---
title: "Liveops 研究揭示，73% 的企業客户體驗領導者更傾向於混合人工智能與人工客服模式"
type: "News"
locale: "zh-HK"
url: "https://longbridge.com/zh-HK/news/285393538.md"
description: "最近的一項 Liveops 研究顯示，73% 的企業客户體驗（CX）領導者更傾向於結合人工智能和人工支持的混合模式，而非僅依賴人工智能的自動化。報告指出，儘管人工智能在客户體驗運營中越來越多地被整合，但人類的判斷在上下文和同理心方面仍然至關重要。只有 6% 的人支持僅使用人工智能的解決方案，21% 的人選擇僅依賴人工支持。研究強調了各行業在人工智能成熟度方面的差異，遊戲行業在先進的人工智能應用方面處於領先地位。重點正在從人工智能的採用轉向有效的執行，強調人工智能與人類專業知識的協同，以改善客户體驗"
datetime: "2026-05-06T13:46:07.000Z"
locales:
  - [zh-CN](https://longbridge.com/zh-CN/news/285393538.md)
  - [en](https://longbridge.com/en/news/285393538.md)
  - [zh-HK](https://longbridge.com/zh-HK/news/285393538.md)
---

# Liveops 研究揭示，73% 的企業客户體驗領導者更傾向於混合人工智能與人工客服模式

在亞利桑那州的斯科茨代爾，Liveops，一家備受尊敬的靈活客户體驗解決方案提供商，發佈了其 2026 年客户體驗人工智能成熟度基準。這項全球研究揭示了頂尖客户體驗參與者正在將人工智能融入其運營中，但他們並不完全依賴人工智能進行客户互動。報告展示了在客户體驗戰略中融入人工智能的趨勢，同時強調了人類知識的價值。研究突出了在自動化與人類專業知識之間保持平衡的重要性。

### 相關股票

- [LPSN.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/LPSN.US.md)
- [XSW.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/XSW.US.md)
- [CLOU.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/CLOU.US.md)

## 相關資訊與研究

- [鈺立微獲 COMPUTEX 2026 BC Award 中小企業特別獎](https://longbridge.com/zh-HK/news/287163054.md)
- [Google 失去 AI 領先地位了？「不夠驚艷」策略反而可能成優勢](https://longbridge.com/zh-HK/news/287165144.md)
- [【行業透視】善用 AI 重在定義問題與專業把關](https://longbridge.com/zh-HK/news/286681677.md)
- [數發部發布 AI 產業人才認定指引 3.0 擴大生態系](https://longbridge.com/zh-HK/news/286858820.md)
- [遠傳股東會／總座井琪：放大 AI 綜效 不僅投資 AI 更投資員工能力](https://longbridge.com/zh-HK/news/286988951.md)