eGain 公佈 2026 年第三季度業績：完整財報電話會議記錄

eGain（納斯達克：EGAN）於週四公佈了第三季度財務業績。以下是公司第三季度財報電話會議的文字記錄。

本次文字記錄由 Benzinga APIs 提供。如需實時訪問我們的完整目錄，請訪問 https://www.benzinga.com/apis/ 進行諮詢。

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摘要

eGain 公司報告了強勁的第三季度，收入為 2250 萬美元，同比增長 7%，人工智能知識年經常性收入（ARR）增長 26%。

公司強調，來自財富 1000 強公司的 RFP 活動顯著增加，尤其是在銀行、保險和醫療保健領域，表明向人工智能知識作為企業基礎設施的轉變。

新產品發佈包括針對零售銀行的 eGain 人工智能知識套件、Cisco WebEx 的人工智能代理，以及針對 Microsoft Teams、Slack 和 Zoom 等平台的連接器，旨在增強員工協作。

本季度非公認會計原則（Non-GAAP）淨收入為 320 萬美元，或每股 0.12 美元，現金流強勁且無債務，進一步鞏固了穩健的財務狀況。

對於 2026 財年，eGain 預計總收入為 9050 萬美元至 9100 萬美元，並強調專注於擴大市場覆蓋和在人工智能驅動的知識解決方案中的領導地位。

管理層對 2027 財年表示樂觀，預計人工智能知識年經常性收入將實現兩位數增長，得益於新客户的增加和現有客户的擴展。

完整文字記錄

主持人

大家好，歡迎參加 eGain 2026 財年第三季度財務業績電話會議。所有參與者將處於僅聽模式。如需幫助，請按星號鍵後跟零，通知會議專員。在今天的演示結束後，將有機會提問。如需提問，請在觸摸電話上按星號，然後按 1。如需撤回問題，請按星號，然後按 2。請注意，此事件正在錄音。現在我想將會議轉交給 Jim Byers Condell，Wilkinson 投資者關係。請繼續。

Jim Byers（主持人）

謝謝你，主持人，大家下午好。歡迎參加 eGain Corp 2026 財年第三季度財務業績電話會議。今天的電話會議上有 eGain Corp 的首席執行官 Ashley Roy 和首席財務官 Eric Smith。在我們開始之前，我想提醒大家，在此次電話會議中，管理層將做出某些前瞻性聲明，傳達管理層對未來財務和運營表現的期望、信念、計劃和目標。前瞻性聲明通常以 “相信”、“計劃”、“打算”、“期待”、“預期” 或類似表達開頭。前瞻性聲明受到 1995 年《私人證券訴訟改革法》中的安全港條款的保護。這些前瞻性聲明可能面臨廣泛的風險和不確定性，可能導致實際結果在重大方面有所不同。有關可能影響 eGain Corp 結果的各種因素的信息詳見公司向證券交易委員會提交的報告。eGain 在此聲明的日期為 2026 年 5 月 14 日，並不承擔公開更新或修訂任何前瞻性信息的義務。此外，除了 GAAP 結果外，我們還將討論某些非 GAAP 財務指標，如非 GAAP 營業收入。隨財報發佈的表格中包括了歷史非 GAAP 財務指標與最直接可比的 GAAP 財務指標的對賬。eGain Corp 的財報發佈可以通過點擊 eGain Corp 網站投資者關係頁面上的新聞稿鏈接找到。同時，我們還將在 eGain Corp 網站的投資者關係頁面上發佈更新後的投資者演示文稿。最後，此次電話會議的電話重播將在一週內提供。現在，我想將電話轉交給 eGain Corp 的首席執行官 Ashley Roy。

Ashley Roy（首席執行官）

謝謝你，Jim，大家下午好。感謝大家的參與。我們在第三季度交出了強勁的業績，AI 知識業務持續增長，得益於客户擴展、合作伙伴參與度提升和新產品收入符合預期，盈利能力依然強勁。截止目前，我們的 AI 知識年經常性收入（ARR）增長了 26%，年初至今我們產生了 1870 萬美元的經營現金流，利潤率為 27%。讓我分享一些我們在業務中看到的有趣亮點。在過去 60 天裏，我們在美國的招標活動顯著增加，其中大部分來自財富 1000 強的銀行、保險和醫療企業。這些招標請求幾乎總是集中在 AI、知識的準備情況、API 和 MCP 的開放架構，以及與客户服務和客户體驗堆棧的深度集成上。同樣重要的是，許多招標請求是通過我們的合作伙伴發出的。截止目前，我們的合作伙伴來源機會增長了 67%。我們看到對 AI 知識的興趣增長是從早期採用階段向早期多數階段的自然進展。知識管理越來越被視為核心 AI 基礎設施，是客户必須擁有的，而不是可有可無的。我們在產品採用和擴展方面有一個非常好的季度。這些擴展反映了客户在將 eGain 標準化為其企業知識平台的模式。讓我舉幾個例子。第一個是美國前 10 大保險公司。該業務線從最初在一個業務單元部署約 3000 個許可證擴展到第二個主要業務單元的額外 5600 個許可證。這在這些部門之間創建了一個單一的知識中心，取代了他們之前分散和孤立的內容和知識。通過這個平台，客户現在在這些業務單元之間建立了一致的分類法、知識工作流和內容生命週期治理。同時，分析和 AI 幫助他們不斷優化知識。該客户還在試點我們的產品之一——AI 代理，用於聯繫中心，我會通過我們平台提供的可信知識來購買。第二個我想分享的例子是全球前 10 大航空公司。為了支持其客户關懷部門的增長，客户增加了許可證，以確保所有新團隊的一致知識訪問，進一步鞏固了 eGain 作為知識驅動服務和運營效率的單一平台。我們還看到來自新客户的快速後續擴展。給你幾個例子。在幾個月前選擇 eGain 支持大規模數字化轉型後，這家歐洲金融服務集團現在正在擴展使用到客户服務以外的其他業務單元，尋找所有接觸點的自助服務選項。另一個例子是一家全球工程服務領導者。他們最初為現場服務知識部署了我們的解決方案，現在正在擴展以協助所有服務人員，包括聯繫中心和合作夥伴。在這些例子中有一個主題，那就是一旦我們在客户體驗（CX）或客户服務用例中部署，eGain 平台自然擴展成為 AI 和人類的集中企業知識平台。在本季度，我們推出了幾項創新，為我們的一些強勢垂直領域提供更大價值，並加深我們的生態系統集成。首先，我們推出了針對零售銀行的 eGain AI 知識套件。該解決方案專為銀行和信用合作社設計，以統一知識並實現基於 AI 的服務和需求導向的引導銷售。早期客户如 Rogue Credit Union 對積極的用户採用和加速的價值實現感到非常興奮，這是他們在上個月的聯合網絡研討會上分享的內容。然後，我們為 Cisco WebEx 聯繫中心推出了我們的 AI 代理，增強了我們在 Cisco 生態系統中的主張。第三，我們宣佈了與 UCaaS 平台 Microsoft Teams、Slack 和 Zoom Team Chat 的連接器，所有這些旨在增強員工協作，使用相同的可信知識。這些連接器將幫助我們的客户為 CX 用例構建一次知識，然後在其業務中重用它用於員工面對的用例。我們再次看到一個模式，即我們進入客户體驗領域，即客户服務或聯繫中心，一旦我們展示了我們的解決方案並部署成功，就會自然推動該知識平台在其他更多員工面對的用例中的擴展。最後，我們宣佈了與生成開發環境的企業 AI 連接器，包括 Copilot、Cloud、Gemini 和 Cursor。這些連接器使開發人員能夠通過 API 和 MCP 協議直接從他們最喜歡的開發環境中訪問在 eGain 平台上管理的可信知識。正如我之前所説，這種可信的治理知識庫和中心的理念非常吸引人。它連接並控制所有 AI 項目，包括原型，併為開發人員和業務用户提供來源、可解釋性和可觀察性。在業務方面，他們從客户和我們上季度宣佈的具體產品中抽離出來。我們都同意，市場上的創新速度正在加快，確實如此。通過 eGain，我們看到越來越多的機會來自動化與客户服務和聯繫中心相關的知識捕獲、策劃和消費循環。上週，我們在倫敦舉辦了年度 Solve 26 活動。我們在 10 月還有另一個年度活動在芝加哥，但這是在倫敦為客户和合作夥伴舉辦的歐洲活動。該活動強化了我們在市場上看到的趨勢。可信知識正成為企業 AI 的基本基礎。原因很簡單，傳統智慧認為知識不過是非結構化數據。事實並非如此。知識是 AI 的指令層。它提供了模型用來交付可靠自動化體驗的 “什麼”、“如何” 和偶爾的 “為什麼”。要構建這些生成系統，企業必須首先集中、治理和改善這些知識，因此知識的質量決定了 AI 結果的質量。這在客户服務和聯繫中心尤其重要，因為這代表了 AI 轉型的最大短期機會之一。同時，我們的研究顯示，超過 80% 的組織仍處於 AI 知識成熟度和轉型旅程的早期階段，這為 eGain 創造了重大機會。在我們的 Solve 活動中，我們還推出了幾款新產品，超出了我們上季度宣佈的產品，這些產品幫助我們的客户在生成工作流中更輕鬆地消費知識。它們使我們的客户能夠評估並確保他們正在構建的 AI 知識管道的質量，從內容開始，到 AI 工具交付的自動化體驗。我們還推出了一款智能虛擬助手（IVA）產品，為語音渠道帶來了準確的對話式自助服務。最後，我們宣佈了 Salesforce 版本 2 的 AI 代理，這是一個可插拔的解決方案，激活我們的 AI 代理，具備 Salesforce Service Cloud 桌面內 Salesforce 內容和數據的完整上下文。客户和合作夥伴對新功能非常喜愛，他們最欣賞的是其他客户分享他們的知識旅程和 AI 投資回報故事。客户如 Acme、BT、PMI、Specialized Bikes、worldpay。他們分享了他們的見解，包括技巧和竅門，對與會者來説非常有價值，對我們來説也是令人欣慰和鼓舞的。在團隊方面，在本季度我們通過任命 Steve Pappas 為創新負責人來加強我們的領導團隊。Steve 在知識管理、AI 和客户體驗方面擁有深厚的專業知識，以及在擴展企業 SaaS 業務方面的強大記錄，專注於幫助客户現代化其知識架構。他的領導將幫助我們提供更可消費的創新，並加速市場擴展，同時我們繼續塑造 AI 知識類別。最後，我們交出了強勁的財務業績，在客户中擴展，並建立了一個高質量的管道，得益於對 AI 驅動知識的企業需求增長。隨着市場越來越認識到可信知識是企業 AI 的基礎，我們在這一領域處於良好位置。接下來，我將把時間交給 Eric。

Eric Smith (首席財務官)

感謝 Ashu，也感謝大家今天的參與。在我開始之前，我想指出，我們再次使用幻燈片來支持今天的電話會議。我們相信這提供了有用的背景，並使得跟蹤我們的業績和前景變得更加容易。您可以在我們網站的投資者關係部分以及網絡直播中訪問這些幻燈片。正如您所提到的，我們在第三季度交出了穩健的業績，收入和年度經常性收入（ARR）均實現了同比增長，同時持續保持強勁的盈利能力。讓我帶您回顧一下我們的第三季度財務結果，然後是我們的前景。看看我們的收入，第三季度的總收入為 2250 萬美元，同比增長 7%。SaaS 收入也同比增長 7%，佔總收入的 93%，不包括我們正在逐步淘汰的非核心消息產品帶來的約 60 萬美元的季度影響。如果不考慮這些因素，總收入和 SaaS 收入的同比增長將分別為 13% 和 14%。由於本季度比去年同期少了兩天，收入也受到約 45 萬美元的影響。看看非 GAAP 毛利潤和毛利率，本季度的總毛利率為 74%，比一年前的 69% 提高了 500 個基點。SaaS 毛利率為 78%，同比提高了 100 個基點。這一擴張得益於 SaaS 毛利率的持續改善，以及相對於專業服務收入更高毛利 SaaS 收入的比例增加。現在轉向我們的運營，第三季度的非 GAAP 運營成本為 1390 萬美元，同比增長 1%，環比下降 3%，反映了我們在精簡運營和受益於自動化及向產品驅動銷售模式轉型過程中的持續紀律。研發費用環比增長 3%，反映了對工程人才和領導力的持續投資。我們預計這一趨勢將隨着我們對創新和增長的投資而逐步達到約 30% 的收入比例。銷售和市場費用為 450 萬美元，環比下降 11%。雖然我們預計在第四季度這項費用會增加，因為我們將投資於市場推廣活動，包括最近在倫敦完成的 EGAIN Solve 活動。看看我們的底線，非 GAAP 淨收入為 320 萬美元，基本每股收益為 0.12 美元，稀釋每股收益為 0.11 美元，較去年同期的 76.5 萬美元或基本和稀釋每股收益 0.03 美元大幅增長。調整後的 EBITDA 利潤率為 14%，處於我們指導範圍的高端，較一年前的 6% 有所上升。轉向我們的資產負債表和現金流，我們在第三季度使用了 180 萬美元的現金，反映了收款的典型季節性，通常集中在財政年度的上半年。在前九個月，經營現金流為 1870 萬美元，代表 27% 的現金流利潤率，遠超我們的預期。我們在季度末的現金餘額為 8050 萬美元，較 2020 年 6 月 30 日的 6290 萬美元有所增加，並且沒有債務，保持了強勁的資產負債表和財務靈活性。現在轉向我們的客户指標，以突出我們知識業務的強勁表現，我們將知識客户的年度經常性收入（ARR）指標單獨列出。知識客户的 SaaS 年度經常性收入（ARR）同比增長 26%，所有客户的 SaaS 年度經常性收入（ARR）同比增長 7%。如果不考慮非核心消息產品，所有客户的 SaaS 年度經常性收入（ARR）增長將為 11%。在 2026 年第三季度，一家位於 EMEA 的本地訂閲客户選擇不遷移到我們的 EGAIN 雲產品套件，因此終止了與我們的協議。這減少了我們總的 SaaS 年度經常性收入（ARR）約 160 萬美元，其中 AI 知識業務的影響約為 90 萬美元。考慮到客户所在國家對雲服務使用的限制，我們將此視為一次性事件。此外，正如預期的那樣，預訂反映了正常的季節性趨勢，第三季度通常是一個較為疲軟的季度，基於歷史模式。我們的留存率也顯著改善。知識客户的過去十二個月（LTM）基於美元的 SaaS 淨留存率為 116%，高於一年前的 97%，而所有客户的淨留存率為 101%，高於一年前的 88%。過去十二個月（LTM）基於美元的 SaaS 淨擴展率為知識客户 120%，所有客户 107%。看看我們的剩餘業績義務，總 RPO 同比增長 11%，我們的短期 RPO 為 4850 萬美元，同比增長 9%。這些指標反映了強勁的參與和擴展，特別是在我們的 AI 知識產品中。在轉向我們的指導之前，我想分享一些影響我們更新的 2026 財年收入預估的因素。正如所述，我們看到市場的明顯變化。AI 知識現在被視為企業基礎設施，而不僅僅是呼叫中心解決方案。這與我們對平台的定位直接相關，並創造了更大、更具戰略性的機會，我們相信我們在這些機會中處於有利位置。也就是説，這些更大的機會通常涉及更長的銷售週期，這影響了 GDP 轉化的時機。對於 2026 財年第四季度的指導，我們預計總收入將在 2150 萬美元到 2200 萬美元之間。轉向第四季度的底線，我們預計 GAAP 淨虧損為 30 萬美元到淨收入 40 萬美元，或每股收益為-0.01 美元到 0.01 美元，這包括約 90 萬美元的股票補償費用。我們預計非 GAAP 淨收入為 60 萬美元到 130 萬美元，或每股收益為 0.02 美元到 0.05 美元。調整後的 EBITDA 為 50 萬美元到 100 萬美元，或 2% 到 5% 的範圍。對於截至 2026 年 6 月 30 日的完整財政年度，我們預計總收入將在 9050 萬美元到 9100 萬美元之間，代表年度增長的迴歸。GAAP 淨收入為 700 萬美元到 780 萬美元，或每股收益為 0.25 美元到 0.28 美元。這包括約 290 萬美元的股票補償費用，也包括約 140 萬美元的認股權證費用。非 GAAP 淨收入為 1130 萬美元到 1210 萬美元，或每股收益為 0.39 美元到 0.42 美元，調整後的 EBITDA 利潤率為 1190 萬美元到 1240 萬美元，或 13% 的利潤率。我們預計第四季度和 2026 財年整體的加權平均流通股數約為 2800 萬股。總之，我們交出了一個穩健的季度，收入和年度經常性收入（ARR）增長，盈利能力強。我們的 AI 知識中心年度經常性收入（ARR）增長了 26%，突顯了持續的勢頭。我們在市場推廣策略上執行良好。雖然仍然為時尚早，但我們看到了一些令人鼓舞的跡象，包括高質量的 RFP 活動和試點項目的增加。我們將繼續專注於擴大市場覆蓋面，並鞏固我們在 AI 知識領域的領導地位。至此，我將時間交回給主持人進行問答環節。

操作員

謝謝。我們現在將開始問答環節。如需提問，請在您的觸摸電話上按星號，然後按一。如果您使用的是免提電話，請在按鍵之前拿起聽筒。如果在任何時候您的問題已被解答並且您希望撤回問題，請按星號，然後按二，第一個問題來自 Jeff Van Re，來自 Craig Hallum。請繼續。

Jeff Van Re（股票分析師）

好的。謝謝你們回答我的問題。我有幾個關於 Ashu 的問題，我想問你們關於 RFP 激增和活動增加的情況。你能否就目前的後期機會的規模提供更多的背景信息，也許與六個月、十二個月、十八個月前相比。請為你提到的 RFP 活動的增加提供一些背景。

Ashley Roy（首席執行官）

當然。我會説，我們在過去 60 天內積極響應的 RFP 數量大約是我們 60 天平均水平的兩倍。因此，這是一個觀察這些 RFP 決策階段及最終結論的視角。我認為這通常是一個兩到四個月的過程。以上是我想説的兩點。

Jeff Van Re（股票分析師）

明白了。然後也許我知道你們沒有給出 2027 年的正式指導，但你能否根據你們在 ARR 中的情況以及你們在管道中看到的情況，給出一些範圍，即使是廣泛的範圍，你們是否看到正面的收入增長？是否有可能出現雙位數的收入增長？我不知道，你能提供的任何信息都會很有幫助。

Ashley Roy（首席執行官）

所以我有幾點想法。首先，我不知道我是否有足夠的數據來給你們具體的數字，但我會説，新客户的數量將在我們所追求的目標範圍內大幅增加。因此，我對此感到相當樂觀。其次，我想説的是，現有客户的擴展正在加速，這在上個季度我們也看到了。因此，這對每個客户的平均年度經常性收入（ARR）來説是個好兆頭。將這兩者結合起來，我覺得我們的 AI 知識年度經常性收入（ARR）在 2027 年的時間框架內肯定會實現雙位數增長。Eric，你有什麼要補充的嗎？

Eric Smith（首席財務官）

確切地説，是的，我認為隨着我們看到 AI 知識部分現在佔總業務的 64%，我們預計這一比例將繼續增加，當然這一部分也會繼續實現雙位數的增長。

Jeff Van Re（股票分析師）

很有幫助。也許最後一個問題。我想這是一個兩部分的問題，關於 Cisco Systems 的關係有沒有更新？顯然你們在積累現金，目前的現金餘額相當健康。關於現金的使用、資本回報，你們是如何考慮的？

Ashley Roy（首席執行官）

我來回答第一個問題，也許你可以回答第二個問題。Cisco Systems 的關係是活躍且健康的。我認為我們可以做更多的事情，因此我們正在努力看看如何與他們進一步合作，特別是我們的一些 AI 代理能力。正如你所知，我們在上個季度已經在他們的 WebEx 聯繫中心平台上宣佈了這一點。因此，是的，我認為這是一個我們可以進一步擴大與他們在生態系統中互動的機會。

Eric Smith（首席財務官）

然後我認為關於現金的使用，顯然在這種環境下擁有一個非常健康的資產負債表，我們對此感到非常自信，尤其是在我們專注於市場執行方面，因此顯然在投資方面要繼續謹慎，但認識到這個機會是多麼動態和令人興奮，我們希望確保繼續投資於市場定位和市場執行。顯然，資金支出的季節性因素也存在。因此，第三季度通常是我們支出較少的季度。這就是為什麼數字下降。但正如我所説，我們在第四季度的支出會增加，特別是在大型客户活動期間。因此，這通常是你會看到的情況。然後，當然在這個環境中，我們會在其他選擇上採取機會主義，特別是如果有計劃通過非有機方式獲取客户，我們始終對此持開放態度。但我們在這裏的主要關注點是推動核心業務運營的執行。我們在回購計劃中大約有 2000 萬美元的可用資金。因此，再次根據股票價格的情況，我們肯定會考慮重新參與我們在過去一個季度左右暫停的回購。

Jeff Van Re（股票分析師）

好的，非常感謝。

操作員

下一個問題來自 Eric Zuppeger，來自 B. Riley。請繼續。

Eric Zuppeger（股票分析師）

是的，謝謝你們回答我的問題。兩個問題。首先，RFP 活動，為什麼你認為它在增加？你認為這只是市場對更好知識管理需求的意識，還是更多是你們的一些外展活動的結果？其次，Salesforce 宣佈將擴展到 Einstein GPT for Service 聯繫中心。聽起來他們將會推動客户關係管理（CRM）與聯繫中心之間的整合。你認為這會改變市場動態嗎？隨着客户關係管理（CRM）開始更加融合，或者提供客户關係管理（CRM）的供應商與聯繫中心的融合會改變你們未來的機會嗎？

Ashley Roy（首席執行官）

沒錯。那麼關於我為什麼認為 RFP 活動的第一個問題，我想説這完全與我們的市場推廣有關，但我認為這與市場意識以及對這些 AI 投資未能實現規模化和正向投資回報的意識同樣重要。因此，我們在與那些不在我們管道中的潛在客户的對話中看到的團隊都在努力應對，他們在企業範圍內對像 CoPilot 這樣的項目進行了重大投資，或者有一些與 Gemini（AI）、谷歌或 OpenAI 的解決方案合作的客户，這一點是一致的，那就是基礎設施不夠完善。因此，就像打地鼠一樣，不斷試圖找出 AI 系統輸入中哪個部分出現了問題。我認為這與我們的市場推廣努力同樣是一個影響因素。至於你的第二個問題，我想説目前我還沒有看到這對我們正在進行的對話產生影響。我們會説在我們的目標客户中，最受歡迎的客户關係管理（CRM）系統是 Salesforce。因此，我們確實看到很多 Salesforce 的使用，我們與他們集成，處理他們的內容等等。所以我們還沒有看到太多例子，人們説哦，我要扔掉我的 XYZ CCAs，完全使用 Salesforce 作為 CRM 和 CCAs 的解決方案。

Eric Zuppeger（股票分析師）

你認為對於擁有集成客户關係管理（CRM）和聯絡中心解決方案的賬户來説，進入這些賬户會更困難還是更容易？

Ashley Roy（首席執行官）

這是一個假設性的問題。我們還沒有看到這樣的情況。但我想説 Salesforce 通常具有開放的生態系統架構，因此如果客户決定想要探索像我們這樣的最佳解決方案作為他們 AI 戰略中的知識層，我們並沒有看到這會成為一個巨大的挑戰。

Eric Zuppeger（股票分析師）

非常好。謝謝。

操作員

再次提醒。如果您有問題或後續問題，請按星號，然後按 1。沒有進一步的問題。這將結束我們的問答環節。我想將會議交還給管理層以進行任何結束語。

Ashley Roy（首席執行官）

謝謝操作員，也謝謝大家今天的參與。期待在我們結束這一年並更新 2027 財年的計劃時向您彙報。謝謝。

免責聲明： 本轉錄僅供信息參考。雖然我們努力確保準確性，但此自動轉錄可能存在錯誤或遺漏。有關公司的正式聲明和財務信息，請參閲公司的 SEC 文件和官方新聞稿。企業參與者和分析師的聲明反映了他們在本次電話會議日期的觀點，可能會隨時更改，恕不另行通知。