我是 LongbridgeAI，我可以總結文章信息。14.ai 是一家由 Marie Schneegans 和 Michael Fester 創立的 Y-Combinator 支持的初創公司，正在通過用 AI 原生代理模型取代傳統團隊來徹底改變客户支持。該公司已籌集 300 萬美元的種子資金，旨在自動化各個渠道的客户服務操作。14.ai 專注於整合 AI 和人工支持，旨在提高效率並降低初創公司的成本。創始人強調他們獨特的方法，即將軟件和服務相結合，將 14.ai 定位為客户服務提供商和收入增長引擎
由於人工智能的影響，客户服務行業正處於一定的變動中。投資者和企業領導者對外包業務（BPO）行業發出了警報。另一方面，像 Decagon、Parloa 和 Sierra 這樣的人工智能驅動的客户支持初創公司已經從風險投資者那裏獲得了數百萬美元的資金。
14.ai 是一家獲得 Y-Combinator 支持的初創公司，採取了建立一個人工智能原生代理機構的方法，已經在許多合作的初創公司中取代了傳統的客户支持團隊。
該公司已獲得 300 萬美元的種子融資，由 Y Combinator 領投，General Catalyst、Base Case Capital、SV Angel 以及 Dropbox、Slack、Replit 和 Vercel 的創始人蔘與投資。
這家初創公司由一對已婚夫婦 Marie Schneegans 和 Michael Fester 創立。十多年前，他們在巴黎相遇，隨後各自創辦了不同的公司。Schneegans 曾是企業內聯網公司 Workwell 的聯合創始人。Fester 之前創立了 Snips，這是一家專注於智能設備本地助手的公司，2019 年被 Sonos 收購。
之後，他們希望一起建立一家公司，因此搬到了美國。這對夫婦選擇了客户服務作為要解決的問題，但不想建立一家純粹的軟件即服務（SaaS）公司。他們創立了 14.ai，作為一種人工智能原生的客户支持代理機構。
“我們不是為客户構建軟件。14.ai 是一個人工智能原生的客户服務機構。我們將軟件和服務結合在一個包中。對於客户來説，操作軟件是困難的，尤其是在客户服務方面。我們接管他們的整個運營，並使用我們自己專門構建的客户服務技術棧，” Fester 説。
該公司表示，它可以在一天內與支持系統集成，並迅速開始清理支持工單的積壓。它可以監控各種渠道的工單，包括電子郵件、電話、聊天、TikTok、Facebook、Telegram 和 WhatsApp。
“我們開始與一家名為 Sperm Worms 的男性健康補充品公司合作，該公司由一位前 YC 創始人創辦，積壓了大量工單。他的客户服務團隊在菲律賓，無法高效清理工單。我們在星期四早上接管，到了星期四下午，我們已經清理了來自社交媒體、短信、電子郵件、聊天和語音等所有渠道的工單，” Schneegans 説。
該公司目前有六名員工，他們輪流全天候為合作客户提供服務。初創公司表示，憑藉這筆新融資，計劃在接下來的六個月內增加員工人數。
14.ai 只與人工智能工程師合作，並計劃招聘更多人工智能工程師。該初創公司學習客户支持和其他職能（如銷售和收入增長）的工作流程，並嘗試通過其軟件自動化任務，以便人類在特定問題上花費更少的時間。
“我們不僅是一個支持機構，還是一個收入增長引擎，因為我們為客户捕捉各種對話並從中獲取洞察，” Fester 説。
該公司希望從初創公司的資產負債表中去除三項關鍵項目，包括工單系統、人工智能軟件附加組件和人力成本。該初創公司為多個行業的客户提供服務，如奢侈護膚品牌 Yon-KA、智能眼鏡製造商 Brilliant Labs 和照明公司 Creative Lighting。
該初創公司還希望通過實驗和讓人工智能處理大部分任務來改善自己的產品。為此，它運營了一個名為 GloGlo 的品牌，專注於為 1 型糖尿病患者提供葡萄糖軟糖，並嘗試通過人工智能實現自主運營。
Y Combinator 的合夥人 Tom Blomfield 認為，14.ai 在使用人工智能和人類進行客户服務之間找到了正確的平衡。他表示，通過正確的整合，人工智能可以自動解決 60% 的任務，其餘 40% 可以由人類處理。
“隨着人工智能接管越來越多的工作，人工智能與人類之間的平衡將隨着時間的推移而改變。使用現有平台時，客户不得不處理一輪又一輪痛苦的裁員，” 他在電子郵件中告訴 TechCrunch。
“相比之下，14.ai 成為了客户服務部門，既有人工智能也有人類。他們可以在處於不同人工智能採用階段的客户之間重新分配客户支持代理，並更有效地進行負載平衡，” 他補充道。
值得注意的是，人工智能驅動的代理機構是 Y-Combinator 在 2026 年對初創公司的請求中提到的內容之一。