我是 LongbridgeAI，我可以總結文章信息。TTEC 推出了 TTEC Titan™，這是一款旨在提升遠程客户體驗運營的人工智能安全平台。該平台提供基於人工智能的威脅檢測、合規管理和欺詐預防，幫助企業安全地擴展其遠程呼叫中心運營。TTEC Titan™在客户體驗生命週期中整合了安全性，確保組織的靈活性和控制力。該平台現已向全球 TTEC 客户開放
新平台幫助企業安全地擴展遠程聯絡中心和客户體驗運營，提供基於人工智能的安全性、合規性、欺詐預防和員工韌性
德克薩斯州奧斯丁，2026 年 5 月 28 日（環球新聞通訊社）—— TTEC，一家領先的全球諮詢、技術和管理服務公司，提供數據、人工智能和客户體驗（CX）交匯處的解決方案，今天宣佈推出 TTEC Titan™，一款旨在保護企業規模的遠程客户體驗運營和分佈式聯絡中心員工的人工智能安全平台。
TTEC Titan™結合了基於人工智能的威脅檢測、實時行為監控、欺詐預防、合規管理和員工安全能力，幫助組織在不犧牲安全性、性能或運營控制的情況下，自信地擴展遠程客户體驗運營。
隨着企業越來越多地採用遠程和混合客户體驗模式，TTEC Titan™解決了行業最關鍵的挑戰之一：在保持業務連續性、員工靈活性和客户信任的同時，確保遠程聯絡中心環境的安全。
“TTEC Titan™消除了全面實現遠程客户體驗規模化的最後一個障礙：企業級安全，” TTEC 高級副總裁 Mark Lyndsell 表示。“我們的客户不再需要在靈活性和控制之間做出選擇。通過 Titan，他們可以同時獲得安全、韌性的運營和來自任何地方的最佳人才。”
遠程客户體驗，設計上安全
TTEC 的遠程客户體驗模型消除了對物理基礎設施的依賴，使組織能夠快速擴展、保持連續性，並在沒有地理限制的情況下招聘人才。TTEC Titan™確保這一模型在各個層面上都受到保護。
核心能力包括：
- 基於人工智能的威脅檢測，提供實時安全監控和快速響應
- 行為監控和干預工具，以減少欺詐和風險
- 支持全球安全標準的合規性，包括 SOC 2 和 PCI-DSS
經過驗證的性能，現在具備內置安全性
憑藉超過 20 年的遠程客户體驗經驗和全球超過 20,000 名遠程員工，TTEC 展示了安全遠程客户體驗交付的運營和商業優勢，包括：
- 招聘週期快至 25 倍
- 保留率提高 20%-40%
- 在醫療高峰期間等待時間減少高達 97%
- 保險客户的捆綁轉化率提高 11%
整個客户體驗生命週期的安全性
TTEC Titan™嵌入了整個遠程客户體驗生命週期——從使用 TTEC SmartHire 和其語音人工智能招聘工具 “Sam” 進行的基於人工智能的招聘，到通過 TTEC Perform 進行的實時輔導，確保安全性融入每一次互動。
這種端到端的方法使組織能夠在客户體驗生命週期的每個階段嵌入安全性、合規性、員工智能和運營監督。
可用性
TTEC Titan™現已立即向全球新老 TTEC 客户提供。
關於 TTEC
TTEC Holdings, Inc.（納斯達克代碼：TTEC）是一家領先的全球諮詢、技術和管理服務公司，提供數據、人工智能和客户體驗交匯處的解決方案。為標誌性和顛覆性品牌服務，TTEC 的基於結果的解決方案覆蓋整個企業，觸及每個虛擬互動渠道，並改善客户旅程的每一步。利用下一代數字技術，公司旗下的 TTEC Digital 業務設計、構建和運營全渠道聯絡中心技術、客户關係管理、人工智能和分析解決方案。公司還提供增強人工智能的客户參與、客户獲取和增長、技術支持、後台和欺詐預防服務。成立於 1982 年，TTEC 對客户體驗卓越的執着使其在全球範圍內獲得了領先的客户、顧客和員工滿意度評分。公司的員工在六大洲運營，將技術與人性結合，提供滿意的客户體驗和差異化的商業成果。欲瞭解更多信息，請訪問 https://ttec.com。
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