--- title: "銀行為客户提供在線隱私和營銷偏好控制，簡化賬户開設流程，並重新聚焦全渠道銀行業務" type: "News" locale: "zh-HK" url: "https://longbridge.com/zh-HK/news/286412682.md" description: "Keynova Group 2026 年第二季度在線銀行評分卡顯示，美國銀行和美國合眾銀行在 17 家領先的美國零售銀行中並列數字銀行體驗的第一名。報告強調了透明的隱私實踐和營銷偏好的重要性，以增強客户在網絡犯罪上升背景下的信任。雖然 50% 的銀行提供隱私設置，但只有 30% 允許客户選擇營銷溝通。研究還強調了在開户過程中改善全渠道支持和實時協助的必要性，以減少客户流失" datetime: "2026-05-14T12:02:18.000Z" locales: - [zh-CN](https://longbridge.com/zh-CN/news/286412682.md) - [en](https://longbridge.com/en/news/286412682.md) - [zh-HK](https://longbridge.com/zh-HK/news/286412682.md) --- # 銀行為客户提供在線隱私和營銷偏好控制，簡化賬户開設流程，並重新聚焦全渠道銀行業務 美國銀行與美國合眾銀行在 Keynova Group 2026 年第二季度在線銀行評分中並列第一 , /PRNewswire/ -- 作為數字金融服務公司的主要競爭情報來源，Keynova Group 今天公佈了其 2026 年第二季度在線銀行評分的結果。美國合眾銀行與長期領導者美國銀行並列第一，在 Keynova Group 對 17 家領先美國零售銀行數字體驗的競爭評估中表現出色。 “隨着對賬户安全保護的關注持續增加，銀行有重要機會通過透明的隱私實踐和對營銷溝通及數據共享偏好的更大控制來增強客户信任，” Keynova Group 的董事總經理 Susan Foulds 説。“與此同時，人工智能的廣泛加速正在培養對無縫銀行體驗的期望，並使全渠道銀行成為減少分支機構、呼叫中心和數字渠道之間摩擦的必要條件，尤其是在開設賬户和服務方面。” **主要發現：** **隱私和營銷選擇控制增強消費者信任** 隨着網絡犯罪和欺詐的增加，透明的數字隱私政策和營銷偏好選項可以幫助增強與關注分享敏感個人信息的客户之間的信任和品牌忠誠度。然而，只有 50% 的評分銀行在經過身份驗證的在線銀行區域提供設置隱私偏好的選項。自我選擇的營銷偏好選項正在出現，目前有 30% 的銀行賦予客户指定他們希望接收的品牌溝通類型和頻率的權利。雖然所有評估的銀行在請求個人身份信息的在線支票賬户申請中都提供了隱私政策的鏈接，但只有 40% 的銀行提供關於申請人電子郵件地址使用的完整解釋。相反，近三分之二的銀行清楚地解釋了請求的電話號碼將如何使用。 **在線申請支持的訪問減少放棄率** 對於希望開設新支票賬户的客户和潛在客户，提供實時幫助和詳細的申請流程、賬户資金和註冊指導對於減少摩擦和放棄至關重要。評估的銀行中有四分之三提供了在開設支票賬户流程中的逐步進度指示，以提高成功提交和註冊率。實時幫助在支票申請中變得越來越普遍，目前超過一半的銀行提供此服務，而只有三分之一的銀行在申請之前提供實時聊天以選擇存款賬户和定期存款。對於電話支持，大多數銀行在申請中為新客户提供了關鍵信息，並且 70% 的銀行在主頁兩次點擊內顯示可用支持時間。 **全渠道客户支持至關重要** 儘管銀行的不同後端系統限制了統一和一致的跨渠道數字、電話和分支銀行支持的可用性，但跨數字平台的全渠道訪問正在擴大。目前，41% 的評分銀行為經過身份驗證的客户支持提供全渠道消息服務，包括一些提供異步雙向消息的銀行，能夠保持可在稍後或從不同設備訪問的消息線程。同樣，跨渠道的新賬户流程也變得越來越普遍，半數銀行允許支票申請者在線開始申請，並使用憑證或替代訪問參考從不同設備完成申請。 **關於在線銀行評分** Keynova Group 的半年度、基於事實的在線銀行評分已提供超過二十年，評估數字用户能力、客户體驗要素和最佳實踐，以識別推動在線銀行戰略的不斷發展趨勢和洞察。評估涵蓋了美國銀行、BMO、Capital One、Chase、Citibank、Citizens Bank、Fifth Third Bank、Huntington Bank、KeyBank、M&T Bank、PNC、Regions Bank、TD Bank、Truist、USAA、美國合眾銀行和富國銀行的網站。另一個半年度的移動銀行評分則審查移動應用和移動網頁體驗。有關更多信息，請訪問： https://www.keynovagroup.com/scorecards/#banking **關於 Keynova Group** Keynova Group 是美國首屈一指的競爭情報公司，提供可信的基準洞察和消費者及小型企業數字金融服務的分析，包括銀行、信用卡、住房貸款和保險。自 1999 年以來，Keynova Group 的評分一直是領先金融服務公司獲取可靠競爭情報和可操作洞察的首選來源。該公司的成熟方法論和高度詳細的結果幫助客户最大化其數字渠道的價值，以向客户和潛在客户提供卓越的體驗。 來源 Keynova Group ### 相關股票 - [BAC.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/BAC.US.md) - [USB.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/USB.US.md) - [VFH.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/VFH.US.md) - [XLF.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/XLF.US.md) - [FNCL.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/FNCL.US.md) ## 相關資訊與研究 - [經理人現金驟減、觸賣訊 美銀：6 月初恐掀拋售潮](https://longbridge.com/zh-HK/news/286996252.md) - [摩根大通首席資訊官稱人工智慧提升其生產力 同時也考驗領導力](https://longbridge.com/zh-HK/news/287080481.md) - [貝萊德二十年老兵，幫 Sharplink 回答了一個關鍵問題](https://longbridge.com/zh-HK/news/286861623.md) - [瑞銀料美國消費放緩影響股市](https://longbridge.com/zh-HK/news/287076058.md) - [川普新令 將要求銀行查客户移民身分 納洗錢風險評估](https://longbridge.com/zh-HK/news/286989419.md)