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title: "05:10 ET 中國平安在 Kantar BrandZ 的 “2026 全球最具價值品牌 100 強” 中被評選為全球最具價值的保險品牌"
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description: "中國平安在 Kantar BrandZ 發佈的 “2026 年全球最有價值品牌 100 強” 中被認定為全球最有價值的保險品牌，品牌價值超過 372 億美元，增長了 41%。報告強調了中國平安以技術驅動的發展和服務創新作為關鍵因素。該公司服務近 2.52 億零售客户，並建立了全面的服務網絡，顯著提高了客户留存率。中國平安計劃在 2026 年深化其 “金融 + 服務” 模式，專注於高質量的服務交付"
datetime: "2026-05-15T09:12:19.000Z"
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# 05:10 ET 中國平安在 Kantar BrandZ 的 “2026 全球最具價值品牌 100 強” 中被評選為全球最具價值的保險品牌

，/PRNewswire/ -- 中國平安保險（集團）股份有限公司（"平安"或"集團"；香港交易所代碼：2318/82318；上海證券交易所代碼：601318）在 Kantar BrandZ 發佈的"2026 年全球最有價值品牌 100 強"中保持了全球最有價值保險品牌的地位。平安的品牌價值超過 372 億美元，同比增長 41%，在 100 個入圍品牌中排名第 71 位，比去年上升了 13 位。

Kantar BrandZ 報告指出，平安對技術驅動發展和服務創新的承諾是品牌價值顯著增長的核心驅動力，突顯了集團在經濟週期中的品牌韌性和創新勢頭。

**人工智能驅動的創新服務**

在 2026 年，平安升級了其人工智能驅動的快速服務和全球緊急援助：

-   **人工智能驅動的快速服務：** 這是金融行業首個此類解決方案，提供客户一個單一的接入點，通過一句話完成交易、融資、索賠和緊急請求。
-   **全球緊急援助：** 與超過 200,000 家醫療機構和 600,000 家服務提供商連接，覆蓋全球 233 個國家和地區，提供 38 項服務，旨在保障客户安全。

**綜合金融提升客户發展**

平安的綜合金融模式使其能夠持續提高客户運營效率。截至 2026 年 3 月 31 日，集團服務近 2.52 億零售客户，客户留存率保持在高水平。通過保護、資產管理、信貸和服務四大類產品，平安系統性地滿足客户多樣化的金融、健康和養老需求。

集團通過基於服務的產品進一步加強客户參與和留存。在過去 12 個月中，持有兩類產品的客户留存率達到 97%，而持有三類及以上產品的客户留存率高達 99%。

**全場景健康與養老服務**

平安建立了覆蓋"在線、院內、居家和企業"服務的全場景服務網絡：

-   平安的自主醫療人工智能大語言模型賦能在線醫療服務。在 2026 年第一季度，超過 560 萬用户使用了平安的 AI 醫生服務。
-   截至 2026 年 3 月 31 日，平安已與中國超過 38,000 家醫院建立合作，實現了中國前 100 家醫院和 3A 醫院的 100% 合作覆蓋。
-   在居家養老領域，截至 2026 年 3 月 31 日，累計超過 29 萬客户享受了平安的居家養老服務，比年初增加約 5 萬。
-   平安還服務了 165,000 家企業客户。其為企業健康管理客户提供的線下藥品購買一鍵二維碼支付服務現已覆蓋全國 111,000 家藥店。

**"AI 在所有"賦能業務**

平安建立了領先的技術基礎，以"AI 在所有"的原則指導，賦能其業務。在 2026 年 4 月，平安的"醫療大模型 3.5"在 OpenAI 發佈的全球權威醫療 AI 基準 HealthBench Hard 上獲得了最高分，超越了包括 Meta 和 OpenAI 在內的多家領先科技公司。

在 2026 年 3 月，平安的金融大語言模型在 CNFinBench 排行榜上整體排名第一，這是評估金融 LLM 能力的行業領先基準。"AI 在所有"使金融業務能夠提升客户體驗，加強風險管理，降低成本，推動銷售增長。

在 2026 年第一季度：

-   平安人壽建立了新的索賠標準"111 快速索賠"，快速索賠佔總索賠的 59%；
-   平安財產險的人工智能驅動的反欺詐索賠攔截減少了 36.5 億元人民幣的損失；
-   平安的 AI 服務代表處理了約 4.87 億次客户互動，覆蓋總服務量的 82%；
-   AI 代理支持需求分析、個性化推薦和銷售推介，貢獻了 304.42 億元人民幣的銷售額。

**展望未來**

自成立以來，平安始終將服務視為其業務的基礎。在以客户為中心的理念指導下，集團通過高質量的服務保障數百萬家庭的福祉。平安將 2026 年定為"服務年"，將繼續深化其"金融 + 服務"的商業模式。

通過升級人工智能驅動的快速服務和全球緊急援助等創新產品，平安致力於將每個客户需求轉化為具體、可觸及的服務場景——提升為可靠的高質量生活方式體驗——同時提供更具成本效益的醫療和養老解決方案。

\- 結束 -

**關於中國平安保險（集團）股份有限公司**

中國平安保險（集團）股份有限公司（香港交易所代碼：2318 / 82318；上海證券交易所代碼：601318）是全球最大的金融服務公司之一。它努力成為全球領先的綜合金融、健康和養老服務提供商。在技術驅動的"綜合金融 + 健康和養老"雙重戰略下，集團為其超過 2.5 億零售客户提供專業的"財務顧問、家庭醫生和養老管家"服務。平安推進智能數字化轉型，利用技術提升金融業務的質量和效率，增強風險管理。集團在香港和上海的證券交易所上市。截至 2025 年 12 月底，平安的總資產超過 13 萬億元人民幣。集團在 2025 年《福布斯全球 2000 強》榜單中排名第 27，在 2025 年《財富全球 500 強》榜單中排名第 47，並在 2025 年 MSCI ESG 評級中獲得 AAA 評級。

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來源：中國平安保險（集團）股份有限公司。

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