--- title: "ServiceNow Otto 為企業打造統一的 AI 體驗 | ServiceNow 股票新聞" type: "News" locale: "zh-HK" url: "https://longbridge.com/zh-HK/news/285243359.md" description: "ServiceNow 推出了 ServiceNow Otto，這是一種新的人工智能體驗，旨在通過整合各種系統和部門來統一企業工作流程。與傳統的孤立運作的人工智能不同，Otto 能夠理解用户意圖並在整個組織中完成任務，從而提高生產力並減少行政摩擦。它具有多模態交互功能，包括對話式人工智能和企業搜索，並已在 ServiceNow EmployeeWorks 中使用。Otto 將在明年計劃在所有產品中推廣，旨在簡化操作並改善員工體驗" datetime: "2026-05-05T08:58:00.000Z" locales: - [zh-CN](https://longbridge.com/zh-CN/news/285243359.md) - [en](https://longbridge.com/en/news/285243359.md) - [zh-HK](https://longbridge.com/zh-HK/news/285243359.md) --- # ServiceNow Otto 為企業打造統一的 AI 體驗 | ServiceNow 股票新聞 _AI 員工將使用與企業相關的系統連接_ 拉斯維加斯 --（商業資訊）-- **Knowledge 2026 –** 今天，在 ServiceNow 的年度客户和合作夥伴活動 Knowledge 2026 上，ServiceNow（紐約證券交易所代碼：NOW），作為商業重塑的 AI 控制塔，推出了 ServiceNow Otto，這是一種新的 AI 體驗，結合了 Now Assist、Moveworks 和 AI Experience 的智能，以完成各個部門和系統的工作。員工、合作伙伴和客户提出請求，ServiceNow Otto 處理其餘事務。 ServiceNow Otto 企業 AI 面臨完成問題。其他主要軟件提供商在自己的應用程序中提供 AI，工作在隔離的環境中，無法跨部門或系統完成工作。大型語言模型為問題帶來了智能，但無法連接到具有審批鏈、權限、審計跟蹤和跨系統工作流的受管平台，這是企業工作所需的。結果是：AI 能夠回答問題，但無法完成任務。員工仍需在應用程序之間切換，追逐審批，並自行處理請求。AI 成本持續上升，而生產力提升仍然難以實現。 ServiceNow Otto 正是為了解決這一空白而構建的。它並不侷限於單一應用程序，而是跨越整個企業，理解意圖，將工作路由到正確的代理，並執行到完成。員工、客户和支持團隊進行對話、聊天、搜索、瀏覽、分析和構建。ServiceNow Otto 旨在處理其餘事務，適應每位員工的角色和位置，而無需他們知道哪個系統處理他們的請求。所有操作都由 AI 控制塔管理，可以記錄每次 AI 交互，執行企業政策，併為每個決策提供可解釋性。 “Moveworks 理解員工的需求。ServiceNow 能夠完成工作。我們共同構建了 ServiceNow Otto，這是一種跨任何系統、部門或工作流完成工作的 AI 體驗，”**ServiceNow 員工體驗與 AI 高級副總裁兼總經理 Bhavin Shah** 表示。“員工不再需要知道去哪裏或問誰。他們只需詢問 ServiceNow Otto，它就能在企業所需的框架內處理其餘事務。” **ServiceNow Otto 處理請求直至完成，跨越任何部門或系統** ServiceNow Otto 通過以下方式整合了跨每個渠道的多模態交互和複雜跨系統工作流的自主編排： - **對話式 AI：** 以自然語言提交任何請求。ServiceNow Otto 旨在理解意圖並在各部門之間解決問題，無需切換工具或導航門户。 - **企業搜索：** 跨文檔、維基、數據庫和 SharePoint 進行搜索，提供根據角色、位置和部門個性化的直接答案。 - **AI 語音代理：** 通過多種語言的自然對話處理請求。沒有菜單樹。沒有等待隊列。 - **AI 數據探索器：** 以簡單語言查詢企業數據，獲得強大的洞察和全面分析。 ServiceNow Otto 已經在平台上投入使用，首先在 ServiceNow EmployeeWorks 和通過 AI 控制塔管理的 AI 驅動體驗中。ServiceNow EmployeeWorks 是組織體驗 ServiceNow Otto 的首批方式之一——使用對話式 AI 端到端解決工作。推出僅一個月後，ServiceNow EmployeeWorks 就生成了六個超過 100 萬美元的新年度合同價值（NNACV）的交易，證明當 AI 紮根於企業背景並完成實際工作時，人們會採納它。 ServiceNow Otto 提供統一的 AI 體驗，以便在系統和工作流之間進行高效執行。所有操作都基於客户的數據、政策、審批鏈和組織結構，幫助用户確保工作不僅加快了速度，而且做得正確。 **可用性** - ServiceNow Otto 可以在 ServiceNow EmployeeWorks 和 AI 控制塔中首次體驗。 - ServiceNow Otto 將在未來一年內推廣到所有產品。 **客户對完成工作的對話式 AI 的評價** **西門子** “在西門子，我們的運營卓越依賴於員工的生產力和專注，”**西門子 AG IT 數字基礎設施負責人 Elmar Spreitzer** 表示。“通過利用 ServiceNow，我們將對話式 AI 直接帶給員工，提供無縫的 IT 支持和即時的公司溝通。這消除了行政摩擦，保留了機構知識，確保我們的員工專注於最重要的事情：為西門子客户提供卓越的成果。” **美敦力** “同理心激勵着我們工作的每一個方面。藉助 ServiceNow，我們徹底轉變了複雜的內部流程，以提升員工的體驗，”**美敦力首席內容管理專家 Louise Ernewein** 表示。“我們為我們的平台帶來了新能力，與 Moveworks 和 ServiceNow 共同構建了 100 多個定製用例，以支持我們的員工，使他們能夠快速找到所需內容，並專注於為我們的患者提供應有的卓越護理。” **關於 ServiceNow** ServiceNow（紐約證券交易所代碼：NOW）是商業重塑的人工智能控制中心。ServiceNow AI 平台與任何雲、任何模型和任何數據源集成，以協調企業內部的工作流程。通過統一遺留系統、部門工具、雲應用程序和人工智能代理，ServiceNow 提供了一個單一的視圖，將智能與執行連接到業務的每個角落。每年在該平台上運行超過 1000 億個工作流程，ServiceNow 幫助組織將分散的操作轉變為協調的、自主的工作流程，從而實現可衡量的結果。瞭解 ServiceNow 如何為人們提供人工智能服務，訪問 www.servicenow.com。 **前瞻性聲明** 本新聞稿包含關於 ServiceNow Otto 的期望、信念、計劃和意圖的 “前瞻性聲明”。此類聲明包括關於未來產品能力和產品提供的聲明，以及對 ServiceNow 的預期收益。前瞻性聲明受到已知和未知的風險和不確定性的影響，並基於可能不準確的假設，這可能導致實際結果與預期或暗示的前瞻性聲明存在重大差異。如果任何此類風險或不確定性實現，或任何假設被證明不正確，ServiceNow 的結果可能與前瞻性聲明所表達或暗示的結果存在重大差異。ServiceNow 不承擔更新前瞻性聲明的義務，也不打算更新。可能導致實際結果與任何前瞻性聲明中的結果存在重大差異的因素包括：（i）在執行產品能力和提供時的延遲和意外困難及費用，（ii）與人工智能相關的監管環境的變化，以及（iii）銷售是否能證明對產品能力和提供的投資的合理性的不確定性。有關可能影響 ServiceNow 財務和其他結果的因素的更多信息，包含在 ServiceNow 不時向證券交易委員會提交的文件中。 © 2026 ServiceNow, Inc. 保留所有權利。ServiceNow、ServiceNow 標誌、Now 及其他 ServiceNow 商標是 ServiceNow, Inc.在美國和/或其他國家的商標和/或註冊商標。其他公司名稱、產品名稱和標誌可能是與其相關的各自公司的商標。 查看在 businesswire.com 上的源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20260505481484/en/ **媒體聯繫人** Kira Caban 410-913-0274 press@servicenow.com 來源：ServiceNow ### 相關股票 - [NOW.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/NOW.US.md) - [IGV.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/IGV.US.md) - [XSW.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/XSW.US.md) - [NOWL.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/NOWL.US.md) - [SIE.DE](https://longbridge.com/zh-HK/quote/SIE.DE.md) - [SIEGY.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/SIEGY.US.md) - [MDT.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/MDT.US.md) ## 相關資訊與研究 - [美銀證券：ServiceNow 將受益於 AI 浪潮，而非被取代](https://longbridge.com/zh-HK/news/286773572.md) - [Google 失去 AI 領先地位了？「不夠驚艷」策略反而可能成優勢](https://longbridge.com/zh-HK/news/287165144.md) - [【行業透視】善用 AI 重在定義問題與專業把關](https://longbridge.com/zh-HK/news/286681677.md) - [數發部發布 AI 產業人才認定指引 3.0 擴大生態系](https://longbridge.com/zh-HK/news/286858820.md) - [遠傳股東會／總座井琪：放大 AI 綜效 不僅投資 AI 更投資員工能力](https://longbridge.com/zh-HK/news/286988951.md)