--- title: "英國天然氣公司將因預付費電錶醜聞支付 9000 萬英鎊" type: "News" locale: "zh-HK" url: "https://longbridge.com/zh-HK/news/286524047.md" description: "英國燃氣公司將支付超過 9000 萬英鎊的罰款和賠償，因在弱勢客户的家中強制安裝預付費電錶。這家由 Centrica 擁有的能源供應商將向能源監管機構 Ofgem 支付 2000 萬英鎊，並註銷 7000 萬英鎊的能源債務。調查顯示，債務催收員的行為不當，引發了議員和消費者權益倡導者的憤怒。Ofgem 已禁止在高風險家庭未經同意的情況下安裝預付費電錶。英國燃氣公司對此表示歉意，並承諾改善其流程" datetime: "2026-05-15T07:19:40.000Z" locales: - [zh-CN](https://longbridge.com/zh-CN/news/286524047.md) - [en](https://longbridge.com/en/news/286524047.md) - [zh-HK](https://longbridge.com/zh-HK/news/286524047.md) --- # 英國天然氣公司將因預付費電錶醜聞支付 9000 萬英鎊 英國燃氣公司將支付超過 9000 萬英鎊的罰款和賠償，因為它在脆弱客户的家中強制安裝了預付費電錶。 這家能源供應商由 FTSE 100 公司 Centrica 擁有，已同意向能源監管機構 Ofgem 支付 2000 萬英鎊，因為監管機構發現其違反了許可證條件，未達到所需標準。 除了罰款外，英國燃氣公司還將向受影響者提供賠償，併為脆弱客户註銷 7000 萬英鎊的能源債務。 此次賠償是基於對英國燃氣公司進行的為期三年的調查。 在《泰晤士報》的一項調查發現，代表英國燃氣公司的債務催收員被報告進入家庭並強制安裝電錶，即使他們知道這些人有 “極端脆弱” 的情況後，Ofgem 開始審查該公司的做法。 這些揭露引發了議員、消費者權益活動家以及政府部長們的憤怒。 如果客户無法與其能源供應商達成還款協議，預付費電錶可以作為最後手段強制安裝。 然而，英國燃氣公司在 2023 年表示，一項內部調查發現至少有 13 起案例，Arvato 的員工在沒有適當解釋客户脆弱情況的情況下進行了強制安裝。 Ofgem 首席執行官 Tim Jarvis 表示：“顯然，英國燃氣公司在對待大量脆弱客户方面未能達到標準，他們在未獲同意的情況下安裝了預付費電錶，採取措施糾正這一點是正確的。” “在有令狀的情況下安裝預付費電錶應僅作為最後手段，必須進行嚴格檢查，以確保債務的回收是合法、適度和安全的。” 英國燃氣公司表示，將對 2018 年至 2021 年間的客户記錄進行審查，並向任何受影響者提供賠償。 母公司 Centrica 的首席執行官 Chris O’Shea 表示：“發生的事情不應發生，我對受到影響的預付費客户感到抱歉。當我們做錯事時，我們會糾正它。” “當這些問題在 2023 年浮出水面時，我們立即道歉，停止了相關活動，並迅速採取行動改善我們的流程，改變我們與債務客户的互動方式，特別是那些處於脆弱情況的客户。” Ofgem 隨後禁止在高風險家庭中未經客户許可安裝預付費電錶的做法。 結束燃料貧困聯盟協調員 Simon Francis 表示：“Ofgem 調查的結果確實令人震驚。他們確認英國燃氣公司早在 2018 年就知道這些失誤，並在 2021 年再次受到警告，但仍未採取足夠的行動。” “這意味着該公司明知故犯地強制將預付費電錶安裝到客户身上，可能包括殘疾人士和有幼兒的家庭。” ### 相關股票 - [CNA.UK](https://longbridge.com/zh-HK/quote/CNA.UK.md) ## 相關資訊與研究 - [Ofgem稱英國天然氣公司將向Ofgem自願賠償基金支付2000萬英鎊](https://longbridge.com/zh-HK/news/286517095.md) - [雲豹能源再添生力軍 台普威能源 27 日掛牌興櫃](https://longbridge.com/zh-HK/news/287018212.md) - [森崴下市恐影響離岸二期？ 台電：得標廠商為富崴](https://longbridge.com/zh-HK/news/287003821.md) - [雲豹能源搶攻 AI 資料中心商機 熙特爾獲美訂單](https://longbridge.com/zh-HK/news/287051078.md) - [泓德能源搶攻澳洲用電大户商機 攜 Greensteel 推動澳洲綠鋼轉型](https://longbridge.com/zh-HK/news/286869385.md)