我是 LongbridgeAI，我可以總結文章信息。Genesys 和富士通成功地通過部署 Genesys Cloud 轉型了 AEON Financial Service 的聯絡中心運營，增強了客户自助服務能力並減少了等待時間。該項目包括引入 AI Concierge 語音機器人以改善客户互動。在六個月內，AEON Financial Service 報告自助服務完成率提高了 21%，並實施了自動短信支持以處理諮詢。此次轉型旨在現代化聯絡中心並改善 AEON 集團的服務交付
日本東京和川崎，2026 年 2 月 6 日 -（JCN Newswire）- Genesys(R) Cloud Services, Inc.（總部：東京港區；總裁：Paul Ito Ricci，以下簡稱 Genesys），全球領先的人工智能驅動體驗編排雲服務公司，以及富士通有限公司（總部：神奈川縣川崎市；總裁兼首席執行官：Takahito Tokita，以下簡稱富士通），主導了 Genesys Cloud 的實施，宣佈成功轉型 AEON 金融服務有限公司（總部：東京千代田區；總裁兼首席執行官：Tomoharu Fukayama，以下簡稱 AEON 金融服務）的呼叫中心運營，並完成了其有效性評估。
作為此次呼叫中心轉型計劃的一部分，AEON 金融服務部署了 Genesys Cloud(TM)，一個統一的體驗編排平台。由於 Genesys Cloud 平台的可組合性，富士通進行了定製化，以滿足其獨特的業務需求，包括報告管理和系統集成，並將繼續支持維護和運營。此次部署超過 2500 個座席，是日本金融行業中規模最大的項目之一。
AEON 金融服務計劃引入利用語音識別技術的 “AI 禮賓（語音機器人）”。這將使客户能夠通過自然的口語對話被引導到適當的菜單，消除電話鍵盤輸入的需要。此外，AEON 金融服務還考慮將該解決方案擴展到 AEON 集團的其他呼叫中心。Genesys 和富士通將繼續支持整個 AEON 集團呼叫中心繫統的進步。
Genesys 日本總裁 Paul Ito Ricci 評論道：
“AEON 金融服務正在展示現代體驗編排如何在短時間內大規模轉變客户參與。通過將其呼叫中心平台遷移到雲端，該公司能夠內部化系統開發，並顯著加快提供更便捷服務以滿足客户需求的速度。我們致力於通過 Genesys Cloud 支持 AEON 金融服務，幫助他們利用人工智能提供創新、個性化和富有同理心的客户體驗，併為每位客户提供無縫支持。”
富士通有限公司執行副總裁 Masaru Yagi 評論道：
“我們很高興地宣佈成功引入 Genesys Cloud，以增強 AEON 金融服務的呼叫中心運營。此舉應對了近年來呼叫中心轉型的關鍵和日益增長的需求。我們相信該項目對建立一個以運營商為中心的環境，提供高質量客户體驗而不增加負擔，具有重要意義。富士通將繼續作為解決方案供應商支持 Genesys Cloud 的實施和運營，利用人工智能和其他技術支持 AEON 金融集團及其他許多公司。”
背景
AEON 金融服務呼叫中心負責提供全面支持，涵蓋銀行、保險和貸款等多種金融服務，以及 AEON Pay、AEON Card 和 WAON 等支付服務。公司面臨的一個重大挑戰是，由於諮詢類型的多樣化以及內部指導點的專業化和細分，客户等待時間增加。此外，傳統的本地呼叫中心繫統需要現代化，以有效支持未來的服務擴展。
呼叫中心運營改革帶來的改善
在部署 Genesys Cloud 和改革呼叫中心運營後的六個月內，AEON 金融服務實現了以下收益：
1. 更高的自助服務完成率
通過在 IVR（交互式語音應答）系統中擴展自助服務選項，允許客户在提款失敗後報告付款的菜單選項的自助完成率提高了 21 個百分點，幫助減少了客户等待時間。
2. 自動化短信支持
通過實施自動發送短信以響應 IVR 諮詢的機制，簡單問題現在可以通過自助服務解決。這使得運營商能夠集中精力處理更復雜的任務。
3. 快速的功能增強和靈活的運營
使用低代碼功能的雲服務可以快速部署新服務並迅速更改 IVR 結構。此外，未來將開發內部化將允許更快的響應時間。
關於 Genesys
Genesys(R) 使全球超過 8000 個組織能夠創造最佳的客户和員工體驗。以代理人工智能為核心，Genesys Cloud(TM) 是一個人工智能驅動的體驗編排平台，連接企業內的人、系統、數據和人工智能。因此，組織可以推動客户忠誠度、增長和保留，同時提高運營效率和人機團隊的協作。www.genesys.com/ja-jp
關於富士通
富士通的目標是通過創新在社會中建立信任，使世界更加可持續。作為全球客户的數字化轉型首選合作伙伴，我們的 113,000 名員工緻力於解決人類面臨的一些最大挑戰。我們的服務和解決方案涵蓋五項關鍵技術：人工智能、計算、網絡、數據與安全以及融合技術，我們將這些技術結合起來，推動可持續性轉型。富士通有限公司（TSE:6702）在截至 2025 年 3 月 31 日的財年報告了 3.6 萬億日元（230 億美元）的合併收入，並在市場份額上仍然是日本最大的數字服務公司。瞭解更多信息：global.fujitsu
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諮詢
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