NRC Health 將具備代理 AI 的環境監聽技術引入領導巡視的前線 | NRC 股票新聞

早期試點顯示文檔深度增加 60 倍，並轉向一致的豐富背景洞察，而沒有增加負擔

內布拉斯加州林肯 --（商業資訊）--NRC Health，醫療體驗管理的領導者，今天宣佈了一項重大進展，推出新的人工智能能力，旨在幫助醫療領導者輕鬆將日常人際互動轉化為有意義的洞察、行動和更深的連接，而不犧牲護理所依賴的人際聯繫。

每次環境聆聽互動都會生成 AI 生成的摘要，簡化文檔並支持後續跟進。對話摘要：對討論的關鍵主題、採取的行動、做出的承諾和後續事項的簡明、事實回顧。互動摘要：對溝通有效性的評估，突出優勢並識別改進機會。摘要長度根據對話複雜性動態調整，確保清晰而不冗餘。

NRC Health 的最新創新將環境聆聽與自主 AI 結合，通過簡單的點擊捕捉現實對話的情感、細微差別和意圖。AI 隨後自動準備待審文檔，消除文書工作，同時保持準確性、上下文和信任。

領導者在當下保持完全專注，而洞察則在幕後被捕捉並轉化為可操作的內容。早期部署顯示，這種方法已經在不增加互動時間的情況下捕捉到顯著更豐富、更完整的文檔。

“醫療領導者面臨着巨大的壓力，需要改善體驗、質量和結果，但他們的精力已經被壓榨得很薄，” NRC Health 首席執行官 Trent Green 説。“人工智能應該減輕他們的工作負擔，而不是增加它。因為我們專注於醫療行業超過 45 年，我們設計這些能力是為了使領導者能夠專注於與患者和員工的互動，同時文檔和報告在後台進行。”

新的人工智能能力建立在 Huey™上，這是 NRC Health 專為醫療行業的人類理解而設計的人工智能引擎。Huey 專為醫療行業的敏感性和監管現實而構建，負責任地解讀人類情感和上下文。

領導者巡查是這一人工智能賦能的第一個應用，將智能直接引入護理中最人性化的時刻之一。通過將實時對話組織成清晰的主題，領導者可以識別輔導機會，向員工分享認可，並更早地發現問題，從而改善後續、文檔和報告的質量，而不增加已經繁忙的工作流程中的步驟。

環境聆聽直接從互動中提取洞察——捕捉患者情感並評估對話質量，而不僅僅是巡查是否發生。

UofL Health，一個全面整合的學術醫療系統，在一系列醫院和臨牀場所提供以患者為中心的護理，正在探索更好地理解領導者巡查期間患者體驗的新方法。

“我們的比較報告很有幫助，但這十倍更具啓發性，” UofL Health 患者體驗系統主任 Mary Tallant 説。“它不僅顯示巡查是否發生——它顯示了互動的質量以及那些對話中真正發生的事情。”

“這代表了一種從事後測量體驗到實時理解體驗的轉變，” NRC Health 首席運營官 Helen Hrdy 説。“我們不是要求醫療團隊做更多的行政工作，而是利用技術悄悄支持他們，自動捕捉洞察，以便領導者可以專注於護理、輔導和連接。”

早期試點部署已經顯示出顯著的影響。在初步的健康系統試點中，領導者在巡查互動中捕捉到的敍述細節超過 60 倍。

除了數量，文檔質量也顯著提高。現在超過 90% 的巡查都包含完整、豐富背景的文檔——減少對速記的依賴，併為下游分析、運營決策和輔導生成更強的信號。

“我們設計環境聆聽與自主 AI 結合，使領導者可以簡單地進行對話，專注於面前的人，而 AI 在後台捕捉細節，” NRC Health 產品總監 Katie Haifley 説。“我們不是增加工作，而是將時間從手動文檔轉回到有意義的連接中。”

Parkview Health，一個在印第安納州和俄亥俄州西北部服務的 15 家醫院的醫療系統，是環境聆聽功能的早期採用者，利用該功能進行護士領導者巡查。

“我們只需拉起一把椅子，放下手機，與患者進行對話——這真是太棒了，” Parkview Hospital Randallia 的助理經理 Julie Parrett 説。“這效率高得多，並且捕捉到了我們之前不會記得或沒有時間記錄的事情。”

另一個試點地點，位於密蘇里州中南部的 Phelps Health 發現，使用環境聆聽的巡查捕捉到的數據量是 5 倍，AI 為每次互動生成相當於五到六分鐘的文檔。

“這增強了我們能夠捕捉的洞察，併為我們的巡查創造了更多的影響機會，” Phelps Health 患者體驗主任 Emily Marie Jones 説。“隨着時間的推移，它將幫助我們識別模式——例如，當患者經常感到寒冷或需要特定的東西時——以便我們能夠更好地預見這些需求並個性化他們的體驗。”

通過將人工智能賦能融入日常互動中，NRC Health 正在幫助醫療機構更快地從洞察轉向行動，增強信任，提高績效，並強化一個讓人們感到被傾聽、被支持和被重視的文化。

關於 NRC Health

在過去的 45 年裏，NRC Health（納斯達克代碼：NRC）一直在推動醫療人性化，並支持組織理解每一個獨特個體。NRC Health 對人類理解的承諾幫助領先的醫療系統在人與人之間建立聯繫，瞭解他們所服務的患者、家庭、消費者、員工和社區。NRC Health 以其獨特的同理心遺產、人本中心的方法、無與倫比的全國市場研究以及對消費者偏好的重視，正在改變醫療體驗，在整個醫療旅程中創造強有力的成果。

該組織最近獲得了 2026 年 KLAS 醫療體驗管理最佳獎，獨立驗證了 NRC Health 在醫療領域通過創新和深度合作追求卓越的決心，這些合作將其全面的體驗管理平台、先進技術和經過驗證的技術結合在一起，以推動最人性化的醫療體驗。

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來源：NRC Health