小的維修或季節性項目購買。消費者對油漆品牌和零售商的評估也包含在本研究中。 下載報告，查看各品牌在客户體驗、忠誠度、信任和關鍵驅動因素上的排名：www.marketforce.com/2025-home-improvement-industry-trends 安排 20 分鐘的簡報，審查對您的商店和競爭對手的影響： www.marketforce.com/schedule-a-briefing 加入我們的消費者小組： panel.marketforce.com/become-a-panelist **關於 Market Force Information** Market Force 幫助領先的全球品牌改善每個地點的客户體驗和運營。通過包括神秘購物、現場審核、呼叫中心、社交評論、調查、員工參與和分析在內的綜合服務包，Market Force 為其重視的客户推動持續增長和盈利能力。Market Force 為餐飲、大賣場和專業零售、雜貨、石油便利、酒店、旅遊、電信、技術、能源、教育、健康與保健、電影製片廠和影院、健身、金融服務、遊戲、消費品、酒精和煙草、製藥、政府機構等提供解決方案。Market Force 是 MCI 旗下的公司之一，與 MCI BPO 和 AiCX 一同運營。瞭解更多信息：www.marketforce.com **關於 MCI** MCI (www.mci.world) 是一家總部位於美國的控股公司，專注於技術和技術驅動服務品牌，包括 MCI BPO (www.mcibpo.com) 和 AiCX (www.aicx.com)。 來源 Market Force Information ### 相關股票 - [HD.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/HD.US.md) - [LOW.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/LOW.US.md) ## 相關資訊與研究 - [花旗升評勞氏至「買入」，但零售板塊消費前景仍存不確定性](https://longbridge.com/zh-HK/news/286125355.md) - [美銀恢復家得寶與勞氏公司評級，更看好其中一家](https://longbridge.com/zh-HK/news/285216763.md) - [【新股 IPO】Senasic 今起收飛 入場費 3709 元](https://longbridge.com/zh-HK/news/289141704.md) - [為什麼 Ciena 的股票今天下跌](https://longbridge.com/zh-HK/news/289114464.md) - [重代工、輕品牌，貝爾家居重倉北美衝港股](https://longbridge.com/zh-HK/news/288784888.md)