15:26 ETHubSpot 服務中心、Freshdesk、HelpDesk 和 Zoho Desk 在 Info-Tech 研究集團的 2026 年數據象限報告中被評為客户服務管理的冠軍

Info-Tech Research Group 發佈的 2026 客户服務管理數據象限報告，由 SoftwareReviews 提供支持，認可 HubSpot Service Hub、Freshdesk、HelpDesk 和 Zoho Desk 在企業和中型市場領域中被評為冠軍。該報告基於經過驗證的最終用户反饋，突出了幫助組織改善服務運營、管理跨渠道客户諮詢並提供更一致支持體驗的解決方案。

, /PRNewswire/ - 隨着組織努力改善客户支持、加強服務交付並在各渠道中更一致地響應，客户服務管理（CSM）平台已成為運營效率和客户滿意度的關鍵。Info-Tech Research Group 的 2026 客户服務管理數據象限報告 根據通過該公司 SoftwareReviews 平台收集的經過驗證的最終用户反饋，認可 HubSpot Service Hub、Freshdesk、HelpDesk 和 Zoho Desk 為冠軍。

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2026 客户服務管理企業冠軍

2026 客户服務管理中型市場冠軍

CSM 平台幫助組織管理客户諮詢、服務請求和跨多個渠道的支持互動。案例管理、工作流自動化、自助服務門户、知識庫、全渠道支持和績效報告等功能使服務團隊對客户問題有更大的可見性，並幫助改善響應時間、解決率和整體客户滿意度。

Info-Tech 的數據象限是一個全面的軟件評估工具，根據經過驗證的用户反饋在關鍵維度上對產品進行排名，包括推薦可能性、功能排名、淨情感足跡分數和供應商能力。這些維度匯總成一個綜合得分（CS），反映整體用户滿意度並決定在數據象限中的位置。該公司的方法確保排名完全基於真實用户評論，免受分析師意見或供應商影響。

2026 客户服務管理企業冠軍 如下：

• HubSpot Service Hub，8.8 CS，以其強大的網站分析能力而受到認可。
• Freshdesk，8.7 CS，因其為客户提供的商業價值而獲得高度評價。

2026 客户服務管理中型市場冠軍 如下：

• HelpDesk，9.1 CS，以其分析和報告能力而受到認可。
• Zoho Desk，8.6 CS，因其功能和特性廣泛而獲得高度評價。

“客户服務團隊面臨着在每個渠道上更快解決問題的壓力，同時保持一致的體驗，” Info-Tech Research Group 的研究總監 Thomas Randall 説。“頂級客户服務管理供應商脱穎而出，因為用户在工作流自動化、全渠道支持、自助服務和績效報告等能力中看到了價值。經過驗證的用户反饋使組織對哪些平台在真實操作環境中提供該價值有了更清晰的視野。”

用户對 SoftwareReviews 上軟件類別的評估提供了對不斷變化的市場的準確和詳細的視圖。Info-Tech 的報告基於與軟件採購、實施和維護過程有密切經驗的用户和 IT 專業人士的數據。

閲讀完整報告： 2026 客户服務管理數據象限報告

要了解有關 Info-Tech 供應商獎項的更多信息，包括如何使用經過驗證的最終用户反饋和基礎評估標準確定數據象限和情感足跡的認可，請訪問 Info-Tech 的供應商獎項頁面，由 SoftwareReviews 提供支持。

關於 Info-Tech Research Group

Info-Tech Research Group 是全球超過 30,000 名 IT、HR 和營銷領導者的 “完成事情” 的合作伙伴。作為增長最快的研究和諮詢公司，Info-Tech 使領導者能夠做出明智的決策，並通過 AI、戰略前瞻性、逐步方法、實用工具、行業領先的諮詢和培訓項目來轉變他們的組織。近 30 年來，成千上萬的私營和公共組織信任 Info-Tech 在變革時期引領他們最重要的倡議，並交付真正重要的成果。

要了解有關 Info-Tech 的 HR 研究和諮詢服務的更多信息，請訪問 McLean & Company；要獲取數據驅動的軟件購買洞察和供應商評估，請訪問該公司的 SoftwareReviews 平台。

媒體專業人士可以註冊以無限制訪問 IT、HR 和軟件領域的研究，以及通過該公司的媒體內部人士計劃訪問數百名行業分析師。要獲得訪問權限，請聯繫 [email protected]。

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來源 Info-Tech Research Group