--- title: "Pega 推出客户互動工作室，通過 Agentic AI 轉變營銷運營 | PEGA 股票新聞" type: "News" locale: "zh-HK" url: "https://longbridge.com/zh-HK/news/289078564.md" description: "Pegasystems Inc.（納斯達克股票代碼：PEGA）在 PegaWorld 上宣佈推出 Pega 客户參與工作室。這個新的智能 AI 工作區與客户決策中心集成，幫助營銷人員快速創建和執行個性化的 1:1 營銷活動，同時保持治理和控制。該解決方案統一了內部和第三方代理，旨在加速價值實現的時間，並確保合規、可擴展的營銷操作" datetime: "2026-06-08T07:30:00.000Z" locales: - [zh-CN](https://longbridge.com/zh-CN/news/289078564.md) - [en](https://longbridge.com/en/news/289078564.md) - [zh-HK](https://longbridge.com/zh-HK/news/289078564.md) --- # Pega 推出客户互動工作室，通過 Agentic AI 轉變營銷運營 | PEGA 股票新聞 在 Google 搜索和 AI 答案中查看更多來自 StockTitan 的信息。將 StockTitan 添加為首選來源 · 打開 Google 在 Google 上添加 _新的代理驅動工作區可以在幾分鐘內將營銷人員從簡報轉變為實時 1:1 活動，而不犧牲控制權_ 拉斯維加斯 --（商業資訊）--Pegasystems Inc.（納斯達克：PEGA），一家專注於關鍵任務工作的企業 AI 軟件公司，今天在 PegaWorld® 上宣佈推出 Pega Customer Engagement StudioTM，這是 Pega Customer Decision HubTM（CDH）的新代理用户體驗，CDH 是用於擴展個性化體驗的 AI 決策平台。客户參與工作室將 Pega 和第三方代理整合到一個直觀的工作區，幫助營銷人員在幾分鐘內從營銷簡報轉變為實時個性化行動，同時保持治理和控制。 在幾分鐘內將活動簡報轉化為結構化、可執行的參與計劃，顯著加快價值實現的時間。 **市場背景：代理驅動營銷的現實檢查** 當今的營銷人員需要不斷擴展的營銷行動和處理庫，以推動個性化客户體驗——這遠遠超出了手動生產的能力。AI 代理可以彌補這一差距，但在沒有協調的孤立環境中操作代理會增加風險並造成不連貫的體驗。 儘管 Gartner 預測到 2028 年，60% 的品牌將使用代理 AI 來支持 1:1 互動，但超過 40% 的代理 AI 項目將因成本上升、結果不明確或風險控制不足而最終取消。結論是：成功不僅依賴於採用 AI 代理，還依賴於戰略性和安全地協調它們，以實現正確的結果。 **深入瞭解：全面解決方案** **從決策到協調** 客户決策中心通過持續分析客户信號並確定最佳下一步行動來提供巨大的企業價值，但其性能取決於推動其運作的內容、數據和行動。斷開的渠道、未充分利用的 AI 或相關行動和處理過少都會限制其影響。 客户參與工作室為 CDH 提供了最佳性能所需的動力。它將營銷策略、創意執行、數據科學、績效和合規性等代理統一到一個受管控的工作區，幫助營銷團隊快速生成內容、發現績效差距並實時優化策略。內置的人為監督確保每個輸出在最佳下一步行動到達客户之前都經過驗證。通過協調代理和工作流程，團隊可以更快地從戰略轉向實時的 1:1 參與，確保流程一致且可審計。 **好處：為速度、規模和合規性而設計** CDH 確定推薦什麼、推薦給誰以及何時推薦，而客户參與工作室則統一代理以安全地推動這些推薦。好處包括： - **更大的規模和相關性：** 快速增加可用的創意處理、行動和優惠的數量，以提供更好的體驗。 - **持續改進：** 實時回答績效問題。發現差距並提供建議，例如：“您的過濾規則過於狹窄，限制了最佳下一步行動的影響。” - **更快的市場速度：** 將簡報轉化為新行動，並比任何手動過程更快地啓動持續和一次性活動。利用主動的實時可見性進行靈活調整。 - **內置治理和合規性：** 確保負責任的代理執行，具有經過審計的、受管控的工作流程。Pega 的可預測 AI™ 架構消除了與不受控制的 AI 相關的風險和成本。 - **合作伙伴就緒架構：** 連接到第三方代理和工具，並在包括 AWS 和 Google Cloud 在內的領先雲上部署，同時保持集中治理和控制。 **關於 Pega Customer Decision Hub** 客户決策中心是一個集中式的、由 AI 驅動的決策引擎，幫助企業為數百萬客户提供相關體驗。通過統一數據、分析和渠道，它持續分析客户信號並確定最佳下一步行動，確保互動及時、具有上下文且一致。與分散的營銷堆棧不同，CDH 連接了入站和出站的參與，使營銷人員能夠更快地採取行動，簡化執行，並通過持續的自適應決策提高客户終身價值。 **可用性** Pega Customer Engagement Studio 將在今年晚些時候與 Pega InfinityTM 26 一起推出，並將作為 Pega CloudTM 上 Customer Decision Hub 的標準配置。這些解決方案將在本週在拉斯維加斯 MGM 大酒店舉行的 PegaWorld® 年度用户大會上展出。觀看 1:1 客户參與總經理 Rob Walker 和首席技術官 Don Schuerman 在 6 月 9 日星期二的主舞台上實時演示這些功能，或稍後在 www.pegaworld.com 上觀看重播。 **引用與評論**“企業營銷的下一個時代將由能夠利用代理 AI 擴大相關性而不增加不確定性或風險的組織引領，” Pega 1:1 客户參與總經理 Rob Walker 説。“客户參與工作室為營銷團隊提供了一種加速的、由代理驅動的運營模式，連接決策、協調和治理，使每次互動都一致、可審計且快速。這有助於將 AI 投資轉化為可衡量的結果，同時保持人類的控制。” “代理人工智能有潛力通過幫助組織更快、更大規模地提供個性化客户體驗來改變營銷運營，” HCLTech 數字業務服務部企業平台和邊緣服務全球負責人 Sadagopan Singam 表示。“Pega 的客户參與工作室結合了基於人工智能的決策、編排和治理，使企業能夠在保持控制的同時負責任地進行創新。我們從這個解決方案的早期階段就與 Pega 緊密合作，相信此次發佈將在加速企業採用代理人工智能驅動的營銷和塑造客户參與的未來方面發揮關鍵作用。” **支持資源：** - **產品信息：** Pega 代理營銷 - **產品信息：** Pega 客户決策中心 - **產品信息：** Pega 可預測人工智能 **關於 Pega** Pega 提供平台，以重新構想、運行和發展企業無法承受錯誤的流程和決策。我們將人工智能與經過驗證的架構相結合，以保持關鍵任務操作的治理、可擴展性和持續適應性。自 1983 年以來，全球最大的組織信任 Pega 將轉型願景轉化為持久的成果。瞭解更多信息，請訪問 pega.com。 _所有商標均為其各自所有者的財產。_ 在 businesswire.com 查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20260608121466/en/ **媒體聯繫人：** Ilena Ryan 公共關係總監 Ilena.ryan@pega.com (617) 866-6722 來源：Pegasystems Inc. ### 相關股票 - [PEGA.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/PEGA.US.md) - [IT.US](https://longbridge.com/zh-HK/quote/IT.US.md) ## 相關資訊與研究 - [Pega 通過更高效的方式構建和運行代理工作流，消除了 ‘AI 代幣税’ | Pegasystems 股票新聞](https://longbridge.com/zh-HK/news/289078573.md) - [Pega 利用最佳實踐和 AI 編碼代理來構建具有關鍵任務可靠性的應用程序 | Pegasystems 股票新聞](https://longbridge.com/zh-HK/news/289078152.md) - [國泰金股東會／通過配息 3.5 元 今年續導入 AI 優化營運](https://longbridge.com/zh-HK/news/289538338.md) - [SK 海力士傳規劃赴納斯達克掛牌 最快 8 月赴美上市](https://longbridge.com/zh-HK/news/289944895.md) - [【AI】銀行界爭聘 AI 總監，年薪上看 350 萬美元，但未必長做長有](https://longbridge.com/zh-HK/news/289734926.md)