--- title: "在不斷變化的就業環境中，僱主優先考慮銷售、客户體驗和人工智能技能 | Willis Towers Watson 股票新聞" type: "News" locale: "zh-HK" url: "https://longbridge.com/zh-HK/news/287072037.md" description: "根據 WTW 的 2026 年第一季度人才智能報告，僱主們在應對嚴峻的經濟形勢時，正將重點放在銷售、客户體驗和人工智能技能上。組織優先考慮收入生成和客户保留，同時投資於技術驅動的技能。報告強調了向基於技能的勞動力戰略的轉變，強調了各個角色對數據分析和人工智能能力的需求。公司正在重新設計工作流程和角色，以適應不斷變化的技能要求，旨在實現技能框架和獎勵計劃的透明度" datetime: "2026-05-20T05:06:00.000Z" locales: - [zh-CN](https://longbridge.com/zh-CN/news/287072037.md) - [en](https://longbridge.com/en/news/287072037.md) - [zh-HK](https://longbridge.com/zh-HK/news/287072037.md) --- # 在不斷變化的就業環境中，僱主優先考慮銷售、客户體驗和人工智能技能 | Willis Towers Watson 股票新聞 紐約，2026 年 5 月 20 日（GLOBE NEWSWIRE）——根據全球領先的諮詢、經紀和解決方案公司 WTW（納斯達克：WTW）發佈的 2026 年第一季度一般行業人才智能報告，僱主正在圍繞商業績效、客户體驗和先進技術技能重塑其人才戰略。研究結果指出，在更為嚴峻的經濟環境中，組織優先考慮能夠推動收入、增強韌性和幫助管理風險的能力。 美國僱主正在加大對銷售和關係管理的投入，以保護增長——在客户支出緊縮的情況下，收入生成、客户保留和商業紀律成為首要能力。客户體驗能力依然是核心。領導者正在投資於服務質量，同時自動化和人工智能正在重新設計呼叫中心和全球服務交付——提高了數字流暢性和變革採納的標準。 報告還強調了對治理和控制的日益需求，特別是合規性和文檔或記錄管理，因為法規發生變化，組織正在加強運營紀律。 這一轉變與向基於技能的勞動力戰略和人才管理的更廣泛趨勢相一致，其中能力框架跨越職位類別，使人才的動態部署能夠隨着優先事項的變化而變化。 與此同時，組織正在將技術驅動的技能嵌入各個職能，例如提示工程、數字可視化和代理設計，而不是將其侷限於專業角色。數據分析、大型語言模型編程、人工智能代理構建和腳本編寫等技能正越來越多地被期望作為日常角色的一部分，以支持數據驅動的決策和可擴展的數字運營。 人工智能、供應鏈和勞動力分析角色在僱主關注未來工作轉型時持續重要。這些角色預計將幫助填補技能缺口、管理勞動力成本，並在不確定的經濟環境中將人才與商業戰略對齊。 “隨着技能要求的演變，公司專注於有意識地重新設計工作如何完成、誰來完成工作以及哪些工作是必要的——包括哪些角色、流程和技術能夠滿足不斷變化的商業需求，為所有利益相關者創造價值，” WTW 全球工作、獎勵和職業實踐負責人凱瑟琳·哈特曼表示。 “人工智能的加速使員工尋求以新的以技能為中心的方式實現成長——而不是在單一的傳統職業發展中。對於僱主而言，這使得透明的技能框架和獎勵計劃重新受到重視，這些計劃認可價值創造、貢獻和能力，而不是過時的職位結構，” 哈特曼總結道。 **關於報告** WTW 的《一般行業人才智能報告，2026 年第一季度》利用人工智能分析 2025 年 7 月至 12 月期間公開可用的職位數據。該分析應用 WTW 的專有技能分類法，以識別塑造人才市場的職位、技能和新興技術趨勢。 **關於 WTW** 在 WTW（納斯達克：WTW），我們在人員、風險和資本領域提供數據驅動、洞察引導的解決方案。藉助我們在 140 個國家和市場服務的同事的全球視野和本地專業知識，我們幫助組織優化戰略、增強組織韌性、激勵員工並最大化績效。 與客户肩並肩合作，我們發現可持續成功的機會——並提供推動您前進的視角。瞭解更多信息，請訪問 wtwco.com。 **媒體聯繫人** 阿內爾·沙利文：+1 718 208 0474 Arnelle.sullivan@wtwco.com 伊萊安娜·費奧利：+1 212 309 5504 Ileana.feoli@wtwco.com ### 相關股票 - [WTW.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/WTW.US.md) ## 相關資訊與研究 - [四分之一的近期裁員被歸因於人工智能](https://longbridge.com/zh-HK/news/286659129.md) - [人口縮水機器人「救場」巴克萊料其可填補中國大陸六成勞動力缺口](https://longbridge.com/zh-HK/news/286905897.md) - [【AI】中國信通院啟動首批「人工智能營銷客服平台能力」測評](https://longbridge.com/zh-HK/news/286730061.md) - [內地 4 月不包含在校生 16 至 24 歲青年失業率回落至 16.3%](https://longbridge.com/zh-HK/news/287048824.md) - [製造業加薪增聘移工 1700 家申請、3456 名本勞受惠](https://longbridge.com/zh-HK/news/287039789.md)