<p>由於人工智能的影響，客户服務行業正處於一定的變動中。投資者和企業領導者對外包業務（BPO）行業發出了警報。另一方面，像 Decagon、Parloa 和 Sierra 這樣的人工智能驅動的客户支持初創公司已經從風險投資者那裏獲得了數百萬美元的資金。</p>
<p>14.ai 是一家獲得 Y-Combinator 支持的初創公司，採取了建立一個人工智能原生代理機構的方法，已經在許多合作的初創公司中取代了傳統的客户支持團隊。</p>
<p>該公司已獲得 300 萬美元的種子融資，由 Y Combinator 領投，General Catalyst、Base Case Capital、SV Angel 以及 Dropbox、Slack、Replit 和 Vercel 的創始人蔘與投資。</p>
<p>這家初創公司由一對已婚夫婦 Marie Schneegans 和 Michael Fester 創立。十多年前，他們在巴黎相遇，隨後各自創辦了不同的公司。Schneegans 曾是企業內聯網公司 Workwell 的聯合創始人。Fester 之前創立了 Snips，這是一家專注於智能設備本地助手的公司，2019 年被 Sonos 收購。</p>
<p>之後，他們希望一起建立一家公司，因此搬到了美國。這對夫婦選擇了客户服務作為要解決的問題，但不想建立一家純粹的軟件即服務（SaaS）公司。他們創立了 14.ai，作為一種人工智能原生的客户支持代理機構。</p>
<p>“我們不是為客户構建軟件。14.ai 是一個人工智能原生的客户服務機構。我們將軟件和服務結合在一個包中。對於客户來説，操作軟件是困難的，尤其是在客户服務方面。我們接管他們的整個運營，並使用我們自己專門構建的客户服務技術棧，” Fester 説。</p>
<p>該公司表示，它可以在一天內與支持系統集成，並迅速開始清理支持工單的積壓。它可以監控各種渠道的工單，包括電子郵件、電話、聊天、TikTok、Facebook、Telegram 和 WhatsApp。</p>
<p>“我們開始與一家名為 Sperm Worms 的男性健康補充品公司合作，該公司由一位前 YC 創始人創辦，積壓了大量工單。他的客户服務團隊在菲律賓，無法高效清理工單。我們在星期四早上接管，到了星期四下午，我們已經清理了來自社交媒體、短信、電子郵件、聊天和語音等所有渠道的工單，” Schneegans 説。</p>
<p>該公司目前有六名員工，他們輪流全天候為合作客户提供服務。初創公司表示，憑藉這筆新融資，計劃在接下來的六個月內增加員工人數。</p>
<p>14.ai 只與人工智能工程師合作，並計劃招聘更多人工智能工程師。該初創公司學習客户支持和其他職能（如銷售和收入增長）的工作流程，並嘗試通過其軟件自動化任務，以便人類在特定問題上花費更少的時間。</p>
<p>“我們不僅是一個支持機構，還是一個收入增長引擎，因為我們為客户捕捉各種對話並從中獲取洞察，” Fester 説。</p>
<p>該公司希望從初創公司的資產負債表中去除三項關鍵項目，包括工單系統、人工智能軟件附加組件和人力成本。該初創公司為多個行業的客户提供服務，如奢侈護膚品牌 Yon-KA、智能眼鏡製造商 Brilliant Labs 和照明公司 Creative Lighting。</p>
<p>該初創公司還希望通過實驗和讓人工智能處理大部分任務來改善自己的產品。為此，它運營了一個名為 GloGlo 的品牌，專注於為 1 型糖尿病患者提供葡萄糖軟糖，並嘗試通過人工智能實現自主運營。</p>
<p>Y Combinator 的合夥人 Tom Blomfield 認為，14.ai 在使用人工智能和人類進行客户服務之間找到了正確的平衡。他表示，通過正確的整合，人工智能可以自動解決 60% 的任務，其餘 40% 可以由人類處理。</p>
<p>“隨着人工智能接管越來越多的工作，人工智能與人類之間的平衡將隨着時間的推移而改變。使用現有平台時，客户不得不處理一輪又一輪痛苦的裁員，” 他在電子郵件中告訴 TechCrunch。</p>
<p>“相比之下，14.ai 成為了客户服務部門，既有人工智能也有人類。他們可以在處於不同人工智能採用階段的客户之間重新分配客户支持代理，並更有效地進行負載平衡，” 他補充道。</p>
<p>值得注意的是，人工智能驅動的代理機構是 Y-Combinator 在 2026 年對初創公司的請求中提到的內容之一。</p>

<p>14.ai 是一家由 Marie Schneegans 和 Michael Fester 創立的 Y-Combinator 支持的初創公司，正在通過用 AI 原生代理模型取代傳統團隊來徹底改變客户支持。該公司已籌集 300 萬美元的種子資金，旨在自動化各個渠道的客户服務操作。14.ai 專注於整合 AI 和人工支持，旨在提高效率並降低初創公司的成本。創始人強調他們獨特的方法，即將軟件和服務相結合，將 14.ai 定位為客户服務提供商和收入增長引擎</p>

<p>The customer service industry is in a bit of flux, thanks to AI. Investors and corporate leaders have rung alarm bells for the BPO (Business Process Outsourcing) industry. On the other hand, AI-powered customer support startups such as Decagon, Parloa, and Sierra have picked up millions of dollars in funding from venture capitalists.</p>
<div class="lb-trans"><p>由於人工智能的影響，客户服務行業正處於一定的變動中。投資者和企業領導者對外包業務（BPO）行業發出了警報。另一方面，像 Decagon、Parloa 和 Sierra 這樣的人工智能驅動的客户支持初創公司已經從風險投資者那裏獲得了數百萬美元的資金。</p>
</div><p>14.ai, a Y-Combinator-backed startup, is taking an approach of building an AI-native agency that has replaced legacy customer support teams at many startups it has worked with.</p>
<div class="lb-trans"><p>14.ai 是一家獲得 Y-Combinator 支持的初創公司，採取了建立一個人工智能原生代理機構的方法，已經在許多合作的初創公司中取代了傳統的客户支持團隊。</p>
</div><p>The company has raised $3 million in seed funding led by Y Combinator with participation from General Catalyst, Base Case Capital, SV Angel, and the founders of Dropbox, Slack, Replit, and Vercel</p>
<div class="lb-trans"><p>該公司已獲得 300 萬美元的種子融資，由 Y Combinator 領投，General Catalyst、Base Case Capital、SV Angel 以及 Dropbox、Slack、Replit 和 Vercel 的創始人蔘與投資。</p>
</div><p>The startup was founded by a married duo, Marie Schneegans and Michael Fester. The two met in Paris more than a decade ago and went on to build separate companies. Schneegans was a co-founder at corporate intranet company Workwell. Fester previously founded Snips, a company that worked on local first assistants for smart devices, which was acquired by Sonos in 2019.</p>
<div class="lb-trans"><p>這家初創公司由一對已婚夫婦 Marie Schneegans 和 Michael Fester 創立。十多年前，他們在巴黎相遇，隨後各自創辦了不同的公司。Schneegans 曾是企業內聯網公司 Workwell 的聯合創始人。Fester 之前創立了 Snips，這是一家專注於智能設備本地助手的公司，2019 年被 Sonos 收購。</p>
</div><p>After this, they wanted to build a company together, so they moved to the U.S. The duo picked up customer service as the problem to tackle, but didn’t want to build a pure play SaaS company. They founded 14.ai to operate as an AI-native customer support agency of sorts.</p>
<div class="lb-trans"><p>之後，他們希望一起建立一家公司，因此搬到了美國。這對夫婦選擇了客户服務作為要解決的問題，但不想建立一家純粹的軟件即服務（SaaS）公司。他們創立了 14.ai，作為一種人工智能原生的客户支持代理機構。</p>
</div><p>“We’re not building software for customers. 14.ai is an AI-native customer service agency. We combine software and services in one package. For customers, operating software is hard, especially for customer service. We take over their entire operation, and we use our own purpose-built stack for customer service,” Fester said.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我們不是為客户構建軟件。14.ai 是一個人工智能原生的客户服務機構。我們將軟件和服務結合在一個包中。對於客户來説，操作軟件是困難的，尤其是在客户服務方面。我們接管他們的整個運營，並使用我們自己專門構建的客户服務技術棧，” Fester 説。</p>
</div><p>The company said it can integrate with a support system within a day and start clearing the support ticket backlog very quickly. It can monitor tickets across various channels, including email, calls, chat, TikTok, Facebook, Telegram, and WhatsApp.</p>
<div class="lb-trans"><p>該公司表示，它可以在一天內與支持系統集成，並迅速開始清理支持工單的積壓。它可以監控各種渠道的工單，包括電子郵件、電話、聊天、TikTok、Facebook、Telegram 和 WhatsApp。</p>
</div><p>“We started working with a men’s health supplement company called Sperm Worms by a former YC founder, who had a lot of backlog of tickets. His team of customer service agents was in the Philippines, and they were not being able clear tickets efficiently. We took over on Thursday morning, and by Thursday afternoon, we had cleared tickets from all channels like social media, sms, email, chat, and voice,” Schneegans said.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我們開始與一家名為 Sperm Worms 的男性健康補充品公司合作，該公司由一位前 YC 創始人創辦，積壓了大量工單。他的客户服務團隊在菲律賓，無法高效清理工單。我們在星期四早上接管，到了星期四下午，我們已經清理了來自社交媒體、短信、電子郵件、聊天和語音等所有渠道的工單，” Schneegans 説。</p>
</div><p>The company currently has six people working, and they all take turns to be available around the clock for the clients they work with. The startup said that with the new funding, it aims to increase the headcount in the next six months.</p>
<div class="lb-trans"><p>該公司目前有六名員工，他們輪流全天候為合作客户提供服務。初創公司表示，憑藉這筆新融資，計劃在接下來的六個月內增加員工人數。</p>
</div><p>14.ai is only working with AI engineers and plans to hire more AI engineers. The startup learns workflows of customer support and other functions, such as sales and revenue growth, and tries to automate tasks through its software so humans have to spend less time on particular issues.</p>
<div class="lb-trans"><p>14.ai 只與人工智能工程師合作，並計劃招聘更多人工智能工程師。該初創公司學習客户支持和其他職能（如銷售和收入增長）的工作流程，並嘗試通過其軟件自動化任務，以便人類在特定問題上花費更少的時間。</p>
</div><p>“We are not just a support agency, but also a revenue growth engine because we capture all kinds of conversations early on for a client and get insights from them,” Fester said.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我們不僅是一個支持機構，還是一個收入增長引擎，因為我們為客户捕捉各種對話並從中獲取洞察，” Fester 説。</p>
</div><p>The company wants to take off three key items from a startup’s balance sheet, including ticketing systems, AI software add-ons, and human labor costs. The startup caters to many clients in different sectors such as luxury skin care brand Yon-KA, smart glasses maker Brilliant Labs, and lighting company Creative Lighting.</p>
<div class="lb-trans"><p>該公司希望從初創公司的資產負債表中去除三項關鍵項目，包括工單系統、人工智能軟件附加組件和人力成本。該初創公司為多個行業的客户提供服務，如奢侈護膚品牌 Yon-KA、智能眼鏡製造商 Brilliant Labs 和照明公司 Creative Lighting。</p>
</div><p>The startup also wants to improve its own product by experimenting and letting AI handle most tasks. For that, it runs a GloGlo, a glucose gummies brand for Type 1 diabetics, and tries to operate autonomously with AI.</p>
<div class="lb-trans"><p>該初創公司還希望通過實驗和讓人工智能處理大部分任務來改善自己的產品。為此，它運營了一個名為 GloGlo 的品牌，專注於為 1 型糖尿病患者提供葡萄糖軟糖，並嘗試通過人工智能實現自主運營。</p>
</div><p>Tom Blomfield, a partner at Y Combinator, thinks that 14.ai strikes the right balance between using AI and humans for customer service. He said that with the right integration, AI can solve 60% of the task automatically, and the rest 40% could be handled by humans.</p>
<div class="lb-trans"><p>Y Combinator 的合夥人 Tom Blomfield 認為，14.ai 在使用人工智能和人類進行客户服務之間找到了正確的平衡。他表示，通過正確的整合，人工智能可以自動解決 60% 的任務，其餘 40% 可以由人類處理。</p>
</div><p>“As the AI takes over more and more of the work, the balance between AI and humans will change over time. With the existing platforms, the customer is left to handle round after round of painful headcount reductions,” he told TechCrunch over email.</p>
<div class="lb-trans"><p>“隨着人工智能接管越來越多的工作，人工智能與人類之間的平衡將隨着時間的推移而改變。使用現有平台時，客户不得不處理一輪又一輪痛苦的裁員，” 他在電子郵件中告訴 TechCrunch。</p>
</div><p>“In contrast, 14.ai becomes the customer service department, both AI and human. They can reassign customer support agents between customers who are at different stages of the AI adoption journey, and carry out that load balancing much more effectively,” he added.</p>
<div class="lb-trans"><p>“相比之下，14.ai 成為了客户服務部門，既有人工智能也有人類。他們可以在處於不同人工智能採用階段的客户之間重新分配客户支持代理，並更有效地進行負載平衡，” 他補充道。</p>
</div><p>Notably, AI-powered agencies are one of the things Y-Combinator mentioned in its requests for startups in 2026.</p>
<div class="lb-trans"><p>值得注意的是，人工智能驅動的代理機構是 Y-Combinator 在 2026 年對初創公司的請求中提到的內容之一。</p>
</div>

一對已婚創始人搭檔的公司 14.ai 正在替代初創企業的客户支持團隊