eGain 宣佈為 Zoom 聯絡中心推出人工智能代理 | EGAN 股票新聞

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eGain AI Agent 為當今最現代的聯絡中心帶來可信的知識和實時指導

加利福尼亞州陽光谷，2026 年 6 月 24 日（全球新聞稿）——eGain（納斯達克：EGAN）今天宣佈推出 eGain AI Agent for Zoom Contact Center，直接在 Zoom 平台內提供可信的、由人工智能驅動的答案和行動。該集成使聯絡中心代理能夠訪問基於單一、受管控知識來源的認證答案，從而減少處理時間，提高首次聯繫解決率，併為合規敏感的組織提供清晰的互動審計軌跡。eGain AI Agent for Zoom Contact Center 可在 Zoom 應用市場上獲得。

Zoom Contact Center 代表了一代新的聯絡中心基礎設施，專為雲原生部署、靈活集成和人工智能就緒架構而設計。通過這一新集成，使用 Zoom 的組織可以進一步增強其聯絡中心的人工智能，通過連接到單一、受管控的知識來源，幫助確保每次代理互動、自動響應和人工智能輔助行動都基於準確、最新和符合政策的內容。

更快的答案，更少的錯誤，降低風險

eGain AI Agent for Zoom Contact Center 實時監聽客户對話，自動識別客户意圖，並在代理甚至還未搜索之前提供正確的答案和最佳後續行動指導。代理可以專注於客户，而不是在對話中間瀏覽知識庫，並且由於每個答案都來自單一、受管控的知識基礎並附有完整引用，即使是新手代理也能從第一天起提供準確的專家級服務。

對於受監管行業的組織，錯誤的答案可能會導致糟糕的客户體驗和合規風險。對於這些互動，eGain AI Agent 使用基於案例的推理提供確定性的、逐步的指導，基於組織自身的知識、政策和程序。代理每次都遵循正確的流程，每次互動都生成可審計的軌跡，顯示決策是如何做出的。

從答案到行動

當客户請求需要的不僅僅是答案時，eGain AI Agent 可以查詢外部系統並代表客户執行交易，而無需代理切換工具或轉交給其他系統。每個行動都基於經過驗證的、符合政策的知識，因此組織可以獲得人工智能自動化的速度，同時滿足合規團隊所需的保護措施。

由於 Zoom Contact Center 建立在開放的、以 API 為先的架構上，eGain AI Agent 可以充分利用該平台的可組合性，與現有的客户關係管理和工單系統集成，並配置知識和行動在代理工作流程中的呈現方式和位置。

成為不斷增長的聯絡中心連接器組合的一部分

這一新集成擴展了 eGain 現有的 CCaaS 覆蓋範圍，已經包括 Amazon Connect、Genesys 和 Talkdesk，為組織提供一致的知識基礎，無論他們使用哪個聯絡中心平台。它也是 eGain AI 知識連接器的一部分，eGain 更廣泛的集成架構，統一了 CCaaS 平台、UCaaS 工具、人工智能模型、業務應用程序和開發環境中的企業知識，eGain 市場上提供數十種集成。

“聯絡中心面臨着在管理成本和合規的同時提供更快、更一致服務的壓力。今天領先的組織所選擇的平台從第一天起就支持人工智能，這改變了可能性。通過將 eGain AI Agent 引入 Zoom Contact Center，我們為組織提供了一種在實時客户互動中應用人工智能的方法，確保每個答案和行動都是準確的、合規的和可追溯的，” eGain 首席執行官 Ashu Roy 表示。

“組織正在尋找切實可行的方法來應用人工智能，以改善客户體驗，同時保持信任和治理，” Zoom CX 生態系統產品負責人 Kentis Gopalla 表示。“這一集成展示了我們的開放生態系統如何使客户能夠通過專門的人工智能解決方案擴展 Zoom CX 的價值，從而推動效率、一致性以及更好的結果，惠及代理和客户。”

關於 eGain

eGain 是領先的人工智能驅動的知識管理和客户體驗自動化解決方案提供商。憑藉超過 25 年的知識管理經驗，eGain 幫助企業統一孤立的內容，自動化可信的知識工作流程，並通過經過驗證的框架和方法提供可衡量的人工智能投資回報。全球 2000 家公司跨行業依賴 eGain 來轉變客户服務、提高員工生產力、降低成本並加速人工智能的採用。有關更多信息，請訪問 www.egain.com。

eGain、eGain 標誌及所有其他 eGain 產品名稱和口號是 eGain Corp.在美國及/或其他國家的商標或註冊商標。本文中提到的所有其他公司名稱和產品可能是各自公司的商標或註冊商標。

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