--- title: "‘O2 允許我的員工積累了£18,000 的電話費卻沒有通知我’" type: "News" locale: "zh-HK" url: "https://longbridge.com/zh-HK/news/286554382.md" description: "一家潤滑管理公司因一名技術人員的過度數據使用，意外收到了來自 O2 的£18,360 電話賬單。儘管 O2 已通知該技術人員數據限制，但公司並未被告知，導致了重大的財務壓力。在投訴後，O2 同意免除£14,687 的賬單，承認他們本可以更好地處理此事。該公司計劃為所有員工實施無限數據計劃，並尋求已離職技術人員的賠償" datetime: "2026-05-15T11:09:39.000Z" locales: - [zh-CN](https://longbridge.com/zh-CN/news/286554382.md) - [en](https://longbridge.com/en/news/286554382.md) - [zh-HK](https://longbridge.com/zh-HK/news/286554382.md) --- # ‘O2 允許我的員工積累了£18,000 的電話費卻沒有通知我’ > _公司是否對您不公平？我們的消費者代表 Ruth Emery 在這裏提供幫助。要聯繫 Ruth，_ _點擊這裏_ _\*._ 親愛的 Ruth， 我在一家油脂管理公司工作，該公司為其現場技術人員提供工作手機。我們最近收到了 O2 發來的幾張非常高的賬單，因為我們的一名員工超出了手機的數據使用限制。 總的來説，O2 表示我們欠款超過£18,360。它拒絕免除這筆費用。它表示，當技術人員使用了 80% 的數據時已通知他，然後是 100%，並且沒有設置限制來限制數據支出。 然而，我們作為安排並支付此手機合同的公司，從未被警告過數據使用情況。 我們想知道，為什麼會產生如此鉅額的賬單，而 O2 的無限數據合同通常每月只需約£22，為什麼在短時間內允許產生超過£18,000 的費用。 電信公司沒有嘗試聯繫賬單付款人以通知我們或允許我們限制支出。 我們是一家員工不足 20 人的小公司，遭遇這樣的費用對我們來説意味着無法僱傭另一名學徒或購買重要設備。 _MR，倫敦_ 親愛的讀者， 收到這些鉅額賬單一定讓您感到震驚。您是這家忙碌公司的高級成員，該公司為餐廳、酒店和醫院等企業提供油脂和排水解決方案。 擁有工作手機對您在外與客户溝通並更新他們關於對抗 FOG（脂肪、油和油脂）的情況的員工至關重要，而您沒有時間去與 O2 爭論這些天價費用。 您的技術人員在 12 月產生了£9,542 的賬單，而您在 1 月將此問題反饋給 O2 時，事情引起了您的注意。然而，當 1 月又收到£3,927 的賬單時，您仍在與 O2 的投訴團隊討論此事，隨後又收到了£1,831 的 2 月賬單。加上 20% 的增值税，總計達到了£18,360。 您在 3 月終於收到了令人沮喪的消息，O2“拒絕免除費用，因為這些費用被認為是有效的”。 我想知道您的現場工程師究竟在做什麼，以觸發這些意外費用。您告訴我他在英國時發生了這種情況，因此這並不是因為在國外而導致的數據漫遊費用失控，這種情況在其他讀者身上也曾發生過。 技術人員告訴您，他只使用手機進行 WhatsApp 通話，儘管您懷疑這些是個人通話而非工作通話。 這些通話在賬單上顯示為 “GPRS 通話”，大多數發生在晚上 10 點到凌晨 1 點之間。這代表通用分組無線服務，基本上是一種老式的 2.5G 數據連接。雖然發票提到 “通話”，但 GPRS 費用也可能與互聯網瀏覽和下載有關。 當第一張鉅額賬單到達時，您的公司取消了直接借記並提出了投訴，認為賬單一定是錯誤的。 遺憾的是，O2 沒有更快地調查您的案件。您説，當您意識到 1 月的賬單也被抬高時，您要求升級到無限數據合同，但被告知必須等到下一個賬單才能進行此操作。這導致 2 月的賬單產生了更多費用。 同樣遺憾的是，您的公司在最初並沒有請求合同的支出上限。這將限制電話使用並防止過高的費用，這是所有公司都應考慮為員工採取的明智措施。 然而，我同意您的觀點，像這樣的商業合同也應該警告賬單付款人（以及手機用户）可能產生的高費用，因此我要求 O2 再次審查您的案件。 O2 表示：“雖然我們始終向客户提供有關其數據使用的警告，所有費用都是有效的，但我們承認我們本可以以不同的方式處理此案，因此作為善意的表示，我們正在審查他們的賬單，並與他們合作以達成滿意的結果。” 它已同意免除£14,687 的總賬單，並提醒您可以在 O2 商業賬户中設置電子郵件提醒，以監控員工的手機合同。 您告訴我，您打算要求技術人員承擔 50% 的未付款項，並將所有員工的手機資費切換為無限數據。 造成這一切混亂的技術人員現在已經離開了您的公司。 _\* 請注意，通過向我們提交您的內容，您同意《每日電訊報》在法律要求的情況下處理您的個人數據。有關更多詳細信息，請參見我們的_ _隱私聲明_ _._ ### 相關股票 - [IYZ.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/IYZ.US.md) - [XTL.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/XTL.US.md) - [VOX.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/VOX.US.md) - [XLC.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/XLC.US.md) - [IXP.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/IXP.US.md) ## 相關資訊與研究 - [傳 Meta 啟動全球裁員 AI 組織調整引員工反彈](https://longbridge.com/zh-HK/news/286867619.md) - [儲局會議記錄顯示 大多數官員警告通脹率若持續高於 2% 需考慮加息](https://longbridge.com/zh-HK/news/287171073.md) - [祖克柏談 Meta 裁員：AI 時代「成功不是理所當然」](https://longbridge.com/zh-HK/news/287156502.md) - [AI 時代 有經驗和判斷力的中高級員工更吃香](https://longbridge.com/zh-HK/news/286658842.md) - [英媒：「大摩」向香港員工發放專用 iPhone 用於赴中國內地出差](https://longbridge.com/zh-HK/news/287072041.md)