--- title: "“華夏” 變 “瑞眾”，無保單退保難 ？濟南市民投保六年遭遇服務真空 | 3·15 端上維權" type: "News" locale: "zh-HK" url: "https://longbridge.com/zh-HK/news/279276044.md" description: "濟南市民王女士反映，她在 2021 年購買的華夏人壽重疾險在公司更名為瑞眾人壽後，遭遇服務真空，無法下載保單，且退保請求無人回應。王女士表示，六年繳費近 7 萬元，但未收到紙質保單，且未有業務員對接。瑞眾人壽表示正在核查處理此事。" datetime: "2026-03-16T13:26:05.000Z" locales: - [zh-CN](https://longbridge.com/zh-CN/news/279276044.md) - [en](https://longbridge.com/en/news/279276044.md) - [zh-HK](https://longbridge.com/zh-HK/news/279276044.md) --- # “華夏” 變 “瑞眾”，無保單退保難 ？濟南市民投保六年遭遇服務真空 | 3·15 端上維權 近日，濟南市民王女士向新黃河記者反映，其 2021 年經朋友介紹購買了兩份原華夏人壽保險股份有限公司（以下簡稱 “華夏人壽”）旗下一款名為常青樹的重疾險，六年繳費近 7 萬元，卻遭遇 “無保單、無對接、信息模糊” 的服務真空，且在其不知情的情況下，“華夏人壽” 由瑞眾人壽保險有限責任公司（以下簡稱 “瑞眾人壽”）承接後，其中的一份保單無法下載。其間，王女士多次聯繫 “瑞眾人壽” 客服諮詢相關問題，始終沒有得到答覆，其要求退保的訴求更是長期無人回應。 近日，新黃河記者就此事多次向 “瑞眾人壽” 求證，對方表示已收到相關反饋，正按流程核查處理。 **投保六年，繳費正常卻無保單對接？** 據王女士介紹，2021 年，一位在保險公司工作但非業務員的朋友介紹其投保，她為自己和孩子購買了兩份 “華夏人壽” 旗下一款名為常青樹的重疾險，她完成交費操作後未收到紙質保單，但當時可以通過 “華夏人壽” 的微信公眾號看到保單信息。王女士稱，根據保單的相關條款約定，投保人自收到合同並簽收之日起 10 日內為猶豫期，在猶豫期內會有業務員進行電話回訪，同時猶豫期內可以無條件解除保險合同。但自從交完費後，自己並無業務員與其對接。 “每年 1 月自動扣款，我的保單年繳 6000 多元，孩子那份年繳 4000 多元左右，兩份合計每年扣費 1 萬餘元，六年累計扣費近 7 萬元。今年扣款時，我才想起來，打算看一下保單信息，結果發現，‘華夏’ 怎麼變成了 ‘瑞眾’？” 王女士稱，她通過上網查詢才得知 “華夏人壽” 已被 “瑞眾人壽” 承接，但此前無任何工作人員告知其這一關鍵變更。更讓她困惑的是，在 “瑞眾人壽” 微信公眾號查詢保單時，自己的保單可正常下載，孩子的保單卻無法查詢，而兩人投保的是同一款產品，均約定繳費 18 年，目前已繳費 6 年。此外，6 年裏無論是原 “華夏人壽” 運營期間，還是 “瑞眾人壽” 接管後，均無工作人員進行保單回訪、梳理情況或主動聯繫。 **多次投訴無人回應，“瑞眾人壽” 服務真空致退保難** 為解決問題，王女士半個月內三次撥打 “瑞眾人壽” 客服熱線，對方均表示 “加急處理、安排分公司人員對接”，但始終無人聯繫她，她的問題依舊未得到解決。 “我之前還買過一份華夏的理財險，這份險一直有專門的業務員與我對接，也經常電話回訪，保單也在我手裏，所以也覺得安全，沒想過要退。但常青樹那款重疾險一直無人問津，但又正常扣費。我一查發現主體都變了，我竟不知道。買保險是求保障，結果從頭到尾沒人管，實在太不靠譜了。” 王女士坦言，保險公司服務缺失讓其缺乏安全感，擔心保單後續權益無法保障。王女士稱，她多次聯繫 “瑞眾人壽” 客服熱線，起初只是希望能有工作人員與其對接，告知她保單目前的情況，以及找回孩子那份保單，但半個多月過去了，始終無人對接，她現在的訴求是希望公司儘快安排對接人員，提供退保方案。 針對王女士反映的問題，日前，新黃河記者多次致電 “瑞眾人壽”，客服工作人員稱，會將問題反饋給相關部門，會有人與記者聯繫，但截至記者發稿，未獲有效回應。 記者檢索發現，早在 2023 年，“華夏人壽” 的保險業務便已由 “瑞眾人壽” 正式承接，相關轉讓事宜經國家金融監督管理總局北京監管局核准批覆，並由兩家公司聯合發佈公告公示。針對保單權利人的權益保障，公告中明確，本次轉讓後，瑞眾人壽將承擔相關保險業務的全部保險責任，華夏人壽原有投保人、被保險人、受益人無需更換保險合同，原合同繼續有效，各項權益不受影響。 （本文圖片由受訪者提供） 記者：孫敏 剪輯：王瑤華 編輯：劉雨 校對：李莉 ## 相關資訊與研究 - [深圳開放無人車夜間配送 京東率先試行「24 小時物流」](https://longbridge.com/zh-HK/news/281728636.md) - [優必選旗下智慧物流公司與日本本田貿易簽署戰略合作協議，共同探索人形機器人應用可能性](https://longbridge.com/zh-HK/news/281954099.md) - [【新股上市】極視角超購 4590 倍甲組無人穩中，暗盤升逾 55%](https://longbridge.com/zh-HK/news/280927272.md) - [三次零出價流拍！這家金融機構股權無人接？](https://longbridge.com/zh-HK/news/281999376.md) - [優必選與本田貿易在人形機器人等達戰略合作](https://longbridge.com/zh-HK/news/281843131.md)